如何进行有效沟通
一、企服点评有效沟通的“五个关键词”1、笑：愉悦的心情会使自己和顾客愉快的沟通可以留给对方极佳的印象。
2、动: 激情是有效沟通的关键，而服务失败始于冷漠。
3、说：一个重要关键点——站在企业客户的角度去说。
4、心：客服在服务客户时，要用心倾听客户的问题。让他感觉学习到他自己所说的问题，正在被广泛关注和重视。
5、观：注意客户的语气。他的言行反映了他的内心世界。
二、企服点评客户服务的五大关键点
1、控制情绪
当自己工作心情不愉快时，不应把学生情绪发泄到客户我们身上。
2、保持冷静
当客户拿我们出气的时候，我们应该没意见。
3、摆正角色
当客户使我们自己难堪时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决这些问题。
4、忙而不乱
在处理大量任务时，注意服务态度和工作效率。
5、礼让三分
在与客户的沟通中，应心平气和，遇到问题矛盾或争吵，应先忍让。
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