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如何提升消费者的感知体验，从而提升满意度？

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发表于 2021-9-26 09:02 | 查看: 237| 回复: 0

若何晋升消费者的感知体验，从而晋升得意度？

真正决议消费者得意度的，其实不是产物自己的体验，而是消费者对产物的“预华煜下载站期”和“感知体验”之间的差值。

在上一篇文章中，ni山猫直播ck提到：决议“用户保存率”最大的身分，是消费者得意度。

可真正决议消费者得意度的，其实不是产物自己的体验，而是消费者对产物的“预期”和“感知体验”之间的差值。

以是，当咱们想要提高消费者得意度时，本色上，应当从这两个角度思虑：
调解消费者预期程度晋升消费者感知体验
上篇文章nick给出了调解预期的法子，本篇文章，nick偏重和大师聊一聊：若何晋升消费者的感知体验？

顾名思义，”感知体验”是指用户在利用产物以后的主观感觉。

以是，钻研“若何晋升消费者的感知体验”，常常就象征着必要找出——影响消费者主观感觉的身分。

可以回想一下在平常糊口中，有哪些身分在影响着咱们对付产物的主观感觉：

好比，当你走进一家刚开张的饭馆用餐，正在夷由店内饭菜是不是卫生的时辰，忽然看到了店内透明的厨房，和内部一目明了的建造流程，因而你的挂念很快被撤销了；

当你在逛淘宝筹备采办一部手机，正在夷由买更廉价的小米，仍是剁手买更贵的iphone时，忽然呈现的跑分信息和“4轴光学防抖”技能，让你绝不夷由的选择了前者。

……

糊口中，无数产物的细节设计、营销技能，在扭转着咱们对付产物主观的感知体验，那末，在这暗地里，是不是存在有迹可循的思虑路径呢？

这篇文章，nick重要给大师先容如下2种法子：
操纵决议计划线索——晋升价值的可感知性操纵随机欣喜——晋升主观感觉一.操纵决议计划线索——晋升价值的可感知性
咱们在果断产物黑白的时辰，常常会操纵一些线索作为果断根据，分为“内部线索”和“外部线索”。
1.内部线索
内部线索，是指内化于产物自己，不成扭转的身分。好比说，当咱们拿到苹果手机时，其产物的外观、尺寸、色彩等都属于影响咱们主观感觉的内部线索。

包含前文中所举的例子，咱们在饭馆内看到的“透明厨房”，就是经由过程晋升产物的视觉线索，从而晋升用户感知体验的典范案例。

“这明明很简略啊，仿佛并无甚么值得思虑的”有些读者看到这里，可能会有迷惑。

嗯，这简直不难思虑，但在现实应历时，咱们又在无数次的犯一样的毛病微密圈：

“为了让消费者感觉到咱们矿泉水的纯净，以是必定要在告白里加之’品格好水’的诉求”

因而，咱们看到了如许的告白：

就像是咱们不克不及期望经由过程直接喊出方针，从而实现方针同样，咱们不克不及经由过程喊出“咱们是好水”，从而让用户感觉到咱们的水好。

而是应当操纵消费者的决议计划线索，让他们感觉到咱们的水好。以是，咱们可以或许看到乐百氏曾乐成的营销计谋：

经由过程“27层净化”这一简略的内部线索，乐成的让消费者感觉到了乐百氏的纯净。

而“线索”之以是可以或许成为线索，最底子的缘由在于：它可以或许成为消费者的决议计划根据，从而影响他们的主观感觉。

是的，“决议计划根据”是内部线索最焦点、最底子的存在乎义。

“那我怎样晓得，怎么才能让内部线索成为决议计划根据呢？”

没有人愿意自动的影象繁杂难明或毫偶然义的观点，更简略、清晰的沟通，对品牌的价值主意被消费者影象可以或许起到巨高文用。

以是，更形象、更详细、更清楚的内部线索才会成为决议计划根据。

因而，咱们乐成的记着了耐克的Air Max：

固然，耐克彻底可以具体的诠释一下本身的气垫技能：

“经由过程操纵惰性气体从而实现的怪异气囊，晋升弹性，便于活动。”

但信赖我，没有人愿意去理解这繁杂的观点，比拟于这些专业的术语，消费者只愿意信赖“Air Max”

——“嗯，这听起来颇有科技感，必定很酷”。

一样，南孚电池的“聚能环”、洗衣液的“双离子”技能、富含DHA的奶粉，和“温感太空影象棉”……

毫无破例，他们都经由过程操纵“内部线索”，晋升了消费者对付产物价值的可感知性。
2.外部线索
外部线索，是指和产物间接相干，但可被扭转的身分。好比说，产物的代言人、销量、广奉告求等，都属于和产物间接相干，也可以或许间接影响咱们主观感觉的线泡泡交友索。

那在甚么环境下，咱们应当操纵外部线索去晋升消费者的主观体验呢？

谜底是：“当内部线索对产物质量的果断晦气时，可以操纵外部线索补充微秘圈。”

想象一下：究竟是甚么身分影响了你对小米手机的感觉？

嗯，产物代价会占到很大一部门缘由，但这类影响其实不必定是踊跃的，“卖这么廉价，手性能有多好呢？”

以是，这个时辰“销量线索”常常会起到很高文用：

一样，咱们看到的明星代言，也是品牌操纵“外部线索”晋升消费者主观体验的例子。
二.操纵随机欣喜，晋升主观感觉
在消费者选择一个产物以前，对“随机感”的预期为0，以是公道的操纵随机欣喜，可以晋升消费者对产物的主观感觉。

好比付出宝推出的鼓动勉励金规划，让用户在每笔的线下付出中都可以或许收成响应的款项嘉奖：

可是对“随机欣喜”的操纵，应当防止形陈规律。

由于只有当消费者每次所获得的金额都比前次高，即“超越预期”时，才会发生正面的体验。

可若是消费者构成不乱的预期，而发生的体验没有超越预期时，常常会带来负面结果。

这也是付出宝的鼓动勉励金规划被大部门人所吐槽的缘由地点。

以是，制造随机欣喜的关头原则是：防止形陈规律。

而这一点，常常在游戏中被表示的极尽描摹，好比在履行使命时，忽然掉落的游戏宝箱：

一样，眽眽在用户的产物利用环节，也制造了随机欣喜：当你公布的文章数目到达必定点赞量时，会分外获得新的影响力点数，极大地晋升了用户得意度。
结语
以上，就是关于“经由过程晋升用户感知体验”从而晋升得意度的法子。重要有如下两点：
操纵决议计划线索——晋升价值的可感知性操纵随机欣喜——晋升主观感觉
连系上一篇文章《为甚么你的产物老是留不住主顾？》，可以加深对内容的理解。
相干浏览：
为甚么你的产物老是留不住主顾？

作者：nick，公家号：nick说

本文由 @nick 原创公布于人人都是产物司理。未经允许，制止转载。

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