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To B产品系统思考：总有人有牺牲

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发表于 2021-9-26 10:05 | 查看: 241| 回复: 0

To B产物体系思虑：总有人有捐躯

编纂导语：To B产物司理在事情中要提高营业的效力，可是在提高效力的同时，不要影响到营业的流程；以是必要一个“自界说工单”的需求，帮忙产物司理梳理营业；本文作者对To B产物体系举行思虑，咱们一块儿来看一下。

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To B产物司理在平常事情中，常常会碰着一个问题，优化某个营业流程A可以或许带来效力晋升；但同时，这个需求轻易影响营业流程B，好比近来小七在客服中间的事情中，就见到了如许一个事变。

一线客服在碰到繁杂问题时，必要下工单，再由工单部分处置，而客服在填写工单时利用的是同一模板；以是碰到繁杂营业问题时，客服只填写固定内容，轻易漏掉首要信息，致使工单部分没法敏捷理解并处置问题。

是以，产物提出了【自界说工单】的需求，即按照分歧营业问题，给到一线客服填写的工单内容分歧，包管每类case处置必要的焦点信息都让客服填上；而这个需求在设计之初却招到明晰一线客服主管B的PK。

若是你是产物司理A，你会若何有理有据地说服一线主管，这个事的收益大于负面影响的呢？let’s have a try~
1、明白问题
之以是产物司理答不出个以是然，是由于提效这个词既有力又无力。

效力的晋升可以表示在统一维度的处置时候收缩、处置总数增长等，可以有力地表示出收益；而无力的处所在于，两个营业部分的事情流分歧，比拟维度没法同一。

有无两个部分的交集维度呢？

也是有的，即本钱，也就是钱；咱们可以测验考试用收益-成原本举行价值权衡；是以，这个问题就酿成了：该需求对两个部分的收益——本钱数字新闻网影响变革量之间的比拟。

接着咱们还必要明白收益——本钱的界说，以前先容过客服接一个德律风1.3元，可以理解为若是客服固按时间内多接一个德律风，客服中间就多赚了1.3元，少接了一个德律风，客服中间就亏了1.3元；以是收益——本钱变丁丁视频革可以理解为：员工在固定事情时候内产出的增减换算为本钱后的收益变革。
2、构建拆解公式
咱们列一下公式来拆解这个问题：

需求的本钱收益=客服部分天天削减的德律风数目收益-工单部分天天增长的工单数目收益

前者暗示该需求对一线客服德律风量的削减带来的负向收益；后者暗示该需求晋升工单部分的效力从而使工单处置数目增多带来的正向收益。
星座交友3、细化公式逻辑
下一步就要来拆解上面的公式了，把繁杂变简略。

【客服部分】

先来看客服部分日均削减德律风量的负向收益，可以即是单通德律风的本钱价*削减的德律风量。

一通德律风1.3块不消说了（详见：客服接一通德律风，几多钱？）。

假如天天客服有500通德律风必要下工单，依照主管预估每一个工单的记实时长增长了0.5min，则统共多了250min；每通德律风的均匀时长是3min，则统共少接了83通德律风。

客服部分统共丧失了1.3*83=107.9块钱。

【工单部分】

再看工单部分天天增长工单数目的收益，可以即是单个工单处置本钱价*增长的工单量。

一个工单的代价在18.4块钱，均匀低落3min来算，则多了1500min。而一个工单均匀处置时长为30min，是以天天多了50个工单。

工单部分天天多赚了18.4*50=920块钱。

回到最初的拆解计谋，则107.9-920=-802.1元钱。工单部分的收益较着高于客服组的。
4、呼应布景，以始为终
好了，有了这个结论，咱们可以拿着这个思绪与主管探究，使其理解从营业体系性角度来讲，收益是很大的，究竟结果天天都多赚了800块钱呢。

固然，若是客服主管只认自家门前雪，那另有另外一个法子，就是找到客服中间的老板，奉告他这个需求可以变相为全部客服部分带来几多人民币的收益，从而变相说服主管接管这个方案，也不是不成以的。

“总有人要捐躯，此次收益是他，下次收益就是你啦！”

“谁说的？”

“牛逼的产物司理说的！”

作者：七侠微旌旗灯号：steseven 公家号：小七侠蘑菇视频接待交换！

本文由 @steseven 原创公布于人人都是产物司理，未经作者允许，制止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协定。

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