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大众点评，为什么不需要用户完成服务就可以评价？

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发表于 2021-9-26 10:43 | 查看: 225| 回复: 0

公共点评，为甚么不必要用户完成办事便可以评价？

从评价这个功效提及，具体会商下方师长教师所说公共点评不必要用户完成办事便可以评价的问题。

上周在眽眽上看到美团公共点评产物总监方志远师长教师，发了一条动态：

“一道开放式的思虑题：淘宝、拼多多、美团、滴滴等app里给用户写评价设置了门坎，即用户要收到货后或完成办事后才能写。公共点评网/App的用户不必要有如许的门坎，随时可以写评价。为甚么？”

周末这个问题一向来敲我的门，以是就静下来想了一下，把想到的分享给大师。
1、“评论”是甚么？
baidu百科给出的诠释：

评论，针对付事物举行主观或客观的自我印象论述。

评论易让人听到晦气于本身的一壁，是以评论的话语轻易发生对方的逆反生理。但因为可以较快的表达本身的设法及感觉，广为被公共所利用，实则是说者过瘾，听者闹心。

其英文Co妹妹ent，有评论、注释、定见、阐明、评论辩论等意思。

明显咱们互联网产物中所用到的评论，更靠近co妹妹ent所表达的意思。
2、“评论”在互联网产物中有甚么价值？
1.果断内容的黑白；（这里的内容是泛指，比方电商平台的内容就是商品）

在这个信息爆炸的期间若何甄别内容的黑白，对付所有类型的产物都不是那末轻易，必要综合不少个维度，而评论就是这些维度的此中之一，比方淘宝若何果断一个商品格量的黑白，销量、好评数，主图质量，逗留时候，底部达到率等等估计最少几十个维度。

2.活泼氛围，提高保存；

这里主如果指社区or社交性子的评论，最简略的例子就是朋侪圈里的评论；

3.弥补内容，完美内容；

这类评论已成了内容的一部门，比方豆瓣评分，不少人看过一场片子，然后再看豆瓣评分，才发明本来片子另有这一层意思啊；或是网易云音乐，不少歌曲下的评论更好的衬托出了歌曲空气；
3、“评论”对两边的影响有多大？
这里的两边在分歧的产物总有代表分歧的人，比方，电商平台就是商家和主顾，音乐平台就是音乐公布者和音乐消费者。

一件商品，若是你买了它，可是它和评论中说的其实不一致，你会不会朝气？记着你这时候的朝气指数；

一个餐厅，你去吃了，可是它并无评论中说的那末好吃，你会不会朝气？记着你这时候的朝气指数；

一首歌，你听了，可是它并无评论中说的那末好听，你会不会朝气？记着你这时候的朝气指数；

这是从用户这一方去果断评论对你的影响有多大，我本身的谜底，听歌无所谓，餐厅可能会埋怨两句，商品会骂街，之以是会有分歧的情感，和本身的支出，和带来的后果，和要挽回这类后果的本钱都有瓜葛；

对付商家这一方，重要就是差评了，商家的某商品得赴任评，餐厅得赴任评，歌曲得赴任评，对商家的影响有多大？大师可茄子视频以各自评判。

以是，对两边影响大的评论，就必要提高评论门坎，包管评论质量，以避免带来更紧张的后果；
4、公共点评为甚么不设评论门坎？
我在这里分两个阶段去会商，这两个阶段没有明白的时候朋分点，由于若是再去查公共点评的每一个汗青版本确切必要一些时候和精神，以是咱们暂且把这个时候点定位公共点评被美团并购前，和并购后；
1. 前期阶段
我这边能找到的最老版本是Android版的v6.2草莓，公布与2014年12月，经由过程这个版枕头交友本的产物布局，咱们不丢脸出如下缘由；

缘由1：产物早期得到更多的商家内容是重要方针，其它都要为这个方针让路；

从该版本的产物布局不丢脸出，公共点评放足够大的进口，来得到更多的商家书息，比方第三个底部导航直接就是让用户去添加商户的。评论作为商家书息内容的一部门，固然也是要的。若是那时就去限定用户必需去过才能评价，那就象征着评价要从这一刻起头堆集，我之前往过的感觉就不克不及写，并且商户也不全，层层挑选事后，可能一年没堆集几条评论；

缘由2：很难肯定用户是不是去过这家餐厅；

文章要浏览以后才晓得黑白，商品要买过才晓得黑白，音乐要听过才晓得黑白，菜谱要做过才晓得黑白，餐厅要吃过才晓得黑白。果断用户是不是买过商品不难，果断用户是不是听过这首歌也不难，可是果断这个菜谱用户是不是做过，餐厅是不是吃过，有点难，为甚么？由于照着菜谱做饭，和去餐厅用饭，这是线下行文，即便咱们可以用一些手腕去果断，但正确度要差多了。以是去限定用户是不是吃过意义其实不大；

缘由3：供给商家书息的平台彻底没有需要让用户采办再评论；

注重，咱们是就要前期这个版本去说的，不要用如今的版本去看。从上面版本截图可以看出，公共点评内容分为两大块，第一，商家书息办事，供给地点、德律风等办事；第二，团购，可以直接在线采办；大师细心看“团购详情页”和“商户详情页”，商户详情页可直接评论，而团购详情页并无，阐明甚么？定位很清楚，分歧的内容对付评论的门坎彻底分歧，这是理所固然的事变，以是我猜测这个时代实在并无甚么太大争辩点抵牾；
2. 后期阶段
咱们就直接看如今的版本吧。

若是说几个月前的版本还不太较着，那这个版本真的就像直接奉告你我要做内容，咱们来看一下从如今版本能看出来甚么缘由；

缘由1：产物定位已明白，要作美食垂直范畴的内容，内容不必要强迫消费后再评论；

本来的商户信息和团购归并了，这个详细归并的时候点我没有去详细查证，可是是在和美团并购以后，信赖这道开放式思虑的标题就是从归并的时辰发生的，为甚么这么说，由于既然要归并，一个是内容，一个商品，属性不同比力大，单从评论的逻辑来讲，商品利用是办事过用户以后，用户才能评论，内容是用户可以随时评论。从如今的产物形态来看，公共点评比择了要做内容，商家书息自己也是一种内容，没法子，由于美团不克不及让两个产物做一样的营业；

缘由2：从新思虑后发明，用户有甚么来由闲着没事评论本身没有去过的店呢？仿佛来由其实不多；

做为公共点评的用户，我测试的时辰发过垃圾评论，可是这几年来也只发过3条，你有发过一些垃圾评论吗？一个正经常使用户，我为甚么要去评论一个没去过，不领会的店呢？除非有长处联系关系性，竞争敌手算一个，刷告白的算一个，这个公共点评自己应当稀有据，很领会这类环境呈现的几率，和防御办法；

缘由3：线下餐厅等办事，和电商平台还不太同样，即便没有评论门坎，也很少会呈现歹意差评之类的举动；

哪里纷歧样？地区性更强！地区性更强象征着竞争度变小，淘宝上为甚么会有不少歹意差评，可是公共点评上就会很少，由于淘宝开一家打扮店，要和全网，天下的打扮店竞争，竞争太剧烈就会有更多歹意的手腕，可是公共点评开一家餐厅，可能只必要和你四周几千米的店竞争，并且几千米内有不异餐厅的几率自己就很小。以是即便不设置任何评论门坎，竞争敌手也没需要去歹意评论；

固然，即便是如今，仍然存在早期的若何界说该用户去过这家餐厅的问题。
5、公共点评不限定评论会带来哪些不良后果，怎样解决？正确性较低，含金量较低，参考价值不高；垃圾评论、歹意评论较多，影响公允性，侵害商家和用户的长处；
这类问题的解决方案，常常不是完善的，老是要均衡不少指标，取一个最优解。

咱们来看一下公共点评若何解决的。

1. 畴前端产物去指导用户；

下图是是用户在评论时的页面，从内里内容可以看出，这底子就是为去过的人设置的，没去过你怎样晓得口胃、情况，办事，没去过你怎样去举荐菜，去写人均消费，以是即便用户点开想去评论一下没去过的店，一看到这个评论页面，可能就直接抛却了；

再看下面这张图，当我评论完以后，我的评论上面的案牍是“我的来过”，去指导用户，让用户晓得你是要来过以后再点评的；

再来指标下载站看一个，在评论中有些评论被打上“消费有点评”的标签，这个多是用户直接在公共点评上买单了，以是公共点评可以认定为是真实消费过，如许的评论可以更用户更高的参考价值，让用户在看评论的时辰更有重点；

雷同的指导另有一些，大师可以本身去发明一下；

2. 很较着若是有人想歹意评论，上述那些指导底子挡不住，这就必要平台明着或暗着，用人工或呆板去做一些事变，法子有不少，咱们这里简略说两个

以下图，举报功效，这里是用户举报用户，也能够为商家供给举报功效，当商家遭受歹意评价，可以申请平台从新审核，这个很常见，而且也不侵害用户和商家的长处；

平台作为商家和用户的毗连前言，要为这件事负重要责任，若是每条评论都人工审核，用户就不克不及当即看到本身的评论，彻底交给呆板审核，可能会有不少误判，即便有了比力公道的审核，你平台审核欠亨过删我评论，我也很不爽，这内里实在便可以有一些不让用户晓得的操作，以下图，我发了一条垃圾评论，我这显示甚么都正常，可是，我换个账号看，实在底子看不到我的评论。产物司理应当都能想到这点，可是平凡用户根基不会注重到；

最后总结一下：就是评价在完成办事后才能评价或随时可以评价，实在只是产物表示情势的工具，关头是看评价是不是阐扬了你想要它阐扬的价值，公共点评中评价的价值是帮忙用户选到一家好餐厅去用饭，只要这个目标到达了，就没有问题；

若是你有分歧的概念，不要紧，文章的目标其实不是逼迫你赞成所有的概念，而是但愿抛砖引玉，激发大师更多的思虑，接待交换！

本文由 @一捆书原创公布于人人都是产物司理。未经允许，制止转载

题图来自 Unsplash ，基于 CC0 协定

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