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SaaS产品怎么做需求分析？

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发表于 2021-9-26 11:07 | 查看: 243| 回复: 0

SaaS产物怎样做需求阐发？

需求阐发是产物司理事情中的首要一部门，而对SaaS产物司理来讲，由于营业的特别性，以是需求阐发更磨练产物司理的根本能力好比还原场景中营业调研的能力、需求价值阐发中对价值的界定等。

SaaS厂商的产物需求大都来自营业方真实场景，客户就是天主不存在伪需求，产物司理大都埋怨本身只是需求的搬运工，处置需求比力被动，大多环境都是接管需求后为了赶项目进度直接脱手做起来节拍看似时候紧凑，但究竟往旧事与愿违，一个功效反频频复不绝不绝打补钉，寻觅泉源经常是由于需求阐发呈现误差，SaaS产物需求阐发中存在一下问题：

1. 不会需求阐发

Saas产物不克不及缔造需求，需求大多来自客户现实事情中发生的营业际问题。产物司理缺少领会响应的行业布景及营业链路的能力，接到需求后无从下手不晓得该做甚么，思惟盘根错节不晓得哪一个标的目的起头思虑；

先锋软件网2. 不阐发通盘接管

产物司理很难设身处地的去领会用户的真实需求，没法果断需求是不是合适真实营业场景，通盘接管带领放置的需求，直接照搬硬套竞品功效，功效上线不合适营业场景，功效上线利用感很鸡肋；

3. 不懂果断需求优先级

分歧客户提出个性化需求太多，眉毛胡子一把抓需求来了就做，不晓得怎样果断需求的优先级，开辟规划每天延期；

SaaS产物营业链条长，缺乏任何一个必备场景都没法完成闭环，产物司理若是没有对营业链条周全认知的能力，理解需求价值的能力，很难做到精准的需求阐发。若是咱们偏偏没有很深的营业布景和闭环全链路思虑的能力也不消焦急，在事情中不论是新营业需求阐发仍是对细碎补钉的需求阐发均可以从几个方面入手：
第一阶段：回归营业场景，梳理场景需求清单；第二阶段：学会操纵竞品，完美需求阐发；第三阶段：理清需求价值，果断需求的优先级；01 回归营业场景，梳理场景需求清单1. 回归营业场景
SaaS 产物面临企业级用户，某种水平上来讲是解决他们事情的问题， SaaS 产物不克不及缔造场景，只能还原场景，咱们必要大量的调研、阐发，找出对方营业场景中的真实问题。若是采集的信息不全，上线功效没法交付利用，城市从新返工，费时费劲。

举例阐明：需求-付出方法增长储值卡

客户调研需求：储值卡作为付出方法有甚么特别请求？营业方会说：我看xx均可以用储值卡付出付出你按阿谁一个做或是储值卡里有钱用户付出便利，用户便利回购率就高了。

合情公道需求明白，产物司理颠末如许的调研起头脱手画原型，付出增长储值卡方法功效上线收到不少负面反馈，本来不少用户会采办多张打折储值卡，付出时不成利用多张只能选择单张利用，疏忽了利用法则。

真实场景不少用户采办多张储值卡目标是付出时享受更多的优惠，而付出时一个定单下只能用一张储值卡，用户很是迷惑而且反感如许的做法，营业方收到不少客诉，营业方意想到问题请求多张卡付出功效必需加急上线，此时产物司理也很冤屈明明是按需求来的怎样上线结果这么差呢。

为甚么会呈现如许的问题的呢？

产物司理在需求调研中离开现实场景，在脱手画原型、写文档以前没有回归场景、当真的察看、思虑找出用户面对现实环境究竟是甚么样。在调研中应明白在营业场景中为哪些用户在甚么情况中处于甚么样的念头，做了哪些动作达成为了甚么目标，5要素还原场景。

如：小李（用户）店庆时采办的储值卡（情况），单张面值500元打折后只需400元，因而采办2张面值500元储值卡耗费800元（机会），小李去门店采办商品总额1000元，正好本身有2张面值500的储值卡用于付出定单，实付800元采办了总1000元商品（利用动作），小李算了一下利用2张储值卡共优惠200元很是划算（目标）。

产物司理具有回归场景的能力还不敷，SaaS产物的营业链条长，缺乏任何一个必备场景都没法闭环，SaaS产物司理还要具有梳理链条中全场景的能力，若何梳理全场景呢？场景需求清单是营业链条下场景拆分后需求的合集，帮忙咱们冲破营业的壁垒梳理全场景营业需求。
2. 梳理场景需求清单
基于对营业大量调研、阐发、求证找到联系关系步调/流程，按照流程还原每一个流程下代表性场景，并拆解需求。梳理场景需求清单帮忙咱们梳理营业链条下全场景瓜葛，防止漏掉影响营业闭环场景，简略来讲可以分为一下3步实现：
梳理完备的营业流程单个营业场景归类到流程基于场景拆解需求
（1）梳理完备的营业流程

梳理清晰合适现实营业的流程图，完备清楚的流程图可以帮忙咱们周全领会营业链路，理清在分歧阶段哪些脚色解决怎么的问题，和发生了哪些支持营业系统的分支流程，在产物设计中近可能做到营业闭环。

举例阐明：储值卡焦点营业流程梳理

付出方法增长储值卡只是储值卡营业中焦点一环，储值卡焦点流程：制卡储值卡-激活储值卡-利用储值卡，如：

（2）单个营业场景归类到流程

SaaS需求场景来自营业方，营业方需求千差万别若是不做归类，散落的场景越多知足需求的功效也会不竭叠加，功效越做越繁芜。将还原场景并采集收拾归类到流程，完备的营业流程如同骨架可以把多个场景串连起来构成布局化信息。

如储值卡营业中激活储值卡场景一：小李线上采办储值卡，作为生日礼品转增给老友，老友收到后在线下门店采办2件商品；

场景二：小丽公司发放2张储值卡用于年末福利，激活后在线上商城下单；

看似分歧的场景，均可归类到采办卡-利用卡2个流程中。（场景二激活卡即发生采办卡定单定单金额为0）

（3）基于场景拆解用户需求

营业流程中的每步均可以代表分支场景，每一个场景包花姬括用户、情况、机会、动作、目标分歧，此中每一个要素产生变革营业需求也分歧，基于场景拆解用户的需求。

如：储值卡制卡阶段场景顶用户和目标产生变革需求也不尽不异

场景一：周年店庆营业职员建造一批面值在100-1000元打8折出售的储值卡，提交财政审核才可上架用于线上会员采办。

场景二：建造面值500、1000元打4折实体储值卡作为年末员工福利发放，提交财政审核经由过程才可批量导出制成实体卡。

拆解需求：

1）营业职员
设置储值卡根基信息；制卡办理；提交财政审核；加密批量导出建造实体卡卡号、卡密。
2）财政职员：审核实体储值卡信息

以此为例新营业可以按以上步调梳理进场景需求清单，产物进入迭代也能够先还原营业场景，将场景从新举行分类收拾，依照新的分类逻辑梳理场景需求清单。经由过程调研、回归场景、梳理情形清单获得需求，需求阐发进程是不竭的调研-阐发-验证的进程，咱们怎么果断调研、验证的成果都是准确的呢？竞品阐发可以帮忙咱们解决此类问题。
02 学会操纵竞品，完美需求阐发
梳理营业流程还原营业场景前置前提是做了大量用户调研，在用户调研进程竞品阐发始终贯串此中，竞品阐发不但帮忙咱们验证需求的真实度还可以帮忙咱们梳理全场景，起首明白竞争阐发的目标；
1. 竞品阐发的目标
竞品阐发的目标不是一劳永逸的照搬竞品的功效，而是经由过程竞品阐发可以帮忙咱们冲破营业壁垒的限定得出更公道的阐发成果，验证需求的市场价值，和加倍完备的弥补由还原场景阐发得出的需求，需求在转化功效更公道，用户体验感更好。

举例阐明：

营业需求增长储值卡付出方法，需求调研中发明出售储值卡储值的情势有多种此中：会员账号充值，采办储值卡绑定会员号两种情势最为平凡，经由过程两种情势储值的竞品阐发总结得出：采办储值卡情势可以绑定会员号自用或赠予老友，也可制成实体卡用于线下赠予，产物形态更机动，市场上此类储值卡用户更亲徕。会员一次可采办多种储值卡更切近营业需求，产物价值更高。
2. 选择竞品
选择竞品阐发可以选择阐发和焦点用户群高度不异的直接竞产物阐发，也要选择产物功效模块和办事流程比力附近的苏格产物阐发，经由过程钻研分歧竞品产物功效，颗粒度更细的还原场景，进而有助于梳理链条中的全场景；如在储值卡营业中采办储值卡，就会有预收款（现实为欠债），储值卡利用会发生期初、期末金额属于FMS财政办理常识，必要选择财政方面竞品弥补储值卡汇总报表方面需求。
03 理清需求价值，学会果断需求的优先级1. 理清需求价值
SaaS产物价值分为两类：客户为产物或办事支出的本钱所发生的产物贸易价值，产物/办事的知足用户的需求带来的用户价值。产物/办事知足用户需求带了用户价值，用户价值进一步促进商家价值。

产物贸易价值

带来收入，能不克不及促成客户签约，影响客户续约，收集更多的数据等属于产物的贸易价值，比方：
持久价值：社会价值、本钱价值效益价值：贩卖本钱、研发本钱商家价值：获客、晋升活泼、保存
用户价值

供给营业闭环合适利用逻辑；给用户带来愉悦，快活、隐私等用户体验价值；便当性，平安性、经济性的功效价值等属于产物的用户价值，比方：
用户增加：好比客户运营、贩卖渠道、营销勾当、数据报表体验类价值：商家需求，客服咨询、认证流程谋划办理效力：员工办理，商品办理、财政报表
举例阐明：

客户采办储值卡功效即储值卡发生了贸易价值，用户为甚么会采办储值卡功效？储值卡功效知足用户收拢资金的需求，给用户带来价值，在整条营业链条中分歧需求带来知足分歧用户的价值；用户价值知足又促成达成为了产物的贸易价值，

如：储值卡用户需求对应的价值，需求知足需求带来用户价值进而促成产物价值

SaaS产物需求果断：合适产物的贸易价值又合适用户价值必定要做的，没有效户价值，不管贸易价值多大不克不及做，有效户价值但贸易价值很低需求必要稳重斟酌可暂且不做。
2. 果断多个需求的优先级
KAKO模子果断需求的优先级，简略的把KAKO模子分为三类：根基型、指望型、愉快型；

根基型：营业流程中不成缺乏，让营业闭环的根基功效。

好比：利用打折出售的储值卡扣款法则，储值卡可作为组合付出此中的一种方法。

指望型：

用户需求知足之上，进一步提高用户的效力或帮忙进献收入茄子视频。

好比：采办储值卡送优惠券帮忙用户获客，后端增长储值卡贩卖数据阐发帮忙用户提高办理效力。

愉快型：偏用户体验类需求。

好比：储值卡扣款短信提示需求。
3. 分歧类型需求优先级果断原则根基型：根基类的需求不存在优先级指望型：存在贸易价值的优先，其他需求评估用户功效价值的影响面；愉快型：存在贸易价值的优先，其他需求评估用户体验价值的影响面；
果断需求的价值，学会 KAKO模子果断需求优先级帮忙咱们游刃有余的举行需求阐发，梳理完成方针明白的需求，帮忙咱们公道和谐开辟资本，保障项目有序举行。
总结
从还原营业场景，梳理营业场景清单到果断需求优先级，走完了需求阐发的步调，豁然发明SaaS营业特别，需求阐发中仍是磨练产物司理的根本能力好比还原场景中营业调研的能力、需求价值阐发中对价值的界定等。

SaaS端产物司理既请求有B端营业处置的能力，又要有C端产物司理极致的用户体验的思惟，打铁仍是本身硬，需求阐发的进程也是产物司理不竭精进的进程。

本文由 @L.雪学产物原创公布于人人都是产物司理。未经允许，制止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协定

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