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我做过最奇葩的项目：B端OA+IM软件的下沉

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发表于 2021-9-26 11:32 | 查看: 210| 回复: 0

编纂导语：B端产物根基都是功效类软件，办事于一个长处配合体；但鄙人沉市场的用户对这种软件不不感乐趣，在操作进程中会碰到不少坚苦；本文是作者的一个真实履历，做一个B端下沉项目碰到的问题，咱们一块儿来看一下。

身处于履夹克交友行层面，老是习气基于公道性来斟酌问题：B端软件根基都是功效类软件，操作难度大，利用场景范畴小，焦点指标应当为买卖额而非流量；而下沉市场用户对“效力”其实不上心，对繁杂软件缺少耐聚天新闻网烦，付费意愿与付费能力低。

以是2B的软件下沉是一个悖论，费劲又蓝颜不奉迎，但KPI、政策等身分会催生一些跑偏的决议计划。

抛开线路是不是公道，只存眷若何履行，如下是思绪和方案：
1、解题思绪1. 坚苦
起首咱们必要明白，在项目中咱们可能会碰到哪些坚苦。

在正式推动以前，咱们的团队在某个欠发财的县城做过一个demo项目，测验考试让一所黉舍利用产物，此中碰到很多比力有创意的坚苦：
用户（教员）对软件的进修能力很是差，广泛缺少摸索新功效的乐趣。让用户（教员）利用新软件，必需得让他们丢掉旧习气，这令他们很是不安。用户（教员）对互联网的领会不敷，致使缺少果断能力，防范心过强。“效力”对用户（教员）的吸引力不足，致使产物的吸引力不足。客户（校带领）请求用户利用产物，用户的立场很是被动、消极。客户（校带领）回绝外人干与他们的内部办理，技能支撑团队难以发明他们利用中的问题对他们供给引导。
最大的坚苦都集中在用户层面；当用户与产物不那末匹配时，若何令产物为用户缔造价值呢？
2. 解题针对用户特色创建完美的客户办事系统，不局限于客服复兴用户问题，也包含各类能帮忙客户利用产物的办法。在产物没法更改的环境下，基于场景，挑选出对用户来讲较为有效的功效，论述功效的感化，经由过程与传统方法比拟，表现出新产物功效的上风。在以活泼为焦点指标的条件下，经由过程公关等方法，让校带领设置一些软件上的法则，西席必需利用软件才能遵照法则，比方逐日签到等。展现其他客户利用产物的案例，重点展现客户范畴的重量级同业，比方一些教诲范畴的知名高校、权势巨子机构也在利用本产物，让客户消除防备。利用客户可以理解的方法来论述产物与功效，削减互联网名词的利用，尽可能防止电子文件，利用纸质质料，推行时以线下为主。2、详细履行计谋1. 支撑设立便于接洽的客服，建立技能支撑群，或对接到每位客户。建造完美的操作引导手册，以解决用户利用进程中的狐疑，或为用户供给操作引导。建造直观有吸引力的功效清单，让客户晓得这些功效的存在。2. 推行从新设计描写产物的方法，从0让用户理解产物。用一句话或一张图，把产物精准贴切地论述给从未接触过它的用户。组织培训，培训中演示功效。发放直观的营销资料，让客户对先辈的产物有憧憬。3. 公关借助本地资本，削减推行进程中的坚苦。请校带领划定西席必需利用软件。3、关于价值的思虑1. 真实需求
按照逻辑，咱们按照用户的需求设计出功效，再将功效用于实现用户需求时，理应是匹配的。

在一线都会中，客户大大都环境是已领会本身的需求与产物的定位，在多个同类产物中作比拟来果断本身必要哪一款。

以是，咱们习习用市场的目光来看产物，做竞品阐发，差别化设计，优化流程与体验，令咱们的产物在比拟中看起来优胜。

究竟上小蝌蚪，咱们理当存眷用户的真实需求，教员但愿学生把常识学懂，带领但愿员工提高产出，员工但愿事情更轻松舒畅；这些设法可以拆分成为一个个方针，由功效去实现，但没有人的方针是“利用功效”。
2. 测试
全部项目可看成对产物的易用性、可用性的一次极真个测试，就像咱们在零下四十度测试装备可否正常事情那样。

在较为严酷的情况中测试产物功效是不是有价值、操作是不是简略，布局是不是了了，昔日被疏忽的小问题会凸显放大茄子视频。
3. 通报价值的方法
产物理当按照用户的特性去设计，产物价值也理当按照用户的特性去通报。

丢弃艰涩的互联网辞汇后和计较机术语后，寻觅简介直观的表达方法向用户诠释“云端存储”、“离线事情”。

将产物的上风功效链接于用户亲身处地履历着的场景，他们更能理解产物对他们有甚么意义；不然这个产物只是来自遥弘远都会的繁杂玩具。

本文由 @Ual 原创公布于人人都是产物司理。未经允许，制止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协定

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