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别再用“用户画像”了！试下这个定位用户需求的新“神器”吧！

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发表于 2021-9-26 11:54 | 查看: 304| 回复: 0

1983年，“交互设计之父”Alan Cooper设计了世界上第一份用户画像（persona）。这个法子被用了不少年，但它也有着很是较着的缺点！本文作者从这个角度动身，对“用户画像”的错误谬误举行了分解，并提出领会决方案——用户光谱。

1983年，“交互设计之父”Alan Cooper大笔一挥，设计了世界上第一份用户画像（persona）。那时，作为一位敢为人先的软件开辟职员，他方才完成为了一次潜伏用户访谈。他发明，专注于真正的用户念头，而不是他本身的需求，可以更好地解决繁杂的问题。因而，在接下来的设计生活中，他起头假设受访者的举止、辞吐、思惟方法，大致机关出用户的虚拟模子。

尔后，用户画像很快获得了学界和业界的追捧，不但被纳入设计课程，还被软件行业遍及利用。来由也很充实：有了用户画像，咱们可以更好地领会用户需求；若是没法直接与用户沟通，咱们也能够按照用户画像，展望他们的举动。

用户画像凡是综合了群体的均匀个别特性，可是，这些特性组合在一块儿所构建的画像，在现实糊口中，代表不了任何人。

可是，用户画像的弊病也起头呈现。用户画像本色上是一个调集，包括了用户群体的均匀属性。可是，群体的均匀，其实不同等于个别。所谓的“一般用户”，是不存在的。
滥用“均匀”的后果
上个世纪50年月，美国空军开展了一项关于飞翔员体型的钻研。他们丈量了4000多名飞翔员的身体指标，计较了140项指标（身高、胸围等）的均匀值。

最后，他们得出了这些指标的均匀范畴，并猜测，大大都飞翔员的身体指标，都落在这个均匀范畴以内。嘲讽的是，没有一位飞翔员，具有合适请求的“均匀体型”。

若是美国空军按照飞翔员“均匀体型”设计战役机，后果将会不胜假想。按照“均匀体型”制作的战役机，人体工学设计存在重大误差，坠机是早晚的事。

这款战役机是要为所有飞翔员“量身定制”的，却没人可以开。
依靠假如的窘境
在产物开辟中，咱们天天都在犯统一个毛病。

假如有一个名为Ted的典范用户，有家室，身居要职，郊区有房，有两辆车（如图）。他可能养猫。咱们会环抱Ted的爱好，开展争辩。

“莫非你真的感觉，Ted会接管如许的产物？据我所知，他不会喜好的。”

现实上，没有人晓得Ted喜好甚么，由于，他是咱们虚构出来的。事理大师都懂，可是很难做到。越往Ted身上贴标签，让他的个性更光鲜，糊口习气更详细，让他更像一个“人”，咱们越有可能先入为主，在不知不觉中，构成对Ted的呆板印象。

在强烈热闹的会商中，咱们更易健忘这一点：Ted是咱们按照用户洞察，抽象出来的虚拟模子。更糟的是，Ted越像详细的人，越不克不及代表用户群体。若是咱们按照Ted设计产物，那末Ted这个不存在的人，反而会袒护真正的用户群体。

凡是，这一类用户画像，就是在“凭空杜撰”，既缺少明白的方针，又没法随情境的扭转而扭转，还缺少机动性和顺应性；貌似“神器”，但在产物团队、设计师看来，却毫无用场。

为了打造更智能、更活络的体系，知足多样化的用户需求，顺应分歧的用户场景和用户能力，咱们亟需新的东西。
用户画像光谱：器重用户念头，而不是用户脚色
为了让“多样性”从新融入设计进程中，咱们必要新的东西。

在设计进程中，咱们所做的每个决议，城市晋升／低落用户的隐隐介入度。就犹如“包涵性设计”所夸大的——设计师的职责，在于解除人与产物、情况、社会布局的不匹配。

是以，咱们必要找到查抄、均衡和丈量产物设计“包涵性”水平的法子。那末，若何把真正的用户放在第一名，不被“均匀程度”所利诱呢？法子之一，就是抛却“用户画像”，改用“用户画像光谱（persona spectrums）”。后者所存眷的，是一系列的用户念头、场景、竞技下载站能力和情况，而不是一个“一般用户”。

用户画像光谱所刻画的，不是虚构的用户，而是详细的用户念头。它展现的是，为甚么分歧的用户群体有不异的念头，和念头若何跟着场景的变革而变革。

有的用户特性是永恒性的，好比：天赋失明。有的是短暂性的，好比：眼科手术后的目力规复期。

有的用户特性，只在特定场景中呈现，好比：在阳光下，电脑屏幕“眩光”。

分歧的用户，在分歧的场景下，却有类似的需求。那末，问题来了：你的产物该若何应答？

用户画像光谱其实不完善。可是，借助用户画像光谱，咱们可以打造更公道的用户体验。它保存了用户画像的长处，把抽象的用户洞察，转化为详细的用户形象。同时，它保存了用户群体的差别，防止了用户画像滥用“均匀”、依靠假如的缺点。

有了用户画像光谱，设计师可以着眼于分歧的用户群体，而不是一个虚构的“一般用户”。
用户画像光谱：辨认商机
用户画像光谱不但让设计师更有“同理心”，并且有助于发明商机。

假如你的产物用户是“独臂人”。全美共有约2万名独臂残疾人。可是，若是把有雷同需求的人包括进来，手段临时受伤的人，只有一只手可以自由勾当的人（抱着小孩的怙恃），都是你的潜伏用户。

这个群体的人数，在美国就有2万万。

在微软，有多款产物都是按照用户画像光谱设计的。咱们刨探求底，界定用快猫视频户群体的念头和范畴。只有如许，咱们的产物才能在现实场景中派上用处。经由过程用户画像光谱，咱们在分歧的物理、社会、经济、时候、文化场景下，完成设计和迭代。

要熟悉到设计多元化的首要性。从一起头，就要从真适用户的角度去设计。与具有方针念头的真适用户交换，获得用户洞察，全方位理解和掌控用户需求，让设计既知足个别需求，又与全部群体的念头相匹配。

原作者：Margaret P（微软设计师）

原文链接：

翻译：即能，公家号：即能进修

本文由 @即能翻译公布于人人都是产物司理，未经允许，制止转载。

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协定。

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