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从4个方面谈谈：“用户”到底是什么？

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发表于 2021-9-26 12:03 | 查看: 257| 回复: 0

从4个方面谈谈：“用户”究竟是甚么？

咱们在谈到产物时，必定离不开要谈用户。谈方针用户、谈用户需求、谈用户痛点，谈一切以用户的价值为依归，那末用户究竟是甚么？为甚么会成为你产物的用户？若何对用户举行分类？在摸索进修和思虑后做出了一些总结，拿出来分享一下~

1、界说用户

用户不是人，是需求的调集。——俞军

用户不是天然人，而是社会人。——苏杰

天然人是指的生物意义上的人，社会人是指在某个场景中具有社会脚色的人。总结来讲，用户就是需求，用户是社会人的某一类需求的调集。用户（需求）跟着表里部场景的变革而变革。

好比说：你可以便是爸爸又是儿子，那末咱们说你是爸爸的时辰，应当触及到一个有你后代的场景，说你是儿子的时辰，就触及到一个有你怙恃的场景。咱们说你是一个产物司理的时辰，就自带事情场景，说你是班长，场景多是你在和同窗集会。

711连锁超市，天天分歧时候点，你去看货柜，货物是纷歧样的。上午是财经报纸、早饭；午时是快餐和便利；晚上是晚饭；夜里另有夜消、应急用品。他们按照社区分歧脚色的分歧需求场景，一天一店四开。理货的员工很忙，天天不绝的在改换货品摆放。

以是，把用户按社会脚色、需求场景去割裂开理解，更易抓准念头。
2、用户场景
用户场景是甚么？

从两个方面提及。

（1）场景要有「唤出发点」

产物必需要在某种情形下、某时某刻，用户顿时能想到你，最佳是第一个想到你。酷热的夏季，上班的白领不少都不肯意下楼来，顶着骄阳列队吃中午餐，这时辰就唤起了「饿了么」、「美团外卖」、「滴滴外卖」等。

下战书加了会班，下楼来发明同享单车都没有了，只剩了几辆坏的，这时辰，唤起了「滴滴出行」、「神马专车」等。

想要看消息起首就想到了「本日头条」，想要看美男起首就想到了「抖音」，想要进修产物司理起首想到了「人人都是产物司理」……

寻花（2）场景要有「临场感」

所谓场景，就必需要到当时那刻去切身领会，或设想的切身领会，才晓得你的设计有无问题，是谓「临场感」，是产物司理的一种根基能力。

这一两年短视频直播很是火爆，像几十万人围观主播用饭的征象家常便饭，另有一些看似傻到不可的演出却能引来上百万的点赞，依照如今年青人的糊口和生理，这类直播给了观众一种“临场感”。

如今的年青人巴望别致的糊口，巴望体验分歧糊口方法，但真正能去实现的却很是少；而经由过程视频直播旁观主播的体验，也会让观众发生本身体验的感受，这类设想的领会恰是视频直播所带来的「临场感」。

另外一个具备「临场感」代表性的例子就是VR，VR经由过程视觉技能，是感觉着恍如逼真进入到了设定情况。当咱们在察看正在体验VR游戏着时，会感受到本身和体验者彻底不在统一个时空，体验者的惊声尖叫、载歌载舞、乃至摔倒等，在观看者看来搞笑的不可，但体验者却有着很是真正的感觉。
3、用户分类
分类是咱们简化熟悉、理解世界最经常使用的方法之一。就像任何一种哲学、宗教或是文化对世界理解最根本的方法之一就是先举行分类，好比：咱们的老祖宗将本元分为阴阳，将物资分为五行，将生灵分为六道。

从起头摸索世界有了哲学，厥后衍生出数学、文学、物理学、化学、生物学、政治学、经济学、社会学、生理学……

一个产物在定位时就要思虑他所要面临的方针用户是哪些，要清晰这个问题就要先对用户举行分类，在浩繁用户中寻觅最关头的焦点用户、邃密化设计、运营的必备技术。

分类的角度有不少，从逻辑上理解是把全集分为子集后，分歧子集的个别之间差别尽可能大，每一个子集内的个别差别尽可能小。

那末，咱们对用户举行分类的原则就是——分歧细分的用户，“需求场景”差别要尽可能大。
1. 若是产物的用户是多边的，先按照分歧脚色分类
多边型的产物，要有最少两种较着差别的用户群体，凡是这类产物都具备平台属性，与之对应的是单点（东西类）或单边（游戏类）的利用。

举例：对付电商平台来讲，常见的分法是买家、卖家、第三方办事商、平台方；对付滴滴出行，便可能会分成司机、搭客、平台运营方；对付知乎，可以分为发问者、答复者、吃瓜大众、平台方……

这类就是按分歧的脚色来分类，一般咱们会把分歧脚色作为第一维度来对方针用户举行分类，分歧用户群体的需求场景差别明显庞大。
2. 新人、中心用户和专家
这是依照用户对「产物地点范畴的认识水平」来分类，也是一种非经常用的用户分类法子。对付单边的用户脚色，若是找不到更好的分法，通经常使用这个法子保底，究竟结果新人和专家的需求场景差别庞大，前者但愿「简略易用易上手」，后者等待「不乱靠得住机能高」。

好比P图来讲：若是平凡用户想处置一下自摄影，就必要很傻瓜式的主动磨皮，加个滤镜，放大一下眼睛甚么的简略操作就行，如斯便有以美图为代表的P图软件，如今不少手机的自带相机都已具有简略P图功效。若是是对付高阶用户，如设计师、拍照师就必要用到功效更加壮大的PS。

好比：网易云音乐，对付听歌的用户来讲，若是是新人，他可能必要最热的榜单、经由过程场景主动选歌，对付专家用户，他可能会去搜某一张专辑，或搜某位歌手。

分歧的公司或产物对这类分类的叫法可能分歧。
3. 按照生齿统计信息
统计标签包含春秋、性别、职业、柠檬直播地点地、消费程度、爱好……，跟着大型电商平台得到的数据愈来愈多，这种数据的阐发发生一些具备特性性的成果。

马云就曾爆出：买比基尼至多的处所是新疆，中国女生均匀胸最小的处所是杭州。

好比：抖音的用户更集中向一线二线大都会，而快手的用户更集中向四五线的小都会，所面向分歧地域的用户有着分歧的文化空气和文娱体验，产物的调性也就有分歧气概。

银行各类级此外信誉卡，是依照资产、收入、消费程度来分的；乐高的玩具，是依照春秋——分歧春秋段儿童的通例智力程度区别的；一些打扮品牌格局的计谋，依照地区——一线大都会与三四线都会划分；奶粉，分歧的春秋段……等等。

要防止生齿统计信息和产物瓜葛不大的环境（好比：依照分歧职业来区别打车用户，就没甚么逻辑），如许划分成的几类用户，需求场景差别常常不是很较着。
4. 按照产物的营业场景
按照产物的营业场景来分，这一类分歧的产物有分歧的分法，没有通用的法则。

好比：
做企业办事，可以依照用户（公司）的阶段分为种子轮、天使轮、A、B、C……PreIPO、已上市等；做开辟培训的，可以依照分歧的岗亭或说话，前端工程师、后端工程师、数据库办理员、全栈工程师等分歧岗亭划分，Ja微密圈va、PHP、JavaScript、Python、C#等分歧说话划分；做社区的，常常分为原创用户、点赞、转发、评论等踊跃份子、吃瓜大众型用户。
从运营角度来讲有一种比力通用的分法，分为新用户、下载用户、活泼用户、乐趣用户、付用度户。

本文由 @海贼-ghost 原创公布于人人都是产物司理。未经允许，制止转载

题图来自 Pexels，基于 CC0 协定

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