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从数据中了解用户——数据在新产品设计中的应用

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发表于 2021-9-26 12:09 | 查看: 244| 回复: 0

从数据中领会用户——数据在新产物设计中的利用

引子

凡是环境下，咱们可以经由过程用户访谈的法子领会用户需求，实在设计师还可以经由过程阐发用户问卷查询拜访数据和网站页面数据等方法，领会用户需求和用户在利用产物时碰到的问题。

并且，直接经由过程接触用户领会到的需求有可能只是个案，为了加强客观性，凡是城市经由过程大样本查询拜访，从数据实证的角度，进一步更正确和客观地找到用户的广泛需求。

别的，经由过程对数据阐发成果与用户访谈所获得的定性阐发结论，举行比力和综合阐发，设计师也可以或许从分歧的角度领会用户的真实需求。

从用研的角度来看，交互设计包含新产物设计和已有产物的改版设计两大类营业，笔者将分两次别离论述在这两大类营业中，可以若何操纵数据领会用户需求。本文重点会商数据在新产物设计中的利用。

现实案例

以往淘宝供给的官方办事可以或许知足卖家的根基谋划必要，但跟着卖家对装修、数据阐发、营销推行、宝物办理、进销存等各种办事的需求日趋兴旺，有需要给卖家供给一个集中筛选办事的平台，帮忙他们快速找到合适本身成长的办事；同时，淘宝引入的第三方办事愈来愈多，对这些办事，也必要有一个集中展现的平台。如斯，商家办事平台的项目便应运而生了（今朝该产物已叫“淘宝卖家办事”市场）。

在这个阶段中，交互设计要解决的问题主如果“若何将产物定位与用户的真实需求深度交融”，深度交融并不是一味知足，重要由于有时辰一个新产物的定位并不是理论化和抱负化，必要斟酌到立异，也会遭到各类身分的影响，好比开辟时候限定、底层技能框架制约等，只能尽量知足用户需求。

因斟酌到贸易信息保密，本案牍例采纳了2010年的项目，互联网产物迭代频仍，文中提到的产物页面截至今朝已有屡次改版，大师只必要领会全部文章的思绪便可。

1.通干预干与卷得到数据

凡是来讲，数据收集有两种方法，第一种是操纵收集问卷调研的方法，得到用户生理和举动习气层面的定量数据；第二种是在产物页面设置模块、图片、文字等埋点的方法，采集页面数据。

在商家办事平台上线以前，产物还未出生，没有页面数据，早期重要利用收集问卷调研的方法得到用户的需求数据。

2.调研前事情筹备

起首要明白产物定位、产物计划及架构，对产物有周全的领会；然后，再明白调研目标，钻研目标是问卷调研的焦点，决议了调研的标的目的、钻研成果若何利用等。

接着，必要按照钻研目标，肯定调研的内容和方针人群，调研内容越细化越好，方针人群越清楚越好。

对付商家办事平台如许一个新产物，设计之初，钻研目标是，领会淘宝卖家对各种办事（特别是对店肆装修和平常运营办事）的利用、需乞降评价环境。

钻研的重要内容有：卖家在谋划店肆中碰到的坚苦、今朝急需的卖家办事有哪些、近期利用过哪些卖家办事、对利用过的卖家办事得意度若何，最得意哪个卖家办事、不得意的卖家办事详细缘由是甚么等。还必要明白的是，钻研中的卖家办事触及的类型，包含淘宝供给的办事、淘宝卖家供给的办事、淘宝互助火伴供给的办事等。

商家办事平台的方针人群跟产物定位有关，主如果做给必要办事的卖家的。

3.若何设计问卷？

在问卷设计中，标题的说话、逻辑瓜葛等，会影响用户对问题的理解和做答，从而直接决议了钻研成果的走向，足见其首要性。

一般而言，收集问卷调研都要用户自填，是以必要把公司内部的营业专业术语转化成钻研工具可以或许理解的日经常使用语，不管是问题仍是选项都必要简便了然，让用户一目明了，不克不及引发歧义；对付彻底封锁的选择题，选项之间要互斥、穷尽。被选项没法穷尽时，就必要利用半封锁的选择题，设置“其他”选项，并请用户注明详细内容。

一份问卷的逻辑一般由浅入深、由调研工具关切感乐趣的问题到专业问题、由焦点问题到敏感问题、由封锁问题到开放问题；不异主题放一块儿，不竭增长被调研者答复问题的乐趣。只有处置好这些原则之间的互相掂量，才能设计出一份逻辑联贯、跟尾天然的问卷。

在案例中，商家办事平台问卷的焦点部门设计以下：

出格阐明：这些选项是营业方计划产物时，按照那时具有的资本和公司内部营业划分等身分，终极肯定的办事分类。本题为多选限选，主如果为了获得最火急必要的办事排序，直接用排序题在自填的收集问卷中不容易实现，选项多时用户举行排序操作也不便利。此外，若是重要目标不是排优先级，而是领会卖家急需的办事详细环境，没必要限选。

出格阐明：本题因此量表题的情势显现，其实是“近来半年利用过哪些类此外卖家办事？”和“使历时的得意水平”两个标题的归并。主如果由于现有的问卷体系没法实现量表题内选项的自由跳转。若是问卷体系可以或许实现，那末最佳仍是拆分成两道标题为佳。即先问“近来半年利用过哪些类此外卖家办事”，然后按照选择的卖家办事，以量表的方法扣问“使历时的得意水平”。

此外，量表题的益处是可以或许将多个标题集中在一块儿发问，收缩问卷长度，节省用户的填答本钱。若是不利用量表题，本题必要拆分成10个单选标题。

4.若何处置数据？

处置数据一般分为采集数据——洗濯和加工数据——阐发数据。

采集数据——一般而言，淘宝投放问卷的方法有如下几类：可以斟酌将问卷链接做成文字链或图片链，挂在方针人群常常阅读的页面中轻易存眷的位置；或在指定页面、指按时间段浮出调研链接；或直接投放站内信、Email等，投放给指定的方针人群；再有就是利用旺旺动静，约请指定的方针人群填答问卷等。

分歧的投放方法在采集数据上会获得分歧的结果（如采集足够样本的时长、完备填答率、有效力等），钻研者必要按照钻研的周期、投放资本排期等身分，综合选择合适的方法。

洗濯和加工数据——由于从收集问卷调研中收受接管的数据可能搀杂了随便的谜底，以是不克不及直接做阐发，必要洗濯。钻研者一般会按照填答时长去掉填答太短和太长的样本；按照IP或用户名去掉反复填答的样本；按照投放名单去掉没法匹配的样本。还必要按照标题之间的逻辑瓜葛，洗濯掉填答抵牾的样本。固然还得果断是因乱填仍是失误酿成的抵牾，若是是失误酿成的，可以保存此样本，只要对数据从新举行合适逻辑的处置便可以了，如逻辑回填或缺失处置。

接下来，钻研者还必要把调研样本与后台数据举行匹配，若是发明调研样本在卖家星级、开店时长、每个月成交笔数等关头变量上的散布与全网卖家整体相差太大，会使调研样本的数据成果与现实环境误差过大。此时，就必要对换研样本举行加权处置，调解调研样本在关头变量上的散布，使之与后台数据至关，从而可以或许推及方针卖家群体的环境。若是关头变量的散布与全网卖家整体相差不大，可以不做加权处置。

阐发数据——阐发数据的法子有不少种，经常使用的有描写性统计、交织阐发、相干阐发等，还可以能用到回归阐发、因子阐发、聚类阐发、对应阐发、方差阐发等。分歧法子获得的详细成果可能分歧，但只要钻研目标明白，获得的结论都能直接、间接地引导交互设计。

本案例中，在淘宝自有的问卷体系中录入设计好的商家办事平台调研问卷，采纳站内信的方法向用户投放填答问卷的约请，能加倍直接地获得方针人群的相应，有益于快速采集调研数据。颠末6天采集到5509个样本数据，颠末严酷洗濯，终极有用样本5219个。颠末描写性统计、交织阐发，获得的结论节选以下：

在商家办事平台调研问卷中，焦点标题有碰到坚苦的方面、急需的办事、利用过的办事、利用过的办事得意度如多么，它们之间会存在逻辑瓜葛，比方：是不是由于在某方面碰到了坚苦而急需这种办事？是不是由于没有利用过某类办事而急需这种办事？是不是由于不得意利用过的某类办事而急需这种办事？是不是没有利用某类办事才在这方面碰到坚苦的？是不是利用了某类办事还在这方面碰到坚苦？……这些逻辑瓜葛可以或许衍生出更多的变量和瓜葛，有助于深化阐发成果。

结论1、店肆装修和推行营销是卖家急需的办事种别

卖家并不是得意度越低对响应办事的需求越迫切，集市卖家表示更加较着；而利用率较高的办事种别，依然是卖家急需的办事种别，集市和商城卖家都有此特性，可见今朝的办事还不克不及知足卖家的需求，或卖家还未找到合适本身的办事。

数据来历：调研数据近三个月有乐成买卖的集市卖家5117，商城卖家102*

结论2、高初级别集市卖家更急需店肆装修和推行营销办事

集市卖家星级越高，对淘宝数据阐发的得意率越低，响应的对这种办事的需求就越高；集市卖家随星级升高，对各办事类此外得意率广泛呈低落趋向，而对办事类此外急需水平线性趋向不太较着，店肆装修办事和店肆推行营销办事呈“U”型趋向。

数据来历：调研数据近三个月有乐成买卖的集市卖家5117

5.数据引导设计

——导航排序充实操纵数据成果

在案例中，当产物上线时，一级导航的分列次序掂量了数据成果和营业法则，左边较着位置的店肆装修和店肆推行，恰是问卷调研中卖家最急需的两类办事。并且，经由过程定性钻研深刻领会用户需求，产物扭转了最初的计划，将店肆平常运营拆分到店肆推行和办理东西傍边，如许办理东西的位置排序也响应地提早了。

——楼层安插参考了调研结论

最初的产物计划是要凸起第三方办事，但颠末定性钻研和定量数据的阐发，发明第三方办事尚未形陈规模，影响力不大，依然要主推官方东西。是以，在后续交互设计进程中，按照调研结论设计展示楼层，将官方东西排在第一层，第三方办事排在第二层。

并且，第三方办事主推的办事种别，也参考了数据成果，排序别离是店肆营销推行、店肆办理东西和店肆装修，此处店肆装修略微靠后，主如果由于那时店肆装修的办事较少，放在前面会影响楼层的总体视觉雅观，即使如斯，店肆装修已然在浩繁办事种别中被安排在当前楼层的较着位置。

——页尾设计以数据为根据

由于辅助新卖家快速发展是商家办事平台的首要定位之一，数据也显示新卖家对淘宝开店办事的需求相对于兴旺，是以页尾处将新店开张排在首位。

同时，斟酌到页尾也能帮忙用户快速找到办事的进口，以是将数据显示急需的店肆装修办事并入店肆办理，平常运营办事并入营销推行，别离展现在较着位置。

大师会察觉导航与页尾的分类不不异，有迷惑，实在传说新闻网之以是如许设计，是由于如许既可以知足分歧卖家对办事归类和查找办事习气的差别，也是一种花季交友测验考试，经由过程点击结果再对分类做重构，表现了互联网产物的试错迭代上风，究竟结果对付一个新产物，不成能一次就做到精美绝伦。

究竟也是如斯，商家办事平台上线后，后续又举行了平常点窜，批改了一些交互设计细节。但当营业转型时，就必要对产物举行交互设计重构，这类环境将鄙人一篇博文中继续讲述。

来历：Taobao UED 渡劫（范欣珩）

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