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用时16小时，深入解析大众点评积分商城产品运营策略

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发表于 2021-9-26 12:33 | 查看: 301| 回复: 0

历时16小时，深刻解析公共点评积分商城产物运营计谋

编纂导语：糊口办事类APP与咱们的平常痛痒相关，咱们会利用它们也是由于在上面享遭到了某些优惠或是感觉到了便当的地方。作者以公共点评积分商城产物为工具，深刻解析其产物运营计谋，咱们一块儿来看看吧。

糊口办事类App与用户糊口痛痒相关，产物是不是乐成，焦点在于用户是不是高频利用，那末若何让用户连结而且加倍活泼也是产物始终必要思虑的命题。

本篇文章主如果但愿经由过程积分这个鼓励点，分解糊口类App带领者——公共点评若何去鼓励用户活泼，和探究是不是有晋升空间。

积分运营多年前起头就是大都App产物的标配，产物功效及运营计谋也在不竭进化。

我今朝正在做一个新的积分体系设计，固然多年前做过积分商城产物有必定的履历，但仍是必要从新钻研当前市道市情上的积分产物，以获得最新的常识。

是以给本身一个命题，即钻研市道市情上分歧类型App产物的积分商城计谋，沉淀共性、发明上风，对症下药的整合进本身的产物。

本次重要选择了糊口办事类App最经典产物-公共点评，探究公共点评积分商城对应的积分获得、积分损耗相干的运营计谋及方针，给本身做个记实，但愿对一样在做积分产物的你有所开导。

体验时候：2021-06-28 & 2021-07-05

体验版本：华为 mate 20 pro，版本号11.0.0

体验账号：公共多年用户，但不怎样公布评价，品级LV3。
1、公共点评表面
在正式引入公共点评积分商城以前，仍是要简略先容下公共点评产物，清楚的产物标的目的也决议了配套的积分商城运营标的目的。

来自于baidu百科：公共点评是中国领先的当地糊口信息及买卖平台，也是全世界最先创建的自力第三方消费点评网站。公共点评不但为用户供给商户信息、消费点评及消费优惠等信息办事，同时亦供给团购、餐厅预订、外卖及电子会员卡等O2O（Online To Offline）买卖办事。

比年来公共点评从以前的当地搜刮平台，进级成当地糊口分享平台，slogan也调解为“发明品格糊口”。

在产物功效上，相较于传统的糊口信息供给平台，当前的分享平台更雷同于小红书类的乐趣社区平台，让用户从自动的目标性搜刮，酿成无目标性的种草，从而让用户使历时长更多，互动更频仍。

UGC社区，用户既为内容消费者，也是焦点的内容供给者。必要更多的内容供给者及优良、真正的内容作为全部平台的内容支持。

而作为一个2004年就建立的老牌互联网公司，公共点评在长达十数年的运营中堆集了大量的用户。

咱们对公共点评用户做简略的分级，大要可以分为内容消费者与内容出产者，而按照用户的利用水平内容消费者用户可以再细化为平凡用户、种草用户，内容供给者用户可在分成份享者、糊口达人，糊口KOL。

预估在以前信息供给平台的定位中，绝大大都用户仅为内容消费者，那末进级成当地糊口分享平台以后，若何让这部门用户进一步活泼，指导成为内容供给者，渐渐强化用户价值，成为公共点评转型以来焦点的运营命题。

积分商城作为公共点评产物的一部门，必将也要环抱着“指导用户缔造优良内容”这个产物方针办事。
2、公共点评积分商城产物表面

1. 功效、内容显现
公共点评采纳了市道市情上最为常见的先“积分展现”、然后“积分获得”，最后“积分损耗”的方法，将积分相干所有功效整合在一个页面上。积分单元名称为最最传统的“积分”。

积分商城首页分成5大版块：

版块1：积分信息区

告诉用户当前的积分，承载了“我的奖品（兑换清单）”进口，和积分明细进口，点击后跳转至对应的页面。

版块2：使命区

承载着使命进口，用户可经由过程点击跳转至对应的使命页面，完成后获得积分。别离有阅读使命、点评使命，和其他使命（如办卡）。

版块3：抽奖区

摹拟山君机的样式，用户可在积分商城首页直接点击介入抽奖。对应有“抽奖提示”功效-开启App推送提示，“抽奖通知布告”-衬着氛围，和检察“奖品池”功效-让用户看到更多的礼物。

版块4：积分秒杀功效

作为积分兑换的产物弥补，在通例兑换的根本长进行按时限量扣头兑换；用户点击“当即抢”按钮跳转至限时秒杀的商品详情页面，经由过程详情页举行兑换。

版块5：积分兑换

重要承载了各类类型的券的兑换，无什物商品。包含公共点评通用型平台优惠券、公共点评限品类优惠券，和其他第三方平台优惠券兑换。

其他：无客服功效

大部门积分商城根基都没有客服的功效，重要因为积分商城根基为边沿产物，一般不会过量投入通例的人力本钱，公共点评预估也是同理。
2. 体验表面
（1）交互极简

全局单击操作：页面上没有出格繁杂的交互，操作上根基以单点击为主，没有滑动类或必要双击操作的交互情势，对付用户来讲进修本钱很低，能快速理解产物。

单屏交互削减跳转：抽奖版块，用户直接在积分商城首页上点击介入，无需跳转，减罕用户H5切换的繁琐与页面间的跳失危害。

（2）首屏屏效高

经由过程使命区折叠（仅展现1条使命）对情势，让首屏呈现4大版块，根基涵盖了“积分区”、“使命区”、“积分抽奖区”、“积分秒杀区”4大具备吸引力的功效，简略直接，也让用户第一时候看到更多意见意义信息。

（3）参加互动版块，有必定的意见意义化

引入了一些简略游戏化设计方法：①使命获得积分后，经由过程手动收取方法，让用户有一些介入的收成感。②摹拟真实摇奖机产物，有必定的游戏动效营建的意见意义感，让积分损耗没那末直接；
3. 产物功效与第一印象
从显现的案牍、产物功效上，相对于来讲都是比力中规中矩的传统积分商城系统，有通例的积分获得、积分兑换，也参加了一些积分抽奖、积分秒杀等意见意义化功效模版，让产物端正的同时不至于过分板滞，端正中带着点小彩蛋之感。

接下来就到了焦点的计谋层面，积分商城作为一个通例的运营产物，那末运营计谋则是重中之重，也是终极决议积分运营是不是跑得起来的关头。
3、公共点评积分商城运营计谋
固然从页面显现上是先“积分获得”，在“积分兑换”，大部门App产物也把重点放在积分发放的计谋上，但愿经由过程发放积分快速撬动用户的举动。

我一向认为，积分商城应当是先商城后积分使命，即商城是“因”，使命完成环境为“果”。

但企业必要为用户兑换的内容支出本钱，是以积分本色上是企业的（可调理的）欠债，企业必要在本钱跟用户长处之间做均衡。

若是商城的可兑换商品吸引力不高，那末积分商城也就落空了本来的根底，再想要经由过程积分刺激用户的举动是很难的。

但假若可兑换的商品价值很高，可以有用唤起活泼的用户举动，但也会造成必定的企业欠债增长。

是以积分商城自己的运营坚苦点就在于本钱与用户方针的均衡把控，控“因”并导向“果”。

这部门咱们看看公共点评是若何做的。
1. 积分损耗计谋
公共点评采纳的积分损耗计谋主如果经由过程积分抽奖东西跟积分兑换产物，而积分兑换衍生出更意见意义性的弄法及积分秒杀，咱们一块儿看下他们分此外计谋：

【积分抽奖】

积分抽奖方法是很是有用的积分损耗利器，由于经由过程意见意义的摹拟真实情况的弄法，让用户投入低价值积分博取更高价值的商品，固然几率低但以小博大的生理仍是让此类产物百试百灵。

公共点评积分抽奖版块每用户天天可介入次数为10次，我记得以前初次介入的时辰得到积分更丰富，印象中的初次介入用户得到积分>损耗积分，但很遗憾的是以前没有记实。此次已非初次介入该版块用户，简略记实了此次介入抽奖的内容：

固然点击在奖品池看到一堆的奖品List，但每次获得的都是“1积分”，即完成介入的用户，根基上会在抽奖10次以后，损耗27积分，得到11积分，损耗掉16积分。

若是用户介入次数较多，确切可以有用的损耗用户积分。但不能不说，公共点评的几率设置其实是太板滞了，每次都是同样的“1积分”，没有忽多忽少的不成预期的冲动感，用户玩过几遍很轻易发明套路从而再也不延续加入。

以我本身以往做同类勾当的介入率猜想，该版块用户用户介入次数应当在2-3之间，常常很难到达产物但愿到达的8-10次高介入次数的结果。

【积分秒杀】

积分秒杀版块由于有时候+秒杀的观点，可以经由过程逐日的强化，让用户构成“天天10点有秒杀”如许的品牌影象。

公共点评通例兑换有4种类型产物（后续兑换版块会胪陈），秒杀计谋选品为选择3种类型的产物举行组合。逐日10点限量49/99件举行限量秒杀。秒杀积分为通例兑换积分的6-9折。

从页面显示成果来看，逐日10点事后一点点时候，优良券好比公共点评全平台通用券、KFC代金券这种都是快速被秒杀完；而第三方App产物利用券则较慢，一向到下战书都残剩不少。

可以猜想高价值感产物在秒杀区域才有价值，反之低价值感产物，哪怕扣头秒杀，兑换量也寥寥。以是本色上秒杀只是兑换的一种衍生弄法，其结果好差全然取决于产物自己的价值感。但产物按时限量的模式很轻易影响用户心智又可以节制本钱，是较为可取的版块。

【积分兑换】

体验当天共有12个兑换SKU，商品不算丰硕，但也算是比力精选。对付用户来讲自己积分积攒速率慢，可兑换未几，是以12个商品根基足够用户选择。

12个商品可分为4个类型：

（1）类目1-自有平台优惠券
无门坎通用券-3个，有公共点评1元、3元、5元优惠券。别离兑换积分为100、300、500积分。有门坎限品类-3个，5元儿童乐土、进修等品类优惠券。兑换积分为10积分。选择的是相对于低频高消费的类目。知名品牌互助优惠券-3个，有KFC鸡腿堡、烤翅、花季交友原味鸡单品券。兑换积分为1000+积分。选择的是知名度较高、高频低客单产物。
公共点评自己可以采办团购券消费，是以兑换商品选择上也是跟本身消费体系买通，兑换商品大都选择了可抵现金消费券，积分有必定的价值感：此类优惠券根基上积分汇率为100积分=1元，兑换完成以后可抵现金在公共点评平台上利用，让利的同时进一步促进消费。

不外因为糊口类产物客单价一般较高，而1，3，5元较为小额，抵用空间较小，现实利用中抵扣有限。对付企业而言下次下单才会利用这部门优惠，若是抵扣空间节制适当则本钱包袱不大。

不外券利用刻日为领取后7天，有用期较短，让人很难有强烈的兑换感动，只有在必要利用的时辰举行兑换，让兑换举动变得过于理智。

就我小我而言今朝都不太会囤团购，只有到店消费付款的时辰再看看店肆是不是有团购优惠，对应的决议计划速率很是快，根基就不会存眷到积分商城里对应另有扣头券这个事变，是以轻易造成可兑换券的时辰因为券刻日短而没有兑换，现实必要利用的时辰不记得兑换。

（2）其他平台优惠券

其他不知名第三方平台利用券-3个。

此类优惠券应当是商务告白类券，经由过程与其他平台互相互助方法，其他平台供给专属公共点评的新人优惠券商品/券，公共点评为之引流。也作为商品类型的弥补，让用户更多样选择。

很较着在优惠券价值上，小我感知是：自有平台无门坎通用券>知名品牌互助优惠券>有门坎限品类券>其他平台优惠券。

对付常常在公共点评上消费的用户来讲，积分的价值感仍是挺较着的（100积分=1元）；而对付内容消费者或纯分享者来讲，平常没有消费习气，是以积分价值感则不是很较着。
2. 积分发放计谋

【使命分类】

公共点评重要经由过程使命版块发放积分。按照使命可简略分为3类。
阅读类使命2-4条，只要跳转至对应的页面逗留15s以上便可得到。每次可得到5积分。点评类使命3-4条，每使命必要写100字以上+3图的优良评价可得，有必定的商品、品类等限定。每次可得到30，60，100积分。其他使命。好比打点信誉卡使命，打点完成以后得到500积分。
【单用户可获得积分差别】

以2021年6月28日我本身体验的使命及耗费本钱举行记实，疏忽奇葩使命（打点信誉卡），通例用户逐日可获得10积分，优良分享用户当日可获得260积分，不外接下来很长时候没法通过度享完成使命。

假如分享使命以月情势举行更新，通例用户天天完成阅读使命，每个月可获得300积分；优良分享用户天天完成阅读使命，每个月完成份享使命，每个月可获得540积分。

可兑换价值3-5元产物。拉长时候周期看，优良分享者所得到的积分较平凡的仅阅读使命的用户并无很是本色的晋升。

【使命难度or门坎】

以小我的糊口履历，对使命的完成门坎及支出本钱做了简略分类：

做了个简略的完成门坎&支出本钱坐标图，可看出使命两级分解较紧张，阅读使命很是简略便可获得积分，而其他使命难度系数直线上升，比拟起来性价比不必定高。

若是以使命的难度来看产物的设计谋略，很较着看到运营急迫但愿经由过程积分将“平凡用户/种草用户”快速转化为“糊口达人”用户，即优良的内容进献者。但是对付用户而言，优良内容创作的门坎自己较高，对付用户的照片拍摄能力、案牍书写能力等方面请求较高，对付绝大大都用户而言，都还没成为平凡的内容分享者，就必要成为优良内容分享者，但是望而却步索性不加入。
3. 运营结果

因公共点评把用户完成量数据直接展现在页面上，假如完成使命的用户里有较高的重合率，以最高的“美妆美发”使命的用户数为基数，咱们可蜜桃交友以从完成数据中大要看到每一个使命的完成率：低门坎阅读使命完成率较高，而中高门坎/中高难度的点评使命完成率只有2%不到，乃至绝大大都使命完成率低于1%。

若是斟酌全数使命未介入的用户基数，使命完成率加倍惨不忍睹。

从产物设计、积分兑换投入方面看，公共点评仍是投入了必定的本钱举行让利，用100积分=1元的方法让用户可以高价值兑换积分。

但从数据上看，可以说这个积分商城是有些失败的。积分价值感与使命所支出的本钱不匹配（精神本钱、信息本钱），没法在页面上快速撬动用户对应的举动，让用户真实的从内容消费者进级成内容缔造者。
4. 总结问题商城的商品及勾当不敷吸引力，没法感动兑换，使历时又健忘兑换；积分抽奖几率设置过于板滞，一眼看出几率，无频频介入的动力；积分兑换商品效期唯一7天，轻易造成理智兑换，没有在页面中转化成用户很想兑换从而去完成使命获得更多积分的动力；部门兑换项目如1，3，5元优惠券对付整单来讲可抵扣空间较少，吸引力一般。使命设计有点急于求成，缺少中心缓冲使命，急于转化用户，疏忽了用户的培育，是以让大都用户望而生畏。优良分享者所获得的积分与平凡用户没有很是本色区分，既然可以经由过程阅读便可获得较多积分，就没有出格强烈的写内容分享的动力。
值得一提的是，以上这些体验皆是在6月尾，而7月初看到有些变革：
多是其他使命其实没人做，是以又天天增长了2个阅读获得积分的使命，从而让获得积分变得更加轻易，换言之积分获得变得更加轻易，只是相对于来讲其他写评价使命比拟起来投入产出比更差了。兑换区域增长了20元、50元大额无门坎优惠券，可以抵扣更大金额定单。——强化了积分的价值感，加强了商品吸引力。4、总结及建议
总体体验下来，我感觉有几点值得进修：
公共点评在积分商城的总体结构与意见意义且简便的交互情势比力OK，简略清楚的商品图片设计可以参考；在积分损耗方法上有积分抽奖、积分秒杀与积分兑换功效，相对于来讲仍是比力丰硕不死板的搭配；逐日无门坎使命及逐日按时限量秒杀方面可以影响用户心智，可以完成一部门促活的方针；运营计谋上关于兑换商品的表里部产物连系，和大要的汇率节制法子都是值得进修的。
此外我认为可以做的更好的处所，也有一些本身的小小建议。
1. 不成预期的勾当成果与加倍感动导向的商品让积分损耗变得更有动力
详细计谋：

（1）积分抽奖产物的介入积分及几率上做调解

好比增长介入门坎即5积分介入1次，奖品有较多的10积分、5积分、1积分，经由过程几率节制损耗积分的同时，让得到积分变得更加随机性，在增增减减的游戏感中削减对数字的感知，不知不觉损耗积分。举个不是很好的例子，小时辰玩真正的抽奖机，也是必要常常尝到甜头的，才会被吸引着延续玩。

（2）得当拉长商品利用有用期

让用户兑换商品不那末理性，从而快速促进兑换转化。
2. 按部就班的使命系统设置，伴随平凡用户渐渐发展
详细计谋：

（1）增长难度适中门坎适中的使命

好比颁发糊口类评价便可获得积分，如优良评价可得到更多翻倍积分的方法。让部门平凡用户转化成份享用户，也经由过程优良内容翻倍积分方法充实鼓励优良内容缔造。将内容门坎低落，比起一步到位来讲阶段性方针更容易完成。

（2）将优良评价酿成平常使命

进一步拉大内容缔造者与平凡阅读用户的积分区分，将积分鼓励内容尽量的放在这部门方针用户身上。

别的在体系买通上，我发明非积分商城区块进入点评根基不会得到积分（不晓得是否是我没发明），并且在使命阐明里也特地阐明必需经由过程使命完成才能加积分，是以我猜想积分自己与其他产物的联动性其实不强，在公共点评中只是作为一个自力的辅助版块呈现。

因公共点评本来的用户品级体系已较为健全而且较为焦点，比拟来看积分商城首要度较低，是以与主版块联动性差也变得可以理解了。只是要做好这个产物，仍是必要更多产物联动与进口支持才符合。

以上为我本身对付公共点评积分商城的一些不可熟看法，也很是接待指教与探究。

本文由 @燃豆侠原创公布于人人都是产物司理，未经允许，制止转载。

题图来自 Unsplash，基于CC0协定

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