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如何从0到1建设催收系统（二）

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发表于 2021-9-26 12:40 | 查看: 358| 回复: 0

若何从0到1扶植催收体系（二）

编纂导语：在上一篇文章中，作者带咱们领会了关于催收体系界说和流程，若何从0到1扶植催收体系（一）；本文作者将继续分享催收体系的产物流程图和扶植进程，咱们一块儿来看一下。

颠末以前对催收系统的阐发以后，信赖大师对付完备的系统扶植有了必定的认知；而本文是连系现实营业@近%h4妹妹5%况@，从布局层和框架层动身，分步调还原了内部催收体系扶植的进程，供大师参考。
1、搭建产物焦点流程图
连系现有的营业流程，梳理出产物焦点流程图。详细以下图所示：

1）过期定单在应当日期前2天会进入预催收阶段，天生绿优下载站预催收案件，此时由主管举行自动派单，分派给对应的外呼职员；派单原则基于分歧贷款产物的案件分派给跟进对应产物的外呼组，早期采纳依照人数平均摊单的机制，然后用分派点窜功效举行微调，后期会参加案件在逾金额等身分优化派单机制。

2）案件在预催收阶段，若是结清退案，则案件竣事；若是案件未结清且未过期，则由外呼职员跟进；若是案件里的定单过期，则进入催收阶段，天生催收案件。

3）催收案件依照过期天数分歧，分为分歧的案件品级，主管自动举行派单，分派给对应的催收职员。派单原则基于分歧贷款产物分歧案件品级的案件分派给跟进对应贷款产物和案件品级的催收组；早期采纳依照人数平均摊单的机制，然后用分派点窜功效举行微调，后期会参加案件在逾金额等身分优化派单机制。

4）案件在催收阶段，若是结清退案，则案件竣事；若是案件产生了异样，则由主管标识表记标帜为停催，再也不举行跟进，后期规复正常以后，再举行跟进；若是案件状况为正常，则由人工举行跟进，跟进进程中在某个品级阶段，对应催员没有完成催收，案件会举行收受接管而且主动进入下一个品级阶段，由主管分派给下一个阶段的催员。
2、肯定功效列表
按照流程图，和当前营业的需求，终极梳理出以下的功效列表，分歧功效模块依照利用的脚色分歧会举行区别展现。

总体分为四个功效模块：
主管催收办理：该模块重要供给催收案件的盘问、派单、停催、标识表记标帜、操作审核等功效。我的催收办理：该模块重要供给催收案件的盘问、标识表记标帜、催收反馈、操作申请等功效。催收数据统计：该模块重要供给催收回款数据和催员绩效数据的盘问和导出功效。参数办理：该模块重要供给体系相干参数设置装备摆设功效，包含催收内部体系参数（好比发送催收短信的条数限定）和外部接入参数（好比案件分类法则）的设置装备摆设。
以上焦点功效页面为催收案件列表和催收案件详情，下面的原型设计会以这两个页面为代表举行重点阐明。
3、原型设计
1）催收案件列表

主管列表和催员列表由于利用者目标分歧，以是字段和按钮操作会有渺小的不同，如下列表我仅作为一个总体举行描写，再也不举行区别，仅供参考。

由于触及到详细的营业，以是我只摆列了部门字段供大师参考，现实营业在利用进程中必要检察更多的字段；是以和营业沟通以后，在上方盘问模块，只展现经常使用盘问字段，折叠不经常使用字段；而鄙人方数据列表模块，只展现经常使用监控字段，其他字段举行暗藏，点击“自界说表头 ”按钮，可以自立选择必要展现在表头的字段。

在全部催收列表的操作中，案件分派功效为高频利用功效，是以我举行零丁阐明，详细原型图以下所示：

案件分派的时辰，由于分歧案件品级分歧贷款产物的案件有专门的催收组卖力，以是当主管选择了要分派的案件，体系会举行案件品级和所属贷款产物的果断，直接展现对应催收组下的成员，便利主管举行操作。

2）催收案件详情

催收案件详情重要分为七个模块，我将别离描写：
根基信息：展现定单号、用户根基信息和在贷的总额。定单记实：展现用户告贷定单的汇总数据和明细数据，由于一个案件可能包括多笔定单，以是用汇总和明细举行区别。同时催员可以就当前的定单举行减免申请。接洽信息：展现用户的接洽方法，包括手机号、住址、邮件、告急接洽人等，同时催员可以基于当前的接洽方法，同时发短信的情势接洽客户。通话记实：经由过程该模块可以盘问用户通信录的信息，可是如今由于Google权限的节制，临时获得不到用户的通信录。照片：用于展现用户的证件、银行卡、自摄影和上传的其他文件等催收反馈：催员经由过程该模块举行反馈记实反馈记实盘问：经由过程该模块可以盘问到当前案件的反馈记实和该用户往期过期案件的反馈记实。
详细原型以下图所示：

4、写在最后
以上即是内部催收体系一期扶植的总体进程，后面也会依照前期构建的催收大要系，举行后续的功效迭代；由此也能够看出扶植一个从0到1的体系以前，先梳理系统架构的首要性，宏观的系统架构至关于产物的计划标的目的，将在全周期的产物扶植进程中起到指导感化。

本文由 @kinga 原创公布于人人都是产物司理，未经允许，制止转载

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协定

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