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一个用户眼中的电商–亚马逊

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发表于 2021-9-26 14:03 | 查看: 426| 回复: 0

一个用户眼中的电商–亚马逊

1.1  熟悉出色亚马逊
Joyo，希贝是从买计较机图书熟悉出色的，读书的时辰也从其他网上书店买，可是垂垂的出色就盘踞了第一（怎样盘踞的还真想不起来了）。

疯炒巴菲特的时辰，希贝也从出色买了很多投资理财的图书。^_^

自从有了宝宝，希贝就起头转向了铛铛，由于名家举荐的绘本都在铛铛，又廉价，货又全。可是百货类，希贝仍是在出色上采办。直到京东和1号店的呈现，亚马逊就渐渐淡出了首发声势。

直到近来，由于要买一些英文童书，亚马逊又重回希贝的视线。又因着写这系列的文章，希贝才领会到了亚马逊的平平和过细。
1.2  商品1.2.1 商品种类
中文童书亚马逊不是最全的，经典绘本，不少时辰都是没有不全。可是英文童书仍是数一数二的。

亚马逊很早就转型做百货，是以这方面的堆集实在应当是不少的。商品种类虽不比上淘宝，可是在其他电商的横向比力中，应当仍是属于多的，并且自营的比重也比力多，打扮类，京东，1号店，铛铛都是平台型电商，可是亚马逊不少品牌是自营的。

希贝在电商采办百货类，只买自营商品，第三方的采办几率极低，亚马逊如斯，无疑增长了希贝采办选择的可能性。：）
1.2.2 商品描写
若是满分五星的话，亚马逊只能得一星。不管是图书仍是百货，描写根基没有足够的信息，希贝看过德国的亚马逊，也大要如斯。估量中国亚马逊也就是美国的汉化版。

不是很大白，老外是怎样买工具的，信息如斯之少。希贝根基上只能在其他处所获得信息，然后到亚马逊上下单，真的不是很便利，呵呵。

不外图书的在线试读仍是不错滴，就是否是所有图书都有这个功效。
1.2.3 商品代价
如今电商的代价战已杀红了眼，根基上不会有哪家贵的特分袂谱，特别是图书类。不外亚马逊的促销勾当不如铛铛来的剧烈，常常只是满几多元，送一本脱销书，其实没有诱惑力，偶然5折大促的时辰，发明想买的都被抢光了。

亚马那刻新闻网逊的代价一般都比力安稳，颠簸不会太激烈。有涨价，有贬价。
1.3  店中店
实在亚马逊引入店中店应当算是比力早的，在大师正式热烈高调的做平台引入第三方以前，亚马逊应当在好早之前就有第三方供货了，只是那时没有昭示。之以是如许说的缘由是，希贝昔时查商品，会发明统一个商品在盘问成果中呈现屡次，代价还纷歧致，较着的，有若干个供货商，只是都包装成亚马逊自供罢了。

在各个电商平台狮子启齿提高佣金啥的时辰，亚马逊打出了“免费入驻：零押金，零年费，零平台费”的标语，希贝认为应当对店家，特别是中小店家有壮大的吸引力，也确切帮忙亚马逊丰硕了本身的商品种别和数目。

自营商品和第三方商品的堆叠，致使的代价差别，这个问题广泛存在。

亚马逊对自营和第三方商品的盘问成果的整合做的是最佳的，统一个商品，在盘问成果中，只会呈现一次，然后奉告用户有几个卖家，最低代价从几多起头，点击这个商品以后，在商品显示页面中，还会把各个卖家的代价+运费的信息列出来。此举削减了搜刮成果显示量，同时对第三方店家也是很是公允，不存在谁的商品显示在先，谁的显示在后。其他电商是不是也能够鉴戒一下？
1.4  评论
以前看到过一篇文字，貌似是申音的微博上写的，亚马逊的用户都不喜好写评论，买了就跑。选择了一本比力热点的图书《我就是想停下来,看看这个世界》，亚马逊上600不到的评论，京东近1000，铛铛1000出头。由于不晓得现实在三个电商的销量，以是骑士交友网无从推出，到底谁家的用户更喜好颁发评论。

不外亚马逊的用户不喜好评论应当是真的，和他家的商品描写同样，希贝不少时辰必要从其他电商获得商批评论信息供采办决议计划参考，然后在亚马逊下单。

亚马逊的评论和其他电商与众分歧的两处：

一、没有在亚马逊采办过该商品的用户，也能够对商品举行评论，因着——没有“采办过此商品”的用户评论其实不象征着评论者没有利用该商品的履历，这仅阐明咱们没法验证评论者是在amazon.cn上采办的此商品。评论者可能经由过程其它路子已采办或接触到该商品。若是咱们能分享他们对商品的利用履历，咱们固然乐于效力。“采办过此商品”的标注为用户供给了又一权衡商批评论的质量和联系关系度的路子。

二、在商品详情页面，评论显示分为了两块，左侧大块是依照最有效的评论显示，右侧小块是依照评论的时候次序显示。亚马逊之以是能供给这么多信息的缘由是，其商品显示的页面气概和海内电商广泛采纳的纵向排列分列分歧，采纳的是横向散布。希贝感受，亚马逊在商品先容页面更注意供给商品自己的信息，而其余的相干举荐等信息在用户完备的看完主商品信息以后供给，固然致使的后果是，亚马逊的商品先容页面，大片留白不少。
1.5  售后
之前出色的履历就是客服德律风爆难买通，现在都电子化了，仍是很便利的。希贝根基没有在亚马逊的退货履历。和售后的交道未几。
1.6  物流
亚马逊是自建物流，对付第三方店家的商品也供给雨燕直播物流办事。对付亚马逊配送的第三方店家的商品，是支撑货到付款的，这个让希贝很是的喜好。其他电商对付第三方店家的商品全不支撑货到付款，即便是用电商的物流。希贝仍是喜好一手交钱一手拿货的感受。

免运费的门坎，亚皇冠交友马逊是最低的，29元，也是最后一个退出免运费的电商。

2012年是各大电商的物流年，亚马逊也不甘后进，一样的供给了半日达，夜间免费送货，商品纸箱输送的办事。

希贝有感，亚马逊物流的壮大的地方，不是在于速率，而是在于全部体系的切确度。每一个商品页面城市显示，若是想在何时获得该商品，另有几多时候倒计时下单。上午11点以前下单，下战书能送货，下战书3点以前下单，晚上能送货。有些商品没有那末快，必要几天，亚马逊也会在商品页面告诉详细的投递日期。

关于物流送货时候这块的具体阐发，可以拜见博文：（电商送货时候的选择的阐发）

（夜间送货办事的阐发）

靠谱、值得相信、能有预感，都是对用户胃口的，谁也不肯意傻等快递，或错过签收。

近期亚马逊又推出了，若是愿意期待4～7天发货，可以优惠3元的政策。此举应当是优化物流，节省本钱的办法。大部门环境下，确切，有些工具没有那末的必要立即送到（就当买了个工具是从外埠发货的），海内电商一个劲儿提速，亚马逊反倒倡导起减速，让超负荷事情的快递员苏息一下子。：）

关于物流的包装，以前，除1号店，银泰，凡客利用纸箱，京东，铛铛，亚马逊都是塑料袋，关于册本折角，CD盒压碎也是家常便饭。本年1号店起头操纵非尺度纸箱，就长短1号店印刷的纸箱，而是采购商品的包装箱，铛铛和亚马逊都采纳了本身的纸箱。可是较着的，亚马逊的纸箱材质和内里的包装更优，固然常常收到庞大纸箱内里只有3本书的环境，希贝感觉有些挥霍。可是比起铛铛一个小纸箱，还把希贝的洗衣液给漏液的环境，感受要好很多。

在2012年物流提速以后，亚马逊应当可以完胜所有电商。
1.7  IT
亚马逊的气概和美国的一脉相承，和海内电商彻底的纷歧样。不少时辰，可能真的只能用一点点丑恶或简陋来形容。

没有爆炸量的信息，没有狂轰的告白，大片的留白，有时辰，少了一种海内电商网站给用户带来的榨取感，反而有了落拓从容的感受。

亚马逊的举荐仍是不错的，希贝顺藤摸瓜，找到了不少不错的英文童书。

写本文的时辰，才发明了亚马逊的“订购省”功效，以前在写1号店的时辰提到过，1号店之前有设置购物周期的功效，maybe亚马逊才是该功效的原创。这个功效，对采办平常消费品确切很便利，由于大师根基都是按期采办这些商品，而可以或许享受分外的扣头。

不外阅读了一下，发明支撑订购省的商品种类太少了，牙膏都是高露洁的，洗发水没有超市内里常见品牌的。最易耗的洗洁精啊，洗手液啊，洗衣液啊之类的都没有。如果再可以或许多进一点常见商品，maybe真的可以对1号店的日百举行很大的打击。
1.8  开放度
分享支撑新浪微博，人人网，QQ空间，邮件，腾讯微博，朋侪网，豆瓣。

不支撑第三方帐号登录。
1.9  挪动利用
打开亚马逊的APP，希贝的确惊呆了。和其他电商的甚么都塞进APP比拟，亚马逊的APP重要的重点在本身的心愿单、商品搜刮、举荐、定单盘问和跟踪，除此之外，常见的依照品类哗啦哗啦翻屏阅读的功效，彻底的没有。

全部APP的运行速率也偏慢，界面工具未几，可是迟滞感很强烈。

在挪动下单这块，亚马逊合适明白晓得本身想要甚么的用户，对茄子视频付有走走看看需求的用户，彻底的不合适。全部APP就是直接搜刮，或从心愿单内里挑出工具，下单告终的快速购物进程。

错误谬误是无法享受网页上的那些促销优惠，此外选中的商品也只能是下亚马逊的单，固然在APP中显示有几多卖家，可是采办的时辰，都是亚马逊本身的，想买第三方的无法选择。

希贝猜测，亚马逊的APP购物比例很是低，亚马逊貌似也不重点存眷此块，以致于，在亚马逊首页都找不到鼓吹本身APP客户真个处所，也不像其他电商鼓动勉励大师用APP购物，给现金返利之类的。

在“挪动电子商务”观点喧哗的期间，亚马逊的歧视挪动客户真个做法，是不是有特此外设法？
1.10  综合点评
亚马逊一样的是图书发迹，可是转型为综合百货貌似还算相对于乐成（亚马逊转型算是一个好时辰，没有现在这么惨烈的竞争）。在铛铛尽力发力百货的时辰，亚马逊的百货进献早已跨越50%。固然厥后的京东，1号店，苏宁等等参加电商大战，可是亚马逊老是至关的低调。没有高调的促销，没有自动的挑起战役，在代价上面应当是一个跟从者。

UI的用户体验上，亚马逊绝对不是最优，可是全部采办进程，和维系客户的的方面，亚马逊又是至关关心过细的。不是你关切的，绝对不会强迫的推到你眼前。

亚马逊的代价也比力其实，固然促销很少，可是没有甚么拉高原价再打折优惠的劣迹。

长处：

²  同商品，列出所有卖家的做法，既便利了用户，又给了所有店家一个公允的竞争的情况。希贝对此印象深入。强烈建议大师进修鉴戒。

²  物流体系壮大，切确预估投递时候。

错误谬误：

²  UI和一些功效设计上比力的另类，不如其他电商更友爱。

²  商品描写和评论信息过少，不足以供采办决议计划参考。
希贝猜测亚马逊的客户maybe虔诚度是最高的，由于不是靠代价取胜，而是尊敬客户，默默耕作的风格取胜。或许跑的不是最快的，但应当是耐力最久长的。究竟结果人生是场马拉松，电商谋划也如斯，一起头发力的，常常不是最后的胜者，冠军一般都是先跟从，后超出。来历：

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