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内容运营：如何从优化内容策略上，提高产品的用户体验？

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发表于 2021-9-26 14:26 | 查看: 507| 回复: 0

内容运营：若何从优化内容计谋上，提高产物的用户体验？

本文笔者将从用户体验五层要素动身，讲述内容运营如安在平常事情中，经由过程优化内容计谋来提高用户体验。本文合用于对用户体验设计和内容运营的交织范畴感乐趣的内容运营从业者。

《用户体验要素》于2002年出书（并于2010年更新）一度风行全世界，它帮忙规范化了敏捷成长的用户体验范畴。

事情中，我一向在参考书中Jesse James Garrett先容的5层模子——一种理解用户体验条理的框架，五个条理从下到上挨次是计谋层、范畴层、布局层、框架层和表示层。

这类概念的冲破性不但在于每层都对用户体验相当首要，并且每层都依靠于它的下一层。（寄义：计谋应当是任何项目标根本。）

那末，为甚么内容运营应当关切这些呢？

作为一个全新的数字范畴，内容运营的职责多是模胡而浑沌的。内容运营事实干甚么的？他们必要对终极定稿卖力，仍是仅仅是卖力“计谋”？是要等客户表达了不满再起头设计，仍是偏偏相反呢？

跟着诸如用户体验写作、产物运营、用户运营等新的细分市场和专业的不竭出现，内容运营实践日趋增加的成长远景愈举事以掌控。

从用户体验转转而从事内容运营以后，我从新审查了这些要素的阐明，发明了一些很是有趣的事变：

上面这张图加倍具体地展现了5层模子，进一阵势诠释了功效型产物和信息型产物的分歧。

（提醒：内容运营属于信息型产物的用户体验元素范围。）

在功效方面，咱们重要关切的是使命，在这里，咱们把产物视为帮忙用户完成一个或多个使命的东西或东西集。

另外一方面，咱们关切的是产物供给了哪些信息，和对用户象征着甚么。缔造信息丰硕的用户体验，可以或许帮忙人们找到、更好地吸取和理解咱们供给的信息。

——Jesse James Garrett

用户体验设计必要同时从功效和信息的角度去影响产物，而内容运营者重要对信息型产物的体验卖力。

在这篇文章中咱们将一一先容与内容运营相干的5层用户体验，同时会存眷到在每层中，该若何优化内容计谋来提高用户体验？
1、内容运营的计谋层

计谋关切5W：谁，甚么，何地，什么时候，和事物暗地里最显著的缘由。

你的产物是甚么？你的用户是谁？你为甚么要缔造它？

计谋层存眷于界说贸易方针（将转化率提高5%！）和用户方针（找到能帮我减肥的健身锻练！）重合的地方。

固然分歧的脚色之间可以经由过程调研，与用户沟通，与长处相干者互助来促成相互的互相理解，但内容运营在这方面有一个怪异的视角：这里产生了甚么故事，咱们应当若何讲述？

这一层的发明和脑子花季交友风暴凡是由产物团队的分歧成员同享，包含内容运营者和设计师。

计谋层的内容运营计谋，必要在调研，与用户沟通，与长处相干者互助的进程中，经由过程总结履历来制订。

相干的运营功效：
用户阐发：调研，阐发用户回访记实、谈天记实，阐发用户脚色竞品阐发和比力（C&C)阐发对以上阐发成果举行总结，制定出开端的内容运营方案2、内容运营的范畴层

范畴层是基于计谋层已创建的方针，来界说需求。设计师专注于诸如产物特征的功效需求，而内容运营者更存眷于产物内部的内容需求。（功效需求多是步伐运作，内容需求多是视频或案牍的创作。）

内容需求包含：所有效以告诉、@引%Rs89m%导和引%Rs89m%导@用户整个别验的需要信息。

处置内容需求必要理解内容类型和建立它们所需的事情程度。内容类型包含常见的文本、图象和视频，也能够是模板、元数据和其他组件。

内容运营的范畴包含：区别格局和现实内容目标之间的差别。一个页面所显现的内容必要能向用户清楚地展现，该产物该若何去利用的。以是，内容运营者要若何掂量内容类型（重图象设计仍是操纵文本？），和从优化显现的内容中去提高用户体验，就显得非分特别首要。

每种内容类型都必要分歧水平的建立和保护，是以做出符合的掂量也属于内容运营者的职责范畴。

相干的运营功效：
钻研内容请求，建造内容清单阐发内容需求，规范内容审核3、内容运营的布局层

创建在计谋和范畴的根本之上，必要有一个观点布局，布局层界说了向用户展现体验的模式和序列。在原本的5层平面模子中，这一层由信息架构（信息产物）和交互设计（功效产物）配合实现。

交互设计 (“IXD”)关切一个体系若何相应用户的交互，而信息架构(“IA”) 是对促成内容理解的编排。

《Web 信息架构》内里提到：信息架构界说了信息若何组织、分组、排序和显现。以是，在这一层上，内容运营者、设计师和产物具有者之间的界线变得模胡了。

在用户体验鼓起以前，信息架构是一个闻名的范畴。跟着信息架组成为设计师的职责范畴，内容运营这类新的实践也渐渐地遭到公共的器重。厥后，从用户体验设计到产物设计的变化拓宽了设计师职责范畴，也为内容运营者缔造了保护信息架构实践的机遇。

在我眼里，内容运营者是新的信息架构者：在信息产物中，内容运营的计谋要可以或许告诉用户若何对产物所转达的信息举行分类、标识表记标帜、索引和组织总结，以帮忙用户加倍高效地在信息空间中穿梭。

相干的运营功效：
建造网站舆图或网站架构图卡片排序分类体系和元数据毗连计谋（进口/出口点）4、内容计谋的框架层

框架是用户体验设计终极显现以前的设计蓝图。

在视觉层，可能存眷的是：设计元素该若何分列，以便于用户可以或许与体系交互。对付会话体验，多是加载到谈天呆板人中的动静序列。

框架层由三部门构成：功效型产物的界面设计、信息型产物的导航设计、超过层级的信息设计。

Jesse James Garret 如许区别三者：
若是它为用户供给了做事变的能力，就是界面设计。若是它为用户供给了去往某处的能力，就是导航设计。若是它能与用户交换概念，那就是信息设计。
固然我一向把内容运营定位为信息型产物5层模子中的一部门，但从这里来看，仍是会有一些交织。

内容运营触及到了框架层的各个方面，出格是关于“信息该若何显现才有助于理解”：
界面设计：利用户经由过程文字，讲授息争释性文本做事变。固然内容运营者可能不会处置UI元素，但文本对付界面很是首要，内容运营与UI设计密不成分，导航设计：可以或许让用户经由过程这些全站导航设计、指导流程和菜单设计去往遍地。信息设计：经由过程动静通报、格局化内容和“微”信息架构与用户交换概念。
框架层的这些方面可以被认为是布局层的表达，比方：导航是基于布局层设法落地的信息架构功效。

在任何必要浏览或理解的处所，内容运营者均可以就内容的认知负荷供给引导。

比方：“这堵文寻欢字墙应当被冲破杏仁直播吗？”“这个页面必要存在吗？”“甚么应当是用户第一眼就要看到的，甚么又必要放在文件夹下？”这些都是内容运营必要斟酌的。

相干的运营功效：
内容结构内容舆图和线框导航设计：菜单、标签页面条理布局5、内容运营的表示层

终究，咱们达到了表示层。

在这里，内容——包含页面上的文字，来自智能朗诵器的提醒或设计配色，都能影响用户的感官感觉。

无论咱们卖力的是功效型产物仍是信息型产物，咱们关切点都是一致的：终极产物的感官体火柴验。

有人可能认为这只是是设计师的事情，但实在这也是内容运营者必要完成的事情。

若是内容没法被理解会怎样样？难以消化怎样办？若是内容横七竖八怎样办？内容运营依然必要对内容卖力。

内容运营者可以或许从根基的设计法则中受益，以领会内容若何放置和利用。即便只是根基认识设计原则，如C.R.A.P.(一致性、反复、对齐、靠近)，也能够帮忙内容运营者为设计供给信息，并在设计评审时代赐与得当的反馈。

内容运营必要和他们互助的交互设计师同样，把握设计理论。

— James Reith, 内容设计传说新闻网师

究竟上，一个叫做“内容运营”的日趋增加的市场机会让人们出格存眷“如何故观众想要的方法，在他们想要的时辰展现信息？”

——Sarah Richards《内容设计手册》

相干的运营成果：
界面副本内容格局气概、品牌、声音和基调指导与内容消费相干的排版：字体巨细、行高、间距五层模子：帮忙界说内容运营范畴
五层模子其实不完善，乃至有时辰，要素之间都很难以相互区别——按照项目标分歧，进程并不是老是线性地从计谋层一向向上到表示层。

五层模子固然凝炼的是Jesse James’ Garrett’s对付内容的评赏，和内容第一的设计理念。但究竟证实，这实在也是一种在创建履历方面上的，具备弹性的参考模子。

以是，我强烈建议每个从事互联网运营事情的人都要进修《用户体验要素》；以新的视角去浏览这本书，让我更好地舆清了内容运营范畴，和它与更成熟的设计准则，和跨脚色协作机遇的相干性。我但愿这本书也对你有效。

原文题目：The 5 planes of content strategy

原文作者：Oz Chen，内容计谋及设计师

原文链接：

翻译：fifi兔

本文由@fifi兔翻译公布于人人都是产物司理，未经允许，制止转载

题图来自Unspalsh, 基于CC0协定

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