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实例分享：交互设计如何赋予产品安全感

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发表于 2021-9-26 15:32 | 查看: 487| 回复: 0

实例分享：交互设计若何付与产物平安感

互金产物交互设计有其特别性，好比流程偏繁杂、毛病包涵度低、迭代偏守旧、信息层面限定多。互金平台投资三大概素收益、平安、活动性中平安应当排在首位，而设计的好坏会直接影响用户的平安感觉。

做互联网金融交互设计的这两年，也算是用过上百款竞品了。特别是一起头做设计的时辰，满世界的下载注册体验竞品，以致于我这两年的投资收益仍是很可观的，哈哈！此外，当产物司理跟我提各类新需求时，听他讲完一遍根基就可以晓得当前需求的缝隙在哪里，另有哪些必要进一步确认的问题，就晓得这个需求大要做成甚么样，哪家产物这个功效做得好，哪家也刚更新了这个功效……

互金产物交互设计有其特别性，好比流程偏繁杂、毛病包涵度低、迭代偏守旧、信息层面限定多。互金平台投资三大概素收益、平安、活动性中平安应当排在首位，而设计的好坏会直接影响用户的平安感觉。

今天就来谈谈若何经由过程资金买卖关头节点的设计来付与产物平安感。先从近来投资的一家竞品的案例提及。
1、用户会在资金活动进程中碰到哪些问题？
案例：在某平台采办了一笔按期产物。采办乐成后呈现下图的第一个页面：

一、页面显示认购乐成，可是详细起息日待定，待全部项目投满后的下一天起息。那末，何时项目才能召募满呢？不晓得。可以想象如许的提醒会给用户带来多大的疑虑。

二、在“我的账户”页面（中心的页面），2天内这笔钱一向在“当前资产价值”内里，没有显示在认购项目中。用户必定会有疑虑，由于用户不清晰该笔资金何时才算投资到项目中起头生息，若是用户那时在投资乐成时没有看到那一行“估计计息日项目投满日+1”的灰字，底子查不到关于该笔资产的认购详情，乃至猜疑本身有无做过投资的操作。在这个进程中，用户对本身的资金彻底没有把握感，对将来要产生的有疑虑，乃至发生惧怕。

三、再看第三个页面，产物生息进程中，待回金钱目中显示“遇节沐日，顺延还款”，但是那时付出乐成的页面（第一页）明明高亮显示的是“遇节沐日正常还款”。如许紧张的毛病是致命的，案牍提醒的一致性、产物法则的明白同一，都是用户体验很是首要的一部门，交互设计师的事情绝不但仅是斟酌案牍显示应当若何高亮显眼。

案例中的问题主如果出在对付用户买卖进程中资金确当前状况及去处展现不明白，令用户对资金没有把握感，致使用户发生狐疑和不平安感。这与互金产物的流程偏繁杂有关。

下面咱们来梳理一下，在互金产物中，一个新用户来投资必要颠末哪些繁杂的流程。

用户在此进程中常常会碰到如下的问题：
我充值的钱怎样尚未到账？钱扣了，产物申购怎样尚未乐成？还要等多久呢？昨天就提现了，但是钱尚未回到银行卡上，但是资产内里显示钱已少了，我的钱去哪里了呢？产物到期了，怎样还没给我回款？买了要等多久发生收益？买完钱去哪里了？流程怎样这么繁杂？
……
2、交互设计师该若何解决呢？
用户在投资进程中，轻易在各个环节发生在途资金。一旦用户在任何一个环节不晓得本身的在途资金去处时，就会有疑难，乃至发生惧怕。是以明白展现用户资金确当前状况及去处就尤其首要。这就请求交互设计师必要把握明白的用户资金场景活动，然后再去做相干的设计。
一、明白资金的各买卖节点

在上图用户从注册到提现完成的流程中，用户资金买卖关头节点以下：
充值申请提交乐成充值乐成产物采办申请提交乐成潮流下载站产物采办乐成产物待生息产物生息中产物到期到期产物回款中提现申请提交乐成提现乐成二、若何设计页面？
依照上文提到的各买卖节点来一一举行设计。

a.采办申请提交乐成——采办乐成环节

进入投资页面，用户输入金额并付出完成后跳转至成果页面，向用户反馈操作已乐成，并告诉用户接下来必要体系的处置（审核确认），而且告诉估计投资乐成的时候，以下图。

有些设计师会认为用户的投资流程到这里就竣事了，可是在真正的场景中，用户在申请提交乐成后，会去资产页面确认一下本身投资的项目，才会感觉心安。是以当用户封闭掉“成果详情页”时，需指导用户进入资产页面，向用户展现申购处置中状况（以下图）。若是不展现出来，投资项目里没有该笔资产，封闭告终果详情页后，用户不晓得该笔资金去了哪里？有无投资乐成？何时可以或许乐成？

当体系审核通事后，可以通太短信或站内信等情势实时告诉用户。

b.采办乐成——产物待生息环节

产物在申购乐成后，咱们平台是申购乐成后的下一个事情日生息，上案牍例中就是产物召募满后的下一个事情日生息，也有其他平台是固定某一个日期同一生息。那末在产物采办乐成后到产物正式生息以前，必定要向用户展现清晰这个过渡的状况，以下图。

而上案牍例中产物待起息时，没有展现在列表中，还在账户余额中，用户也不晓得本身买的产物哪一天可以或许生息，乃至猜疑本身是不是有采办乐成。

c.产物生息中——产物到期环节

产物生息进程中资金锁定，到期后才能还款。这一阶段中，可以向用户展现间隔还款还剩几多天，以下图。

d.产物到期还款中环节

当产物到期时，还款一般在1-3个事情日内达到用户的账户余额。若是设计得不到位，这会是客服最轻易接到德律风的时辰。以下图，碰到周末就持续3天向用户展现“0天后到期”，用户就会发生疑难，明明早就到期了，怎样钱尚未出来呢？

应当明白向用户展现还款中状况，并明白告诉还款法则，如“事情日当期还款，与周末或节沐日需顺延至下个事情日”，以下图

e.提现申请提交乐成——提现乐成

用户在表现页面输入提现金额并提交提现申请后，在成果页面必要向用户显示当前所属的环节，接下来是甚么流程，估计提现完成的时候是何时，以下图。

当用户分开该成果详情页面后，若是银行还在确认中，用户到哪里去检察呢？一个事情日内到账，用户有可能必要期待1天，碰到节沐日必要期待3天乃至更多的时候，在此时代，账户的金额削减了，可是资金迟迟不到账，又没有处所检察提现进度，用户就会发生疑难和狐疑。

是以在设计上必要将资金的去处进度展现出来，在用户期待的进程中，向用户展现咱们正在处置该笔资金，让用户始终对本身的资金有把握感，以下图。

3、总结
互金产物买卖流程偏繁杂，越是繁杂，设计师就越必要向用户展现资金的明白状况及去处，让用户对本身的资金有把握感。咱们也信赖，只要交互设计师明白用户利用场景和资金的流向微密圈，在每个环节都让用户一目明了，用户会从这清楚的资金流向中收成来自设计的平安感。

感谢

作者：高广淦，交互设计师；微信公家号：交互视角

本文由 @高广淦原创公布于人人都是产物司理。未经允许，制止转载。

题图来自PEXELS，基于CC0协定

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