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如何识别并且满足客户需求？

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发表于 2021-9-26 16:10 | 查看: 508| 回复: 0

若何辨认而且知足客户需求？

编纂导语：产物之以是被出产出来，重要目标就快猫视频是为了知足利用者的需求，信赖不少产物司理都对发掘和知足用户需求这件事变上感触头疼。咱们都晓得，其实不是所有的用户需求都必要器重且知足的，产物司理起首必要对需求举行辨认，然后才能采纳响应地计谋。关于这个问题，本文作者为咱们谈了谈他的一些设法。

人生有三个必定：灭亡、税收和产物营销职员被提示要解决客户的需求。

固然，若是你厌倦了一次又一次地听到这个动静，咱们很可以或许理解。究竟结果这是一个直接被持续轮回播放的信息，可是今朝看来，这类环境可能会一向延续下去。

这是有充实来由的，究竟结果，客户群是每一个企业的焦点，可以或许鞭策贩卖并将组织迈向新的高度。没有客户群，咱们就不存在了。

以是依照咱们的建议，咱们今天来看一下。
1、甚么是客户需求？
有些时辰，咱们会感动行事，一时鼓起买工具。咱们都曾有过如许的情形，当咱们在阛阓里闲逛的时辰，成果却不测浪花钱买了一件衬衫，但这件衬衫却永久呆在了家里的衣柜，咱们再也没有穿过。

但是，大大都时辰，主顾采办产物或办事是由于有真实的需乞降来由。假如客户的草坪看起来紊乱非常，而他们很想把它革新成本身的伊甸园，他们则必要一台割草机和园艺装备来解决他们的问题。

以是，客户需求可以界说为：当客户被设定为与你的企业、你的竞争敌手举行互动时，或当他们正在搜刮你可能提供应他们的产物或办事时，他们想要甚么，必要甚么。

产物营销职员必要确保他们处于如许一个位置，即他们可以或许知足合适其买家脚色的客户的需求。让咱们面临实际吧，若是你不克不及为他们的问题供给解决方案，在你把你的问题收拾好以前，客户是不会闲逛的。他们会挨近你的竞争敌手，而他们会很是甘愿答应以你为价格从中获益。

这就引出了一个百万级的问题，哪些法子是用来起首肯定客户需求的？
2、若何辨认客户需求？
别搞错了，领会客户的需求不但仅是扔泥巴，看看甚么粘在一块儿。公司利用了一系列的法子来确保他们没有找错标的目的，不会向客户供给偏离方针的产物。

但这其实不象征着不成能先容一些法子，让您晓得客户必要甚么。像平常同样，咱们将减轻您的担心，让您领会您必要领会的内容。
1. 核心小组 Focus Groups
有时辰，你必要借助谈话来发明你想晓得甚么，在聊天呗这类环境下，另有甚么比核心小组更好的方法呢？

核心小组是一种市场钻研法子，经由过程这类法子，您可以采访一群代表您方针受众的人。诚然，经由过程利用数据可以得到大量有价值的信息，但直接向潜伏客户致领悟为他们在功效、价位等方面的需求带来全新的视角。

你乃至可以查问他们不喜好竞争敌手供给的产物，并操纵这些反馈来开发明有的产物或设计一个能让他们大吃一惊的产物。

核心小组为与客户举行坦诚的会商供给了完善的布景，固然你可能不必定喜好你收到的一些反馈，但在不少方面，这就是举行这些集会的意义地点——解除任何不完美的地方，确保你供给的解决方案是你的客户喜好的。

有时，可能很难凑齐样本去查询拜访一个现实地址，出格是斟酌到今朝的疫情环境，但是这其实不必要阻拦你的脚步。查询拜访可以经由过程电子邮件、邮寄的方法发送，跟着Zoom等平台的呈现，你乃至可以举办一次线上的集会– 可能性是无穷的。

事情预算不足？不消担忧。Google Forms 或是腾询问卷也是很棒的东西，你可以避免费利用。
2. 凝听社交Social Listening
社交媒体谛听容许公司跟踪和阐发潜伏客户在社交媒体渠道（如Facebook、Twitter, 微博和Ins等）上对他们的评价。

2019年，有29.5亿人在利用社交媒体平台–很猖獗吧？从本色上讲，这为公司缔造了一个贵重的反馈池，他们可以据此监控客户的社交媒体帖子，并切当地看到关于他们公司和他们供给的办事的评论。

例如说，你是一家快餐连锁店，你的全新汉堡酿成了一个标签起头在Twitter/微博上风行– 而反馈其实不是很好。

汉堡快乐喜爱者广泛的反馈是汉堡上的酱料太辣，但除此以外，他们喜好你新创作的其他特点。你可以返璞归真，点窜配方，起头一样的汉堡，加个酱料，不至于弄得太辣。

这是一个完善的社会化谛听的例子：你已推出了一个产物，听取了反响，并点窜了你的产物，以合适客户的指望，简略易行。
3. 关头字钻研Keyword Research
不但要斟酌客户的需求，并且要斟酌他们在搜刮甚么。google在任何一天每秒城市收到跨越63000次搜刮，猖獗，不是吗？你必要确保你的关头字是在点上。

关头词钻研不但能改良你的SEO排名，还能让你领会客户的需求，和他们想从你的企业和你供给的产物或办事中获得甚么。

经由过程辨认客户的在线搜刮习气，更首要的是，他们若何搜刮你的公司和行业，这使你可以或许正确地创建他们正在寻觅的工具，即他们的客户需求。操纵这些信息，你可以微调你的计谋，以确保你给你的客户他们必要的工具。
4. 客户需求阐发查询拜访Customer Needs Analysis Survey
客户需求阐发是用来帮忙公司领会本身在各自竞争市场中的职位地方，和若何准确地知足方针客户的需求。查询拜访应当扣问有关你的品牌和竞争敌手的问题，你的客户对你的产物的领会，和通用的品牌意识。

你可以问像是如许的：
咱们的品牌是不是有正面和负面的词语联系关系？您认为哪一个品牌与咱们的品牌类似或竞争？5. 手腕-目标阐发Means-End Analysis
如今您已举行了客户需求阐发查询拜访，您可以操纵谜底更好地领会为甚么您的客户是您的客户，和是甚么使您的产物或办事与竞争敌手的产物或办事与众分歧。

手腕阐发操纵这些谜底来肯定客户采办你产物的缘由，而凡是这些缘由又分为三大类：
功效：你的客户可能会由于某个特定的功效而采办你的产物，比方：若是你采办的是一部新手机，它有一个钛合金的、坚不成摧的外壳，这多是一个吸引力。长处：你的客户采办你的产物或办事，由于他们信赖你的产物将提供应他们长处，比方：客户可能会由于你的手机比竞争机型更易同步到他们的其他装备而采办你的手机。价值：主顾采办产物或办事是为了帮忙他们实现小我价值，他们可能会感觉买了这款手机就可以和具有一样手机的亲人更频仍地沟通。
采办产物的缘由多是很私家的，并且差别很大，这就是为甚么要记下谜底并将它们归入每一个类此外缘由。从那边，你可以肯定你的产物到底属于哪一个念头身分，和它解决了哪一个认知问题!

这是一个很好的方法来找到你必要改良的处所，并发明新的法子来超出你的竞争敌手。

客户需求的例子：世界上有一系列分歧的客户需求，当咱们叫了一辆Uber出租车，这是由从A到B的需求所驱动的；一样，咱们可能会叫么么直播一个披萨外卖，这也是由咱们知足饥饿的需求所驱动的。像如许的清单是无尽头的。

而咱们将客户需求的类型分为两类：产物需乞降办事需求。

1）产物需求
功效性
若是有选择的话，你的客户会 A）投资一个能完成一半事情的产物或办事，乃至可能解决不了他们的问题，或B）采办一个能知足所有选项的产物或办事？

准确谜底没有奖品，客户必要你的产物或办事彻底依照他们必要的方法运行，以改正一个问题或知足他们的欲望。
代价
不论是20元仍是2000元，更多的时辰，买家会在有限的预算下事情。记着，你的客户会有一个他们没法超出的价位，以是要据此订价。
兼容性
始终确保你的产物或办事与你现有的产物兼容，比方：当Xbox公布Xbox One主机时，公布了一份向后兼容以前主机的游戏列表，这象征着玩家可以继续享受他们的旧爱。

如许一来，你就可以让你的客户得意，并低落他们转而尽忠于你的竞争敌手的可能性。
效益
让咱们面临究竟吧：咱们都是没有耐烦的，你的客户在寻觅产物或办事时也不破例，他们老是会被供给即时知足的产物或办事所吸引。
绩效表示
没有人会去汽车展厅买一辆带着方形轮子的顶级奔跑。究竟结果，为甚么要买不克不及开的车呢？一样，你的产物或办事也必要实行客户所请求的职责，如许他们才能实现本身的方针。
靠得住性
继续以汽车为例子，有无想过为甚么这么多人买丰田汽车？一个词：靠得住。不管客指标下载站户什么时候利用产物或办事，产物或办事都必要像告白所鼓吹的那样靠得住地履行。
设计
在最最抱负的环境上，一个产物可以具有每个客户必要的特性，但若它缺少美感，它极可能没法到达最好结果潜力。

设计产物的时辰，咱们老是把易用性放在最首要的位置。但若功效利用起来很为难，这颇有可能会影响客户体验，他们可能会在其他处所追求将来的解决方案，而不是给你一个救赎本身的机遇。
体验
就利用你的产物或办事而言，万万不要把事变过于繁杂化。记着，客户买你的产物是为了简化事变，而不是让事变变得更难!
便当性
你的客户老是在寻觅解决他们问题的最便捷的法子，提出他们问题的现实解决法子，他们会为此感谢感动的。

2）办事需求

没有人愿意在给客户办事团队打德律风时不竭地听到预先录制的信息–这很烦人，并且发出了所有毛病的旌旗灯号。

你必要让你的客户办事支撑团队变得轻易靠近，即便这象征着他们可以通过量种方法与你获得接洽，包含谈天呆板人、客户办事热线等。记着，口碑会影响或粉碎你公司的荣誉，若是你的现有客户对你不感乐趣，他们会让你听到他们的声音。
同理心
但是，让咱们踊跃的假如你的客户不会有任何贫苦必要接洽你。

最首要的提醒：与客户支撑获得接洽的人其实不是打德律风来谈天的 – 他们有问题。是以，若是他们感触绝望，或出于任何缘由暗示懊丧，请在供给帮忙时要表示出怜悯和理解。
公允一点
没有人喜好上当，历来没有。

以是，当你为产物订价或制订客户合同条目时，不要鬼鬼祟祟或想甚么调皮的手腕。这不是@甚%37134%么大事%7kJKW%变@，也不是甚么聪慧的事变，你只会给你的客户一个机遇去往你竞争敌手何处。
公然透明
一样地，公然透明一样很是的首要。

比方：若是他们的手机资费将增长几美元，那末当他们打开下一张账单时，不要给他们一个欣喜，拿起德律风奉告他们。他们会感谢感动你的诚笃，这只会对你的光荣有益处。
节制
每小我都喜好感受到某种水平的节制，当触及到贸易互动时，客户也不破例。客户应当感受到从起头到竣事和贩卖后的权利。尽可能让他们能等闲地退回他们不得意的产物。

扭转一下条目/定阅法则，你将具有一个毕生的客户。
选项
消费者必要选择，究竟结果多样性是糊口的调味剂。确保你以产物、功效、定阅和客户付出方法的情势供给多样性。
资讯
你有无履历过如许一种环境：你彻底搞不清状态？

若是你没有，你并无错过不少：这太糟了。若是你有，你就会晓得咱们在说甚么，不该该让你的客户遭到一样的待遇。当人们晓得他们在买甚么时，这会激起信赖；没有信赖的瓜葛就没有信赖，早晚，你会开枪打本身的脚。

公布的内容旨在为您的客户供给有效的信息，他们可以操纵这些信息做出明智的采办决议，并从他们的采办中得到最大的长处：博客、讲授视频、可下载的小册子–它们都是有效的资本，可以改良您的总体办事。
3、最多见的客户需求是甚么？
在上一节中，咱们已向你开释了大量的例子，但不要惶恐，其实不是每个上述的客户需求城市出格合用于你的环境。

综上所述，如下是最多见的客户需求的位列。
代价靠得住性和可延续性削减危害利用性和便当性透明度节制同理心资讯4、若何知足客户的需求
有时，有些环境会阻拦你的客户用你的产物或办事来知足他们的需求，当你投入大量的时候和精神去开辟一个你很是骄傲的产物或办事时，你可能很难忍耐客户去别处。

但不消担忧，咱们可以采纳一些办法来解决常见的痛点：
在全公司范畴内展开信息通报。供给深刻的引导，使其便于采用。常常扣问客户的反馈。培育客户瓜葛建立准确的买家脚色，以准确的方法解决问题。

作者：Ryan Yuan；公家号：Product Marketing Alliance（ID: PMAAPAC）

本文由 @Ryan Yuan 翻译公布于人人都是产物司理。未经允许，制止转载

原文：

题图来自Unsplash，基于CC0协定

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