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作为 To B 产品经理，如何梳理完全陌生的业务需求？

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发表于 2021-9-26 16:41 | 查看: 545| 回复: 0

作为 To B 产物司理，若何梳理彻底目生的营业需求？

作为一名下层产物汪，当面临彻底目生的营业时，该从何下手？

列位 2B 的产物司理有无碰到如许的场景：

老板有一天亲热务必的约请你去他的办公室，面若桃花的说：“小王啊，我这里有个好机遇想给你。“你心下一颤，料到不会是甚么功德。公然他紧接着说：”近来市场部接了个大活儿，阿谁客岁一向谈不下来的上门美甲连锁店，终究肯愿意入驻咱们平台互助，只不外对方有个小请求“他看向你说：”想在现有产物的根本上，按照他们的办事特色，稍稍做一些点窜“看你面色愈来愈差，他拍拍你的肩膀说：”部分会专门给你放置几位研发同事全力共同你的事情，但愿你能尽快梳理好他们的需求，最佳能鄙人个月上线！“

这一大串话听完了，你也大要大白了老板的需求：哦，本来要在不影响现有产物底层布局的环境下，收集 VIP客户需求，按照其办事特色改良现有产物的办事路径，使其在不影响用户体验的条件下更好告竣客户贸易目标。

老板的需求 & 客户的需求彷佛都大白了，可该怎样做呢？是不是感觉山君吃天无从下口？实在只要掌控如下几个焦点要点，梳理好 2B 营业流程便不是问题。

对付小王如许一名下层产物汪，对公司产物计划没有现实的决议计划权，老板特地交接的事情必定是公司器重的营业，他面对的问题就是怎样做？并且怎么才能做标致？如下几点建议可作参考：
1、未见客户前，充实做好对方的布景调研
对方是美甲范畴的知名品牌，年办事客户数上万万的高端美甲连锁店。若是有前提/有需求，可以亲身体验一下对方的办事，在办事中经由过程本身的切身体验感觉今朝的办事流程是怎么的？哪里可以优化？把办事流程中存疑的点能那时扣问办事职员的最佳都逐一提问，而且将对方的答复也都逐一记实。除可以在过后细心阐发其暗地里的真实需求外，也能够圈定一部门和对方对接需求时必要劈面重点交换的问题。

好比：对方在办事前凡是问用户一些关于手部照顾护士的问题，乃至细化到了护手霜的品牌。小王就问办事职员为甚么要扣问这一系列的问题。她的答复是：”这是公司的请求。“明显这其实不是咱们想听的谜底，若是可以把这个点在需求对接集会上充实会商信赖可以得出纷歧样的结论

若是由于时候、地址等等缘由无法亲身体验办事，那末事前在网上收集相干资料也是极好的。出格是若是对方已和一些平台互助的环境下，在那些平台上看看客户的评价反馈。对付差评和洽评都应出格存眷。在本身的产物研发进程中更好的取长补短。

前期本身采集好的问题逐一收拾到「集会议程」里，集会前以邮件情势正式通知对方时发出这些问题，让对方卖力对接的人有个大要领会，若是内里有一些他也是摸不许的问题也能事前做好筹备。

出格要注重的是：这些需求点必定是一条一条的干的问题点，不必要太多的描写，只要确保没有漏掉就好

你会发明事前摸一遍对方办事流程，对你此后的事情展开，需求对接省去了近 1/3 的时候。
2、约见客户中，务必告竣输出两边共鸣的文档
产物司理应当要很是器重每次和客户约见的机遇，究竟结果前期试探的功效和后期的研发的根据都是靠和客户充实沟通来一点点聚积起来的。因为不少时辰和产物司理对接需求的其实不是对方公司的高管，而是高管的助理等相干脚色，是以对付不少问题他们那时也没法给出正确回答，这类时辰，即时发出下次集会邀约变得很是首要。

营业上但凡触及到本钱/人力/物力的调解，都必要在集会上请求对草莓直播方给出明白回答，切不成开辟都起头做了，才发明其功效点上另有疑虑，如许很大可能会直接拖垮研发进度

几个好习气：每次沟通后都输出带有流程图的「集会记要」；每次需求沟通都务必深化前次集会的会商内容。

先诠释第一点：为甚么要输出带有简明流程图的集会记要。流程图最能暗示产物司理对对方营业布局的思虑理解，不少时辰口头表述的和现实思虑的成果是分歧的。咱们都晓得信息在通报的进程中存在丢失。集会中肯定营业流程不免会有营业点被漏掉，虽然在你来我圣诞交友往的对话中看不太出来，但反响在流程图上倒是一目明了。

（触及公司营业做了打码处置）

继续诠释第二点，每次集会中，都应当在前次集会的根本上继续会商。主如果为了防止无效会商和帮忙产物司理深化客户营业的细节掌控。若是每次集会不是就前次集会告竣共鸣会商，而是一个新的标的目的，那产物设计永久无从下手。而且产物司理还应注重节制集会节拍，当客户要会商一些在前次集会上已明白得出结论或已被 PASS 的议点时，最佳婉转的提示对方：”这个咱们不是已告竣共鸣了吗，而且前次会商后就已发送邮件给您了“
3、梳理完成后输出高质量的文档，重点标注本次产物设计的要点
在和客户数次需求沟通集会后，确保对付客户的需求发掘和收拾几近已没有疑点和死角后，就应当细细收拾出一份和客户必要确认的终极需求对接文档出来。这份文档应当含有如下几个要点：
明白对方的营业方针和本身公司的贸易方针数次集会后告竣的共鸣（本次产物设计中触及/不触及的功效点）对方介入的用户脚色（必要斟酌响应的脚色划分）营业主流程（若比力繁杂，还必要附上关头部门子流程）本次产物估计设计的功效点及其包括的功效必要对方协助的一部门事情（必要供给的辅助质料、相干的人力/物力/鼓吹）
此中必要重点存眷的有：告竣的共鸣中不触及的功效点，如果客户定见强烈但愿在产物上得以实现，则必要在和老板磋商和给客户一个大要（模胡、乱来曩昔）的时候；客户的用户脚色则是介入产物利用的脚色，一般要触及到用户脚色划分和相干权限设置装备摆设；本次产物设计的功效点：如有 DEMO、草图是最佳，若没有则可以输出一份需求清单 List 雷同的描写文件，让对方大要晓得内里有甚么功效，大要的层级是甚么；必要对方协助的事情：这里必要和市场部的同事提早确认一下鼓吹和运营 Follow，其他的可能是一些根本资料初始化的工具。
4、体系化思虑，从全局审阅产物，减小开辟量小
营业梳理终了后就要筹备撰写产物文档了，此时不要焦急下笔，最佳先想好哪些处所是今朝的体系支撑的，哪些处所可能必要特别处置。这就是磨练产物司理气力的时辰了。最很多多少画几版草图，而且和这方面的研发卖力人举行一次深刻沟通，多听听他的建议，尽量减小开辟量。
5、实时更新需求文档
2B 营坤然软件站业沟通随时随地都面对着需求变更的危害，有时辰一天好几个变革，这个时辰常常产物已研发了一半了才通知有一些小变更。此时，必要和客户再三确认后调解方案，将点窜好的方案实时传到文档办事器上并邮件通知全部项目标介入人。

若文档是几小我结合起来配合完成，可以采纳一些文档协作东西，相互一边写文档一边标注对方可能存在的漏掉点。也是一件提高效力的事。

作者：晞仔（微旌旗灯号 lolitaxi61），微信公家号：晞仔的糊口实行室

本文由 @晞仔原创公布于人人都是产物司理。未经允许，制止转载。

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