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塑造【心流】体验，学习产品也能让用户上瘾

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发表于 2021-9-26 16:59 | 查看: 502| 回复: 0

塑造【心流】体验，进修产物也能让用户上瘾

本文将基于自立进修产物的利用场景，探究【心流】体验在进修举动中是不是存在，和在产物设计时若何从总体层面来塑造【心茄子视频流】。

1、浑然无私的心流体验
还记得上一次“浑然无私”的履历吗？
“迎着风慢跑，坏心境随汗液排挤了体外。”“地铁上，读到一本好书，居然坐过了很多站。”“某天上班效力奇高，前一天的困难，轻松搞定。”“玩王者光荣，不知不觉间已到了深夜。”

这类“浑然无私”的愉悦体验，被美国踊跃生理学奠定人之一的米哈里·契克森米哈赖称之为【心流】。

他在演讲中如许描茄子视频写【心流】所带来的体验：

“你会感触非常惊喜，感觉有能力节制本身的举措，主宰本身的运气，而不被稀里糊涂的气力牵着鼻子走。”

那末，若是将这类使人如斯愉悦的【心流】体验代入到咱们的产物脚色中，可以带来哪些价值呢？

从体验者的层面来看，【心流】的塑造可以或许为人带来幸福感和价值感，促使体验者为再次获得该体验，而支出更多踊跃自动的举措。

从产物的层面来看，踊跃自动的用户举动，可觉得产物带来更久长的使历时长、更不乱的用户保存、更有用的自传布效应（更低的拉新本钱）和更优异的粉丝口碑。

那末，综上所述，咱们可以简略的用以下一句话来归纳综合【心流】体验能带给咱们的价值：

“用户经由过程【心流】体验上瘾，从而发生踊跃自动的举动支出，而产物也可是以赢利。”

既然咱们已领会到【心流】体验的价值，那末，咱们就必要针对此价值举行下一个命题摸索。
2、进修举动可否得到【心流】体验
针对该命题，咱们可以先领会米哈里·契克森米哈赖曾做过的一个钻研，钻研中发明了一个很是有趣的悖论征象：

大师老是偏向于少事情，而具有更多闲暇。但究竟上，当人在事情进修时面临挑战、阐扬技能，会感觉快活、强健、有创意、知足；而在闲暇时，他们却会因无事可做技能无用武之地，以致于感觉哀痛、薄弱虚弱、痴钝、不知足。

为了进一步领会这个悖论征象，米哈里又举行了一系列深刻的跟踪调研，来比拟当人在事情进修或休闲文娱的状况下【心流】产生的环境。

终极，米哈里收回了4800多份问卷，问卷反应的成果以下：

如图所示：【心流】大多呈现在@事%DR13M%情或进%P7KZw%修@的时辰，占比高达54%；在休闲时较少产生，占比只有18%；无感乃至消极的比例，事情进修时占46%，休闲时却高达82%。

从数据成果可以看出：人在事情进修时比在休闲时更易进入【心流】状况，发生浑然无私的体验。

米哈里还针对事情进修中呈现的46%没法进入心流的环境，举行访谈钻研，得出阻碍【心流】产生的几点首要缘由。咱们可以边看边来思虑：该如安在产物层面来解决如下同类问题？
1. 缺少变革与挑战
——可以理解为使命的难度与当事人的能力不匹配。

当使命的难度远高于当事人的能力时，让使当事人深受波折，接着是担忧，最后发生发急；当使命的难度远低于当事人的能力时，当事人会感触轻松，继而会感觉无趣；当使命的难渡过低，当事人的能力也较低时，固然难度与能力相匹配，但当事人会趋于冷淡，对事变无动于中；只有当使命的难度适中，当事人的能力也适中时，当事人投入心力、得到反馈、告竣方针、得到成绩感、发生兴趣，从而获得【心流】体验。
该问题一样会呈现在咱们现有的任何办事性产物当中，诸多产物设计师也在尽力摸索功效设计中【难度与能力的黄金比例】，而这类摸索的乐成必需创建在对方针用户充实调研的根本之上。
2. 没法彻底的投入
没法彻底投入的身分有不少，主观身分多是由于当事人本身的身体身分，比方：身体怠倦、情感颠簸致使没法集中注重力；客观身分则多是由于当前使命缺少明白的方针和得当的反馈鼓励致使挫败感和无趣感。

针对此类问题，今朝市道市情中不少产物已在试图给出分歧的解决法子。

如针对主观身分，潮汐、番茄钟等利用会供给用户一些筹备事情，好比：鼓励图和筹备倒计时等视觉指导方法，也许深呼吸指导、白噪音、轻音乐和冥想等听觉指导方法，来帮忙当事人更好的进入投入状况。

如针对客观身分，To do list的使命分化清单法子也供给了一个比力有用的解决思绪：

明白拆分使命，供给阶段性方针。

在每起头一项使命时，当事人可以或许明白本身当前的希望，并帮忙其断根邪念，让当事人晓得在这个时候里你甚么都不消顾及其它，只必要专注于当前事件就OK。

供给与投入精神方针相联系关系的反馈。

如许便可以发生兴趣并增强投入的延续性，比方：当学生心里指望本身的尽力进修被人肯按时，教员、家长或同窗的正面评价就会成为一种鼓励反馈。

可否彻底投入是影响【心流】的一个首要身分，以上两种法子都是对加强当事人投入度的一种测验考试，信赖将来针对该问题还会出现出更多行之有用的解决方案。
3. 感触难以把握
当人对某项事物没法具有把握自若的感受时，则不免会发生一种被动感觉，会担忧局势朝向“失控”的标的目的成长。

那末，为了低落或削减这类被动感觉带来的“失控”预期，iOS 、Android和UWP等平台设计规范已给出引导方案：
对准确的操作路径举行指导：比方，强化关头按钮的视觉表示等首要信息，同时弱化或剔除不首要信息。规避与避免产生毛病的场景：供给公道的撤消机制，对不成逆操作必需供给二次确认机制。
经由过程以上方法，可以或许让当事人挽回或防止致使“失控”的操作举动，增强当事人对当前事物更强的节制感，为其更好的举行沉醉体验奠基根本。

那末，综上所述，咱们可以得出以下结论：

进修是较易进入【心流】状况的举动，但其举动设计需知足以下3个前提：
操作/进修难度与学生能力相匹配。保障其操作/进修进程中的【投入】。防止操作带来的“失控”感觉。
那末，既然已履历证命题建立，咱们就必要在产物的设计中思虑：若何知足这3个前提？
3、产物设计若何与【心流】塑造连系

连系《上瘾》一书作者尼尔.埃亚尔提出的模子，基于自立进修产物的场景，可以归纳出以下3步的设计假如：
1. 摸索举动开关，保障利用念头
选择并利用产物是设计【心流】的条件，是以,本末节概念主如果为了帮忙理清两个问题：
学生为甚么要从诸多进修产物当中选择咱们？学生在甚么环境下利用咱们的自立进修产物？
咱们可以别离从外部品牌影响和内部感情刺激两个方面测验考试入手。

外部品牌影响可以理解为：品牌的场景化，使品牌成为用户场景中的一部门。

目标是：为了利用户发生举动与品牌的意识接洽，当用户必要履行某个举动时，可以或许自但是然的遐想到该品牌下的产物。

比方：在炎炎夏季口渴时会第一时候想到冰可乐；选购洗衣液会自但是然想到汰渍或蓝玉轮；恋人节筹备礼品会不经意间想到德芙巧克力……

这些都是品牌场景化后，深刻人心的表示。

那末，该若何设计教诲品牌的场景化呢？

咱们可以看下市道市情上已有的施行案例：

2017年功课帮结合士力架上线了“备考神器，点燃战役力”勾当。勾当约请学生群体人气偶像TFboys为学生助力备考，充实操纵社交属性的同窗圈，以“TFboys”、“备考”等学生感乐趣的话题来吸引注重力，撬动该群体对品牌的高认知度。

勾当主题也鼓吹了功课帮和士力架同为备考神器，无形中使方针用户发生了“我的爱豆TFboys也用功课帮” “备考的时辰就吃士力架，就用功课帮”的认知接洽。

美国作家谢普.海肯在《打造超等粉丝圈.创建归属感》一章中也提到了一个有趣的教诲项目案例：

某教诲平台展开了一项“嘉奖优异学生”的项目，本地的高中生若是参加了该教诲平台的产物会员，他的成就每获得一个A，他便可以带着本身的成就单和会员证实到该平台的肆意一个分支机构领取嘉奖金。同时，获得A的高中生另有机遇加入年度的抽奖勾当，奖品是一台全新的MAC电脑。

该项目使当地高中生会员收益，获得了此类人群的承认，勾当鼓励了勤学长进的学生，使这些学生成了话题，同时也为该教诲平台建立了杰出的口碑。

得到嘉奖的会员学生不但得到了产物办事和物资嘉奖，更首要的是获得了家人和朋侪延续的承认，而该教诲平台的产物也是以融入了其所办事的群体中，对方针受众发生壮大的影响力，同时也为供给教诲办事的竞争敌手设置了停滞。

实现外部品牌影响仅仅是刺激用户选择偏向的第一步，而决议用户是不是支出进一步的举措则依靠于用户的内部情感到发。

按照尼尔.埃亚尔的钻研发明：空虚发急压力等会让用户感触轻细的痛楚或愤慨的负面情感，对用户举动的有更强的触发结果，最轻易引刊行动。

当这些负面情感到临时，用户在一刹时就会不自发的采纳举措来举行打压。

如：当学生A发明学生B在成就方面有超出本身的趋向，那末带来的发急和不安会促使其发生自救举动。而以前的外部品牌影响会使其在该场景下，第一反响选择该教诲品牌下的进修产物。当学生发明该举动有助于减缓本身的负面情感时，就会垂垂创建安定且踊跃的接洽纽带，以后一旦触发同类感情，就会打开该产物追求抚慰。

比拟之下，正面情感作为举动开关，如：“我要成为更好的本身”，结果常常要差不少，很难引发延续的现实举措。

是以，为了培育学生利用咱们产物举行自立进修的意识，咱们的产物必需@具%wE11R%有对方%v4b15%针@群体特定情感的抚慰感化，为【心流】体验铺垫条件，为此咱们必要：
明白咱们的方针用户画像。经由过程调研法子如“5问法”领会自立进修举动的情感到发有哪些，产生的频率凹凸若何。操纵呈现频率最高的情感和你指望的用户举动，举行用户情境设计，如：每当学生A在做功课时感触懊丧，他就会打开功课帮摄影搜题；每当学生B在看书时感触死板怠倦，他就会打开功课帮看@常%k23Z7%识大课%98xC7%堂@等等。基于情感到发的场景，思虑若何植入咱们的品牌效应，影响其从同类竞品当选择咱们。2. 低落操作门坎，晋升反馈等待
能力与念头是为了实现【投入】举动的两个需要条件，是以，本章思绪主如果：帮忙解决在利用产物举行自立进修时，可能呈现的以下问题：
学生缺少完成自立进修使命的能力。学生缺少履行自立进修使命的念头。
低落操作门坎是为了防止呈现用户能力与操作难度不匹配的问题，削减学生操作界面使命时所需的时候和脑力损耗，使其可以或许轻松把握操作，帮忙其更好的进入【投入】状况，削减进入【心流】的阻碍。

以下图案例：

登录注册常常令用户反感不已，成了用户利用产物时的第一个停滞，而第三方账号快捷登录及前次登录提醒设计，极大的低落了用户登录时所花费的时候和脑力本钱，极大的晋升了登录转化。

尼尔.埃亚尔在《上瘾》一书中提出了一个低落用户操作本钱的法子思绪，可以应用在自立进修的功效设计中：
领会用户利用自立进修功效时的目标。罗列用户告竣目标所需的必经操作环节。起头做减法，将无关环节剔除，直至将利用进程简化到极致。
好比：咱们先看一个学生完成“自立操练”使命的必经环节。

咱们可以再来审查下这些所谓的必经环节，问几个问题：这个使命是必需的吗？若是删掉会怎样样？会影响用户完成这件事吗？

筛选常识点是必需的吗？若是不供给筛选常识点的办事呢？

可以呀！咱们可以把诸多常识点收起，然后奉告学生：你如今必要做哪些题？——经由过程对你的常错题、精选题、积年测验题、学霸举荐题等等阐发得出的结论，归正就是这些题了！

必定要提交吗？若是不要提交呢？

可以呀！那就不消学生提交了，如许连总体陈述都不必要给出了，学生随时可以检察单题准确谜底息争析，随时可以保藏整道标题。全部利用场景可以加倍碎片化，全部操作也加倍直接简洁了，乃至可以在每道标题完成时就供给鼓励反馈。

咱们颠末如许频频发问，直到使命删无可删，最后可以获得一个最精简的自立操练使命流。

你会发明：并不是每一个使命都是“必经”环节，去掉此中一个可能会带来很是有趣的成果。

咱们在低落用户操作本钱的时辰必要构成“咱们还能去掉甚么”，而不是“咱们还能添加甚么”的思惟方法。

在低落操作本钱晋升的同时晋升用户对付操作成果的反馈等待，可以或许影响用户的认知误差，为其进入投入状况的制造进一步的念头。

对用户而言，较有吸引力的反馈凡是是具有快活感、但愿感或认同感的，比方：社交认同，完成某使命后可以获得教员、家长和同窗们的回应；比方：未知奖赏，完成某操作会获得超越料想的回报等等。

为此，生理学家和设计师们已提出了一些颠末验证的生理效应，以供咱们举行设计参考：
饥饿效应：某些限时的课程机遇，或可以或许得到限量嘉奖的进修勾当，这些内容和嘉奖在学生心目中的价值会晋升。情况效应：攻破某道公认困难的学生总被认为是利害的人，得到声威和成绩感，也使其别人更有挑战欲。锚定效应：供给使命嘉奖的进修方针，会指导更多学生去跟从，即使这些使命方针可能与本身的计划分歧。核心效应：得到学霸称呼的人会比没有称呼的人发生更高频更久长的进修举动。山君机效应学生在刷题时会随机刷到“XX同窗正在做本题”，也可能会随机刷到教员的鼓动勉励，未知有趣的下一步总能带来更强的等待。
综上所述，低落操作门坎可以或许利用户具有更强的“节制感”，而晋升反馈等待则可以增强用户的“投入度”，吸引更多的注重。

为了实现这一点，咱们必要：
按期邀约用户举行开放式访谈，领会他们对产物的哪些体验和特征较为中意。审核产物流程，明白用户：在得到中意的体验或特征前，必要履历哪些环节？是不是可以减轻环节使其可以或许尽快靠近中意的体验？在知足需求的同时供给“无限多变”的鼓励反馈，连结神秘感和吸引力，维系用户持久的乐趣。3. 存储投入价值，构成用户依靠
用户产生【投入】举动，其发生的【价值】会鼓励用户再次回访，从而不竭轮回构成沉醉的【心流】闭环。

是以，本章思绪主如果为了帮忙解决以下问题：
若何指导用户回访流程？若何使产物流程构成轮回的【心流】闭环？
用户对某件产物或某项办事投入的时候和精神越多，对该产物或办事就越器重。

究竟上，有不少钻研已证实：用户投入的多寡与其酷爱某项事物的水平成正比。

是以，设计功效时，应当在用户享受过情势多样的鼓励反馈以后再提出让其做一些小小投入的请求，而不是在以前。

左图的微信念书在读完一本书以后，会展现你与本书的互动信息，并鼓动勉励你举行分享；右图的英语流畅说，也会在用户解锁常识星球时鼓动勉励举行分享。

如上案例：不管是与书籍或课程的互动信息，仍是用户自觉的分享动作，本色上都是对用户投入举动的分歧价值存储情势。价值存储的情势愈多，内容愈丰硕，用户此后在此利用该产物的可能性也会愈高。

那末，咱们在学生自立进修的场景下，可觉得其存储哪些投入价值呢？

内容价值：

学生每更新的一次状况，如：做题、勘误、保藏错题、分享解题思绪，和其得到的点赞、鼓励等等举动城市进入该学生的汗青记实——奉告他：曩昔的进修生活，和有哪些人曾配合介入过？

跟着时候的推移，汇总了各类回想和履历的进修生活才墨新闻网记实会变得更成心义。

存眷价值：

当学生在产物中存眷了本身的@同%95L1A%窗或教%817jm%员@的动态时，当被存眷者产出有价值的同享信息时，会鼓励存眷者，同时存眷者的回应也会鼓励被存眷者后续内容的质量和频率。

声誉价值：

某个学生在自立进修平台上得到过“三勤学生”、“学霸”等希有声誉时，会投入更大精神来保持本身的声誉。

技术价值：

当学生可以或许纯熟把握自立进修产物的焦点用法后，其继续自立回访的几率也会更高。

当用户在得到鼓励反馈后，未按设计者用意举行下一步的投入举措，可以复盘流程，再来检察是不是复现以前两个问题：
用户缺少履行该动作的能力。用户缺少进一步举措的念头。
以上两个问题产生时，可以继续回首3.2，经由过程低落操作门坎解决问题1，先供给小而简略的使命，以后再渐渐加浩劫度；经由过程晋升反馈等待解决问题2，使其发生进一步的等待而发生履行下一个投入动作的动力，从而构成一个轮回的沉醉闭环。

综上所述，存储投入价值可以或许增强用户对产物的依靠性，在鼓励反馈的同时供给下一个投入举动的触点，实现【心流】般的沉醉闭环。

为了实现这一点，咱们必要：
检察咱们的现有流程，哪些处所可以触发用户的投入举动？此中哪些投入举动可能使该用户感受愉悦？斟酌存储这些投入价值的情势，事实该以何种方法向用户呈现，使其连结乐趣并发生后续动力。察看每次周期对用户的情感影响，斟酌若何收缩利用户发生【心流】体验的周期。4、结语
最后，经由过程下图来对本篇思绪举行总结：

理清总体的思绪后，仍必要结适用户需求举行“详细问题详细阐发”，选择合适本身的引导思惟可以在设计进程中更好的分身总体，构成同一的流意思。

后续将举行更多【游戏化】的自立进修设计测验考试，敬请诸位存眷和引导。

参考文献：

[1] 米哈里.契克森米哈赖．心流：最好体验生理【M】．北京：中信出书社，2017

[2] 尼尔.埃亚尔．上瘾【M】．北京：中信出书社，2017

[3] 谢普.海肯．打造超等粉丝圈【M】．上海：立新会记出书社，2014
#专栏作家#
愚者秦，微信公家号：feather-wit，人人都是产物司理专栏作家。前后任职于爱奇艺、字节跳动的一枚体验设计师，同时是兼职写小说的斜杠青年，长于总结和抽象设计法子，热中于摸索分歧用户场景下的产物计谋。

本文原创公布于人人都是产物司理，未经允许，制止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协定

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