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交互成本的定义及案例分析

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发表于 2021-9-26 17:29 | 查看: 566| 回复: 0

交互本钱的界说及案例阐发

本该昨晚就更新上来，却由于家里的破事而担搁到今天上午。想一想近来几个月里有几多个周末乃至事情日的夜晚因此让人身心俱疲的折腾来竣事的，本身都懒得计较了。每当这类时辰就会感觉，除日复一日的尽力让本身的各类方针尽可能实现之外，别无别人别无他法可以依靠。惋惜发生认附近约爱知老是必要支出价格，老是必要履历过才能起头发觉。

日常平凡糊口和事情中，与别人之间的互动本钱，老是可以或许被本身很敏感的体察到。常常到最后，互动所发生的收益乃至要被本身疏忽掉了，而互动本钱几近要成为决议是不是继续连结互动的底子要素；归根结柢，或许仍是由于本身预期傍边的或是现实傍边的收益没有高到可以或许让本身接管那样的本钱；糊口自己就像产物，而咱们本身一方面是产物的构成部门，一方面又是它的用户。如斯稀里糊涂天南地北的言语，实际上是这篇译文做下来以后连系本身的糊口事情而发生的结论。挺好的一篇文章，来自Nielsen Norman Group，连系详细案例解释了一个比力理论化的观点。然后我就触类旁通发散思惟了么。说正事儿吧。

这里进入译文。交互本钱指的是用户在网站或利用中为了完成方针而发生的费劲度总和，包含心智与肢体操作两个方面。

理论上讲，咱们都但愿用户在打开网站或利用后可以或许立即看到他们所需的信息。这类环境下，交互本钱为零——的确是可用性范畴中的圣杯。

不幸的是，零交互本钱在实际傍边是至关罕有的，由于绝大大都网789交友网站和利用城市为用户带来不少他们有可能必要的工具。不少时辰，用户必需四周察看，浏览，可能还要滚屏，然后找到一个链接，点击它，期待页面加载，如斯来去不少次。有时可能还会有新窗口弹出来笼盖在以前的内容上面，然后用户就必需将注重力切换到新窗口上，可能还必要从新回到本来的页面上，以便将两个窗口中的内容联系关系到一块儿。有些环境下，用户还必要记着一个页面上的内容，然后再提交到另外一个页面傍边。所有这些举动都必要认知本钱，响应的晋升了交互本钱。

可用性高的网站和利用可以将用户在完成使命的进程中必要支出的交互本钱最小化，包含如下这些方面：
浏览滚屏四周察看以寻觅相干信息理解信息的寄义正确无误的点击或触摸打字页面加载和期待时候注重力切换影象负荷，也就是用户为了完成方针而必需记着的信息量。
这些举动会分歧水平的提高总交互本钱，详细环境还取决于用户本身。举个例子，对付具备浏览停滞的用户来讲，浏览内容比点击操作要费劲的多，而活动肌肉受过毁伤的用户则更难举行点击操作。

此外，分歧举动所发生的交互本钱还与装备类型有关。在具有高速收集毗连的台式装备上加载一个页面所需的时候几近是微不足道的，但在蜂窝收集速率较慢的挪动装备上就是此外一种环境了。

不少可用性方面的设计规范或文章城市讲到怎么经由过程最小化此中某个方面的举动来低落总体交互本钱，比方参照网页内容撰写规范，经由过程三言两语、条理分明的信息利用户更易浏览。
关于交互本钱的案例阐发
咱们来看一个简略的案例。假如咱们想经由过程Dictionary的iPhone利用来领会“ceremony”一词的来源。@疏%Ot495%忽掉寻%232x4%觅@并安装这个利用所需的本钱，咱们从打开这个利用起头举行阐发。

打开利用以后，咱们起首看到的是启动图片：

这个进程中，交互本钱包括着为了期待启动图片消散而耗费的几秒钟时候。接下来，利用的现实首屏显现出来：

在这个界面中，交互本钱重要来自定位搜刮栏的进程。荣幸的是，搜刮栏就放在顶部最凸起的位置，以是咱们可以平安的假如这个进程所必要的费劲度是很是低的。

定位到搜刮栏以后，用户必要点击此中的区域，使搜刮框获得输入核心。搜刮栏自己的尺寸仍是很大的，便于点击，以是这个进程里发生的交互本钱也很低。

接下来，用户必要编纂搜刮关头词。当搜刮栏得到核心时，默许的关头词和搜刮建议会主动显示出来：

用户必需检视默许的关头词和搜刮建议列表，肯定其是不是与本身的方针相干，然后删除默许关头词。既可以点击输入框右边的x按钮(若是用户领会该按钮的寄义)，也能够按退格键，将字母一个个删掉。

将“plaid”删掉以后，用户起头输入方针单词“ceremony”。跟着他们的输入，分歧的搜刮建议也会列鄙人面。用户必要检视这些建议，以决议他们是不是还必要继续输入，或是可以直接从建议傍边举行选择。大都环境下，用户会延续输入，直到合适方针的搜刮建议呈现，然后点选它。

一旦用户选中搜刮建议中的“ceremony”，或手动完成输入，他们必要点击键盘中的搜刮按键来进入详情界面。加载新界面的进程必要耗费必定的时候。

在这个界面中，一部门用户可能会在内容中滚屏寻觅词源信息，此外一部门用户则会注重到底部的选项卡，然后意想到可以横向转动这些选项卡来发明更多选项。当他们试着转动这些选项卡时，“发源(Orign)”选项会显现出来。这时候，用户必需揣度出“发源”傍边的内容包括了单词发源方面的信息。对付大都用户来讲这个寄义是可以被发明的，以是这个环节的交互本钱较低；但是，若是这个选小圈项的题目是“词源学(etymology)”，那末一些用户在浏览和理解的时辰多半要碰到坚苦了。以是在这里，“发源”一词确切是更好的选择，所发生的交互本钱也更低。

最后，用户要点击“发源”选项卡，进入词源信息界面，浏览此中的内容。

让咱们总结一下用户检察“ceremony”一词的词源信息所必要支出的各类交互本钱：
期待启动图片消散搜刮找到搜刮栏，点击聚焦检视默许关头词及搜刮建议肯定默许关头词与本身的方针不相干删除搜刮栏中的默许关头词输入或选择方针关头词及搜刮建议输入部门字母扫描搜刮建议列表，检察方针单词是不是在此中若是不在，继续输入字母，直到方针单词呈现若是在，遏制输入，直接点选点击“搜刮”期待成果详情界面加载寻觅词源信息在成果详情界面中的位置向下滚屏，在内容中寻觅词源信息发明选项卡，浏览其题目注重到右边还暗藏着更多的选项卡猜测出词源信息可能就在右边暗藏着的某个选项卡傍边想起横向转动操作可以检察右边更多的暗藏内容向左滑动选项卡列表看到“发源”选项卡，猜测出这个词与”词源信息“之间的联系关系点击”发源“选项卡浏览关于”ceremony“一词的词源信息
咱们可以看到，哪怕是看上去很简略很轻易完成的流程，此中也有可能包括不少的子流程；每一个子流程城市发生交互本钱。此中一部门的本钱较低，比方“想起横向转动操作”，由于大都用户已具备如许的操作履历。而此外一些步调的交互本钱则具备比力大的优化空间，比方搜刮栏右边的x按钮便可以极大的低落删除关头词所需耗费的本钱。雷同的，将其他按钮设计的更大，点击起来就更易些。

详情界面中的选项卡的结构和视觉显现方法也会对用户可否快速轻松的找到这些选项起到首要的影响感化。固然，在这里利用选项卡仍是是其他情势的内容导航布局，这个选择自己也会影响到用户获得信息的交互本钱。
预期功效(Expected Utility)
上面总结出的一系列操作步调傍边，有些是容许用户在多个举动中举行选择的，比方在断根关头词时，可以经由过程x按钮或是屡次点击键盘上的回退按键。此外他们既可以从搜刮建议中举行拔取，也能够手动输入完备的单词。

那末，用户在这些环节傍边是怎么举行选择的？谜底就在“预期功效”的观点傍边：

预期功效 = 预期收益 – 预期交互本钱

用户会试着让本身举动的预期功效最大化，换句话说，他们会权衡每一个交互举动所发生的收益与本钱，然后选择性价比最高的。

当通往不异方针、得到不异收益的线路不止一条时，用户凡是会选择可以或许让预估交互本钱最小化的举动。好比，不少人不会为了找到本身的方针关头词而在搜刮建议列表中向下转动，他们甘愿再多打一个或几个字母，直到方针关头词呈现在建议列表傍边，由于比拟于上下滚屏同时集中注重力扫描搜刮建议列表中的单词，多敲一个或几个字母的本钱要低不少。

这类思惟模式也会感化在用户对产物的选择傍边。若是用户认为某个网站或利用看上去很难帮他们完成方针，那末除非这个网站或利用真的能带来很是高的预期收益，不然他们大都将会选择此外一个预估本钱较低的产物。

举个例子，若是一小我很想买一台苹果电脑，那末他凡是只能在苹果的官网傍边举行领会和筛选，由于他几近没法在其他网站傍边买到，哪怕那些网站更好用更容易用；这小我的采办念头如斯之高，以致于可以疏忽较高的交互本钱。另外一方面，若是一小我只是想买一台烧烤架，那末他们可能底子不会在乎究竟是从Home Depot买仍是从Lowes买，他们在碰到交互本钱较高的购物网站时会很无所谓的直接分开，然后转到其他家继续购物。

这里阳光软件园，市场和品牌方面的本能机能就是晋升用户的念头和对产物预期收益的认知，而可用性设计的事情则因此低落交互本钱为方针。这两方面的尽力综合起来便可以有用的晋升网站和利用产物的预期功效。
为甚么你应当在乎交互本钱
交互本钱是可用性的直接量化表现。现实上，交互本钱的观点在初期人机交互学科傍边被引入的重要目标，就是评估一个软件体系的可用性。所有的可用性摸索都旨在帮忙用户将交互本钱最小化。

从持久的角度来看，对产物设计方案在交互本钱方面的快速评估将帮你节流大量开支，由于你能及早的明白领会到界面对付用户来讲到底有多灾用，以追求最快最有用的优化调解。

别的，交互本钱的观点也能够用来作为一种比力东西，帮你在分歧的设计方案之间举行决议计划：凡是，可以或许最有用的低落交互本钱的设计方案更有可能帮忙你的产物获得乐成。

文章来历：Be For Web

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