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搜索页思考：拆解用户行为，让搜索更懂用户

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发表于 2021-9-26 18:45 | 查看: 1163| 回复: 0

搜刮页思虑：拆解用户举动，让搜刮更懂用户

4个步调，教你若何拆解流程型页面的用户举动，单点冲破，打造更完备更合适需求的方案。

在平常事情中，咱们时时时会碰到像搜刮功效如许蓝颜的常见需求。它们都是看似平凡的使命流程型页面，仿佛没甚么好做的。乃至只要竞品看个一两个，依葫芦画瓢，都出不了大错。

但那样去做，就只能获得一个告竣最根基功效的页面，而没有真正贴合营业及用户的需求去斟酌——实在这种型的页面，也是有值得思虑的处所的。

这次，就以拍卖营业的搜刮页作为案例，先容一种思绪：若何把流程型页面的用户举动举行拆解，单点冲破，效力地得出更完备、合适需求的方案。
1、项目布景：新的挑战
此次的需求，是拍卖营业的搜刮页小步伐设计。

为甚么要提新需求，不直接复用已有的 M 端页面？由于 M 端已有的搜刮功效的信息架构，是隶属于各自拍卖营业下的（以下图所示）；而这次的小步伐，各种拍卖营业是整合在一块儿的，是以搜刮页也是能一次搜到所有类型的拍卖，至关于功效上的整合。

这就会带来新的挑战——搜刮场景变得更繁杂，带有各类搜刮用意的用户都在用统一个搜刮功效了，必要从新梳理所有的搜刮场景。

而且，搜刮是个常常会碰到的功效。从久远来斟酌，有无一种普适性的思绪，不但可以解决当前的这个项目，也能够复用到将来可能呈现的项目中呢？
2、数据阐发，揭露用户需求
为了领会用户在咱们平台上都搜甚么，最直接的方法就是：搜刮关头词数据阐发。
1.数据阐发结论
调取数据后，咱们发明，分歧营业的搜刮关头词是有所差别的。提炼出各个关头词的类型，可以得出以下的纪律：

可以看到，品类是所有营业类型必定呈现的关头词。当用户搜刮到品类/品牌/拍卖行名称等类型的关头词时，是能比力火星交友精准地得到预期成果的。
2.特别场景，特别斟酌
比力特别的环境是，司法、资产拍卖这类营业形态，与地域强相干。是以，可以想象到响应的特别场景：

1.比方当用户想找房产时，他搜了“房产”后，搜刮成果里会稠浊各个处所的房产，而他只可能买深圳的。以是这个时辰他还必要再把深圳的房产挑选出来。

2.当用户搜刮了“深圳”后，出来的成果会有深圳的房产，深章鱼直播圳的车，深圳的地，深圳的发掘机……这个时辰，他必要品类的挑选来把深圳的房挑出来看。

以上的场景，在设计中就要特别斟酌。

用户需求领会得差未几了，那末接下来，咱们要做甚么呢？
3、拆解搜刮举动，分步解决问题
不管做衣饰的搜刮，仍是拍卖的搜刮，又或是全品类的搜刮；搜刮这个举动自己，是存在共性的。接下来咱们就试着把共性部门，穷举出来看看。
1.拆解举动
起首，把搜刮举动举行拆解，可以得出以下步调：

拆分得那末细，有甚么意义呢？

一是可以把全部流程想得更过细，不易有漏掉的处所；二是把某个较为归纳综合、繁杂的举动拆解事后，咱们本来面临的看似不晓得若何下手的问题，会酿成一个个详细而清楚的小问题，便于单点冲破。
2.采集经常使用功效
然后，可以起头穷举：现现在，在这每一个步调里，有甚么已有的解决法子与常见功效？这一步可以参考竞品，也能够凭着履历去想：

3.用户需求 + 经常使用功效 = 关头功效
以上的常见功效，连系最先咱们从数据等渠道阐发到的用户需乞降举动特性，便可以获得本营业可能必要的功效列表了。

这么说可能仍是太抽象，举个例子吧：

a.在步调【肯定关头词】里，有个常见功效是【关头词遐想举荐】；

b.在以前的搜刮数据中，能发明用户常常只搜刮一个地名；但按照阐发，单一个地名获得的成果是不克不及知足用户需求的；必需搜刮地名后，再举行品类挑选；

c.是以，若是【关头词遐想举荐】这个功效可以直接经由过程用户正在搜刮的地名，遐想到热点的 “地名+品类” ，就可以帮忙用户更快捷地获得想要的成果。

依照以上的法子，咱们可以获得更多本营业必要的功效点。比方下面这张图，是我现实项目中，终极阐发的成果：

如许做，便可以把搜刮如许的流程型需求，得出一个比力完备的功效 list 了。是否是挺简略的呢？
4、提炼法子，解决更多同类需求
最后，我测验考试着把此次阐发搜刮成果页的履历，提炼出以下模子。今后再碰到雷同的需求，可以再复用迭代。

在利用以上的法子时，有一些 tips：

1.举动拆分的颗粒度到多细？

能连结到每步都找获得对应的常见功效点，就差未几了；

2.采集常见功效的方法？

可所以竞品阐发，也能够是凭仗履历回忆；这部门是越周全越好的；

3.用户需求的解析法子？

像此次的项目里是利用数据阐发、辅以用研结论一块儿得到的。另有更多法子，就属于用户体验根基技术范围，再也不赘述；

4.组合的步调比力关头，有甚么要出格注重的点？

a. 果断某个用户需求在哪一个步调的功效去解决比力符合，或各个步调均可以去解决，又或这附近约爱个需求是其实不能在这个流程里解决的；

b. 组合后得出的关头功效点，也是必要举行优先级的断定的，这个就必要综合斟酌需求急迫水平 / 资本本钱 / 产物阶段等等因夙来权衡了。

最后，这个法子是针对通例流程型页面的，若是方针是得出一个很是规的解决方案、或从更宏观的角度去解决问题，那末就不是上面的思绪去思虑了。

你在做这种型的页面时，有无碰到甚么问题呢？接待留言一块儿会商~ ：）

作者：小坑，微信公家号：未知素设计

本文由 @小坑原创公布于人人都是产物司理。未经允许，制止转载

题图来自 Unsplash ，基于 CC0 协定

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