用户研究：重新认识用户画像

honghu2

用户钻研：从新熟悉用户画像

编纂导读：每一个在互联网事情的人，对“用户画像”这个词认识得不克不及再认识。用好用户画像，可以或许快速找到方针用户，利于产物设计。本文将从六个方面，环抱用户画像开展阐发，但愿对你有帮忙。

企业在界说产物和办事的功效时，起首要明白其利用者是谁。

任何一类产物不成能是针对所有人，也不成能是针对某一小我，必定是针对某一个或某几个特定人群。这些人群就是咱们的方针群体，找到这种用户，第一件事就是要对用户举行画像。
1、熟悉用户
用户画像和方针人群分类帮忙咱们在脑海中创建并积累用户的形象，这个形象越详细、越活泼，就越有感化。若何把用户形象创建起来？怎么才能利用户形象更有益于产物设计？

爱整齐，注意摄生的北京姨妈——冰箱可用性测试调研。

这种人群对付冰箱在现实中的利用请求很高，对冰箱的整齐度、食品的保鲜水平都有明白的高请求，属于冰箱产物的重度利用人群。

紧跟期间，喜好分享的上海老克勒——通信三网融适用户钻研。

紧跟期间的上海老克勒，年数虽大，但却喜好在线上线下和别人分享新见闻。

网购履历丰硕，个性化诉求光鲜的深圳青年——电商平台用户钻研。

在现实的用户访谈中，发明这种人群糊口节拍快、重度依靠网购。即使有些收入不高，但却愿意在某些事变上费钱不菲。好比深圳某餐厅的办事职员，他们会养宠物，而且愿意为宠物买智能化的宠物卫士机，或摄像头来监看它们。

以上三类人群是在实地调研中，真正地和用户举行交互，才能看到的鲜活个别。他们身上所具备的典范特性和个性化诉求，颠末固化和提炼，可以从中发掘出用户需求，对产物设计颇有开导。以是在平常的事情和调研当中，堆集各类各样的用户形象是很是首要的。
2、为甚么要熟悉“用户”


以用户为中间的产物设计线路图

以用户为中间的产物设计线路图从用户入手，第一步肯定产物的方针人群，随落后入到用户画像，在构成用户画像以后，举行用户需求发掘和阐发。

下一步，按照发掘出的用户的形象和需求，导出产物观点。但必要注重的是，这个观点是站在用户角度导出的，而现实钻研中不克不及只看一个角度的建议，还要参考竞品和相干新技能的利用。同时还要斟酌情况身分，全部宏观情况下，人们需求变迁的趋向会影响将来或现阶段的用户需求。最后一步构成观点，举行观点验证和观点输出。
3、熟悉用户画像persona
指针对产物方针群体真实特性的勾画，是真适用户的综合原型。对真适用户的性情、爱好、举动、需求等特性举行发掘提取，要素抽象综合成为一组对典范产物利用者的描写。对用户的群体特性、生理认知、举动和需求举行细分，去界说用户画像。

但必要注重的是：
1. 用户画像不是用户细分
用户细分是按照市场贩卖的数据，根据用户的春秋、性别、职业和家庭布局去细分，更可能是为了诠释如今的贩卖环境。用户画像存眷的是用户是一个甚么样的人，从而为他设计产物。以是用户画像不是用户细分，用户画像更存眷抽象出来的一个形象。
2. 用户画像不是均匀用户
用户画像其实不是为了获得一组能切确代表几多比例用户的定性数据，而是经由过程存眷、钻研用户的方针与举动模式，帮忙咱们辨认、聚焦于方针用户群。
3. 用户画像不是真适用户
咱们必要重点存眷的，实际上是用户必要甚么、想做甚么，经由过程描写他们的方针和举动特色，帮忙咱们阐发需求、设计产物。

若是把Persona（用户画像）拆开来看，Persona有几个根基要素：
P-基赋性Primary:用户脚色是不是基于对真适用户的情形访谈。E-同理性Empathy：用户脚色中包括姓名、照片和产物相干的描写，该用户脚色是不是能引发同理心。R-真实性Realistic:对那些天天与主顾打交道的人来讲，用户脚色是不是看起来像真实人物。S-怪异性Singular：每一个用户是不是怪异的，相互很少有类似性。O-方针性Objectives：该用户脚色是不是包括与产物相干的高条理方针，是不是包括关头词来描写该方针。N-数目性Number:用户脚色的数目是不是足够少，以便设计团队能记着每一个用户脚色的姓名，和此中的一个重要用户脚色。A-利用性Applicable:设计团队是不是能利用用户脚色作为一种适用东西举行设计决议计划。4、用户画像的分类维度1. 根基属性
对真适用户的性情、爱好、举动、需求等特性发掘提取。好比，性别、春秋、收入、学历、职业、栖身地、住房类型、家庭布局等。
2. 生理属性
颠末验证，建立出具备类似特性用户群体心智模子。好比，乐趣快乐喜爱、生理需求、糊口价值观、消费立场、媒身形度、品牌认知等。
3. 举动属性
对用户的群体特性、生理认知、举动和需求举行细分，去界说用户画像。好比，休闲文娱、糊口方法、信息获得、消费方法、利用举动等。



咱们来看一个插座立异钻研项目标用户画像分类。插座是家庭电器化的产品，由于墙面插孔不敷多，电器位置分歧适，电线不敷长，以是呈现了插座这个产物。

项目组职员以详细利用情形为切入点，让用户在场景中演绎真实利用环境，包括他们的事情环境、乐趣快乐喜爱、消费方法等，收集了用户的根基属性、生理属性和举动属性，领会分歧人群利用插座的需求与痛点及完备的利用举动舆图。

终极，将蘑菇视频方针人群的用户画像分为四类：持家平安控、前卫小资派、根本利用族和技能达人。
5、用户画像阐扬着甚么样的感化1. 帮忙产物定位
做产物的用户钻研，可以经由过程市场数据推论到产物的定位人群，可是晓得了定位人群大要是甚么样的人，依然不晓得他们和其他类型的人的需求差别在哪。现实上只有经由过程用户画像，真正领会用户是甚么样的人，他必要甚么，才可以或许肯定产物的定位，包含功效定位、市场定位，这些应当从用户的角度动身。
2. 团队交换沟通
当团队在沟通产物的标的目的和设计观点的时辰，若是就产物说产物，很轻易会堕入一种难以告竣一致的状态，对产物的定位也没有法子有用的沟通。现实上用户画像就是一个比力好的沟通机制，由于这是一小我的形象。不论是研发、设计仍是运营，都是要把产物做好，卖给如许的一群人。
3. 告竣共鸣
当有了用户画像这个东一起交友西以后，对付方针比力轻易告竣一致。当大师有争辩的时辰，可以把用户画像作为一其中间的、沟通的渠道来奉告大师，咱们要卖的用户他是这模样的。若是大师对此有一致的领会，在对付产物详细要怎样样做决议，标的目的是甚么样的就比力轻易去会商，使设计定见比力快地告竣共鸣。
4. 权衡设计效力
当咱们有了方针用户的画像，会清楚的晓得要找谁去测试产物设计，而不是盲目地在大街上随意抓一群人，或不斟酌用户特色随机抽样一群人来测。随机抽样一群人来测，可能产物功效观点能不克不及被接管是相对于没有那末正确的，只有把产物给方针用户去测，才可以或许有用的验证设计是不是可行。
5. 产物助力
用户画像可以助力市场营销和贩卖计划等其它事情，是一个比力有效的东西。
6、用户画像什么时候阐扬最高文用1. 方针用户离产物设计师越遥远、越目生，用户画像越有效
当设计师不领会用户的时辰，Persona能阐扬很是大的感化。

好比给航空的空管体系做界面设计，固然设计师从界面设计的角度，晓得甚么样的设计是好用的，殊不知道真正的航空管控职员，他们天天是怎样事情的，甚么样的界面更便于他们高效地事情。

这个时辰航空管控职员的persona对设计师是很是有效的，设计师会理解这个岗亭，他会斟酌哪些是影响用户事情的关头身分，和用户的事情状况是甚么样的，效力、平安性、正确性哪些是用户更存眷的。以是当设计师离用户越远的时辰，persona就越有效。
2. 团队越大、跨本能机能部分沟通本钱越高，用户画像越有效
当一个项目或一个产物必要多个本能机能部分或分歧的团队举行协作，persona可以极大的低落沟通本钱。



好比要运营一个健身房，就要斟酌：哪些人比力有可能买私教课？收费课程应当若何放置？

哪些人会买私教课？针对这个问题，起首要把健身房内里的人举行分类，才能找出哪一类人会买私教课。分类有两个维度：一是付出的意愿；二是健身的频率。



以付出的意愿和健身的频率划分出两个轴，第一类是二者都很高，这类是很是喜好健身的人群；第二类是付出意愿很高，健身频率很低，属于有钱没闲的一类人；第三类是健身频率很高，付出意愿很低，这种人出于身体的状态是必要健身的；第四类是健身频率很低，付出意愿也很低。



按照用户画像的成果，私教课该向哪一类人群举行倾销就很了然了。用户画像的钻研还可以进一步延长。好比什么时候倾销课程结果最佳、哪些处所会让会员不肯意来健身房、健身进程中有哪些可能的红利机遇点等。

总之，用户画像不但可以帮忙咱们领会用户的需求、体验、举动和方针，还可以帮忙咱们辨认出到底哪些用户对咱们感乐趣，使咱们的设计使命加倍高效，帮忙咱们为方针用户建立加倍杰出的用户体验。

本文由 @伊飒尔UXD  原创公布于人人都是产物司理，未经作者允许，制止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协定。