送药上门O2O，快是显性需求，信任才是核心竞争力

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送药上门O2酒吧交友O，快是显性需求，信赖才是焦点竞争力

择要： 从商品零售、到餐饮、办事上门，到专业垂直的上门送药，这是互联网+期间早晚会产生的事。 近来，药品上门热烈不凡，在送餐打的不亦乐乎的baidu、搜狗、饿了吗、美团，纷繁挤入了医药范畴。

从商品零售、到餐饮、办事上门，到专业垂直的上门送药，这是互联网+期间早晚会产生的事。

近来，药品上门热烈不凡，在送餐打的不亦乐乎的baidu、搜狗、饿了吗、美团，纷繁挤入了医药范畴。但若细心一看，实在赛道上真实的玩家就几个，快方送药、叮当送药、药给力等，和厥后进入的一批选手。

今朝，快方送药得到2亿人民币的B轮融资，离上一轮融资仅隔了3个月。而另外一家药给力，也在6月份得到数万万人民币的A轮融资。

比拟其他范畴，药品尺度化水平高、毛利高、进入门坎高，可谓“三高”创业项目，这或是行业得到高估值的首要佳丰华下载站缘由。

可是，问题来了，大大都的用户，已做好接管一个目生报酬你送药的内心筹备了么？
用户痛点：快是显性需求，信赖才是重点
今朝，多家医药O2O都声称“1小时送药”，这对处于病中急于用药又不想下楼买的同窗来讲，不但实时，乃至还带来些许安慰。

快，让药品上门（或是医药O2O）博得了不少存眷和洽评，也是行业成长强大的缘由之一。

不外笔者关切的不但单是快的问题，如今不少上门办事也能够很快，而是应当思虑——为甚么要选择在网上药店买药？听听笔者身旁的朋侪怎样看这个问题的——
大病去病院，小病微密圈本身买药吃，像伤风发热、肚子痛、败火等。日常平凡大部门时候在上班，买药重要在家或单元四周的药店。选甚么药？一般都有本身的用药履历，也会听朋侪举荐。买药更偏向品牌厂商，比力在乎保质期。生病时，会在乎身旁的朋侪是不是关切本身，特别是女性用户。
经由过程阐发上述答复，咱们发明用户的用药需乞降线上发生的采办举动是吻合的，如快方送药曾表露，该平台贩卖额排前三位药物的别离是：清热解毒药物、伤风发热药物和咽喉咳嗽药物。

从用户的购药生理动身，咱们可得出几个关头点：便利、结果、质量是充实前提。不外，细心阐发的话，不难发明一个关头——快实际上是手腕，治病才是目标。

既然是手腕，它是轻易看得见的、比力尺度化、也比力轻易知足。

但正所谓饭可以乱吃，药不杏仁直播克不及乱吃。比拟零售和吃喝玩乐，药品之于用户仍是略显特别——药品是一个特别商品，用药之人处于特别状况（生病），但愿妙手回春。是以他下定单、吃下去的那一刻，会更关切：你的来路靠谱么？保留和配送是不是合乎规范？是否是在保质期内？等等。

这些问题暗地里，实在指向一个药品消费最本色的问题：信赖。

自古以来，一些医药品牌和药店品牌用“信赖”塑造了百年荣誉——好比同仁堂。现实线下消费进程中，咱们也会发明，连锁药店的信赖度要高于单体药店。

而对付药品电商平台，反过来思虑，不克不及本末倒置，在“快”上一味使劲过猛，而疏忽了用户真实的心里诉求：信赖，即对药品品格及平台的信赖。

是以，笔者认为——创建在信赖根本上“快”才有杀伤力。

至于女性用户所等待的“关切”，对医药O2O创业者而言，只是情怀的一个衍生品。要有这份心思，可觉得此扩品，可以送的更快，但不克不及将其进级为计谋层面的需求。
要影响用户决议计划：应当若何使劲？
培育用户的信赖不是一朝一夕的。这明显是一个体系工程，从用户进来，你页面药品的摆设、搜刮成果、和线下营业流程重塑，口碑堆集，都决议了它不克不及像餐饮O2O同样，用补助把商家和用户拉进来，就完事。

究竟证实，餐饮O2O和其他很多上门办事，都在为前期的“快模式”而支出惨重价格。

比拟普互市品的消费决议计划，在购药、用药方面，用户有足够的谨严，也必要依靠大量专业常识来供给决议计划参考。

回到“药品上门”问题，应针对影响用户决议计划的关头环节，提高专业度和办事品格。好比
资诘责题。
药品电商需具有互联网药品买卖办事资历证书等相干天资，按照国度食物药品监视办理局划定，面向小我消费者供给药品贩卖的必要C证。这也是不少新玩家无法直接进入赛道的关头。
专业的药品数据库支持。
让用户更便捷地找到所需药物，当用户不清晰的时辰有专业药师客服供给公道建议，今朝快方送药和药给力都供给了这方面的办事。
品牌药，和构建平台的品牌，是必备的信赖背书。配送的专业性和平安性，
因为药品在保留上的特别性，平台方必要具有全程冷链的能力，同时也要帮忙用户实现全程追踪。传统药店大多以贩卖票据为“有用证据”，但这明显不敷。

如斯，可以很好诠释快方送药转型自建药店和物流，让品牌药厂和用户直接毗连的贸易逻辑，与天猫和京东同样，“药店+”和“+药店”两种模式哪种更受市场消费者的信赖，另有待市场验证。

另外一方面，药品消费链条扁平化、和买取送的可追溯性，也将进一步影响用户的深条理消费决议计划。

在泰西等某些发财国度，食物药品平安可追溯系统已经由过程强迫性手腕普及。近年，我国各地的可追溯系统也在渐渐创建和完美。现在在零售药品、生鲜等范畴，用户已可以直观的看到所购商品的位置及状况。

药品作为一个专业范畴特别商品，在贩卖、配送等各个环节举行规范，羁系是医药电商的重中之重。从下单、分拣、打包和专业职员专业配送，每陌秀一个环节、过程清楚透明，构成一个完美的药品畅通数据库，确保每一个环节均可追溯问责。

若是我是用户，我是安心的。

作者： 第三只眼

来历：钛媒体