叫号系统设计指南

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叫号体系设计指南

在上一篇，咱们预约了去看诊，（详见《周全解析：就医预约应若何设计？》），这边就要来说讲就医前的问题了——列队叫号。

固然，高端诊所是不必要的，500的诊金一收，办事质量立马晋升数十倍。进门就是八颗牙的微笑，全程在护士蜜斯姐的陪伴下。说白了，就是人少。

若是去平凡诊所呢，通常为比力忙的，碰上流感岑岭期，大夫说一人接诊量一天就可以到达近200。有个诊所和我说：

咱们3分钟一个号，一个大夫。3分钟！确切惊了我一下，比拟高端诊所20-30分钟一个号的。

因而乎，一个很必需的功效呈现了：列队叫号！
1、终极结果
甚么都不要想，咱们先来看看，诊所想要的结果吧！



图一、简约版



图二、经典式



图三、高档版



图四、关心版

不论是简略的多行、单行显示屏，仍是高档的电视屏，重要的目标就是：叫号！

最想奉告患者的是：如今、几号、谁、去哪里、就医。

其他的信息如：呼唤过谁、谁候诊、大夫先容、当前等待人数、估计等待时候等等，都是附加的。就像是做手套，手套织好了，再绣朵小花仍是贴个小鸟，就看诊所现实需求啦。
2、号码发生的三种场景
晓得想要甚么了，接皇冠交友着起头支解。

现实来看，号码发生有3种场景：



图五、号码发生的场景

这3种别离合用哪些场景呢？
诊所层：诊所就1个大夫，或说多个大夫，可是只看儿科，并且所有大夫城市看，也不搞特别化，像vip优先啊。大师都是到现场了本身去取号机上取个号，候诊，很像银行办营业取号。这类环境的话，诊所花几块钱买个当地软件便可以了，和咱们体系瓜葛不大。科室层：诊所儿科有3个大夫，每一个大夫程度也都差未几，客户来了谁先有空就谁看。大师可能都碰到过，就是病院的平凡门诊。挂号后按科室排号，比及号了由护士去分诊，奉告患者应当去哪一个大夫何处。若是是体检，每一个项目查抄列队也能够用这类模式。大夫层：合用于大夫比力着名的诊所了，患者会冲着大夫来看病。这类场景挂号的时辰就要指定挂哪一个大夫的号，就医时就按这个次序来。
和不少诊所打过德律风，大部门都是必要第3种情势，即排号到大夫。
3、号码来自线上和线下
还记得咱们上一章的排号表吗，可见《周全解析：就医预约应若何设计？》



图六、排号表

咱们可以节制哪些号是来自线上，哪些号是来自线下。那末，在取号的时辰，预约过的就给预约号，现场取号的，就按现场次序排下来。

另有一种是：无论有无预约，大师都是到现场了取号。那必定有人要埋怨了，为甚么我预约了还要我列队啊，我就应当到了就看诊，这就必要在叫号时做些四肢举动了。
4、叫号功效的实现
常常出去用饭，列队的时辰可能会看到美食店的小哥拿着个pad，点点滑滑的在叫号。



图七、美食列队

诊所叫号也差未几，要有这些功效：排序、叫号、重叫、过号、从新列队（看环境）。

阐发下这些功效的目标：
排序：我是VIP，我就有优先权，我预约过，我也要先看，我预约了，但来晚了，插个队呗。无论次序怎么，把握权交给诊所。叫号、重呼、过号：叫号就不说了，焦点功效嘛，为了避免叫错，我还加了暂停按钮。若是叫一遍没来，诊所可以再叫一次：重呼。几遍都没来：过号、作废，均可以。从新列队：大夫开了个查抄单，查抄完后去找大夫时再次列队。不少时辰患者就插空去找大夫了，不必要列队，以是就看诊所需不必要这功效了。
界面参考：



图八、叫号界面（来自收集）

功效在了，怎样设计就交给UI吧。
5、硬件装备
叫号的实现必定离不开硬件，最经常使用的：显示屏、电视屏、音响、打印机（打印登记条）。

有时候的可以直接找硬件装备厂家对接，更便利一点，可以和列队叫号的公司互助，硬件部门及其节制调试都由他们搞定。
6、总结
叫号三部曲：设置号码、发放号码、排序叫号。

可以从成果往前推，先看终极想要实现的结果，这时候多给诊所打德律风问问，能发明一些细节点。然后分化一下，看号码是怎样排的，甚么渠道可以得到，怎样机动的叫号。

给本身的总结，也分享给大师。

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