内容运营的终极奥秘：将内容打造成企业核心竞争力（SaaS企业服务领域）

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内容运营的最终秘密：将内容打造成企业焦点竞争力（SaaS企业办事范畴）

在以前的文章中，我分享了不少很是其实、详细的内容。如内容的结构计谋，内容运营的鸿沟和一些内容运营的法子。在这篇文章里，我筹算说一些比力“虚”的工具。所谓虚，就是一些观点性的理论性的内容。我小我不喜好评论辩论一些务虚的内容，可是理清晰内容运营的方针，才能更好的务实。

提醒：跟以前所有的文章同样，会商只限于SaaS企业办事范畴
1、观点界说
在上一篇文章《谈谈之内容为焦点的SaaS市场运营系统》里，谈到了任何事情，都有成为企业焦点竞争力的潜质。而做内容运营，最终的方针也是将内容内容打造成企业的焦点竞争力。关于若何打造，下面会先容，起首咱们的明白一些观点。
甚么是焦点竞争力？

百科界说：焦点竞争力也叫焦点能力，是企业在持久出产谋划进程中的常识堆集和特别的技术（包含技能的、办理的等）和相干的资本（如人力资本、财政资本、品牌资本、企业文化等）组合成的一个综合系统，是企业独具的，与别人分歧的一种能力。

连系这个观点和实践履历，我是如许理解的：
它可所以资本也能够是常识，可是它源自企业的堆集；它对竞争敌手而言是上风也是壁垒 。
那末，该怎样理解内容运营呢？咱们以前会商的内容根基是指代详细的内容，今天所指的内容，应当是常识，源自持久实践和钻研所积淀的常识。

界说了这些观点，咱们可以接下来的会商了。
2、哪里是打造焦点竞争力的切入点
内容运营的终纵目标，是成为焦点竞争力。这应当算是内容运营部分的愿景，那末愿景要若何告竣，该有怎么的计谋？这一块可从两部门来讲。由于内容运营是笼盖用户生命周期的，可是并不是每一个环节都一样首要，起首，我把这两个部门拆分为前期生命周期，和后期生命周期。在这两个部门中，别离有内容运营的切入点。


1. 对付前期，内容运营要完成从“我要甚么”到“我要解决甚么”的变化
今朝，用户根基上是带着问题来的。拿Worktile举例，根基上是：我有了企业办理的需求，也晓得必要企业办理的软件，以是才起头选型，领会相干产物。这就是一个“我要甚么”的状况。而内容营销，就是要向轻咨询属性去转型。咨询公司的客户只晓得本身有问题，而不晓得问题的解决路子。之前咱们只是开药，如今咱们要举行问诊。这从概况上来讲是一个观念的变化，可是本色上是将企业办事公司对用户的接触时候点提早了不少。



采办企业办事公司履历的根基决议计划流程

这就必要SaaS公司自己范畴内有丰硕的理论钻研履历，同时针对问题供给全套的解决方案。这点上，北森可以说的是很是乐成了。要果断一个公司是卖软件仍是卖解决方案，只要看他们的官网就够了。打开北森的官网，咱们可以看到解决方案、行业钻研等内容占了很大的比重。这就是在给客户通报专业性。同时，是在夸大我能解决你的甚么问题，而非我能给你供给甚么。

要做到从“我要甚么”到“我要解决甚么”的变化，必要内容运营不竭深挖行业内的学术观点，和堆集企业解决方案。到时辰或许咱们不必要“贩卖司理”或“客户司理”的脚色了，取而代之的是“咨询司理”。他的职责是谛听企业的问题，并给出产物解决方案，从而告竣营收。

同时，产物的价值，由知足需求的东西，转向解决问题的法子。这就请求内容所代表的理念和标的目的，与产物的设计是一致的。

这是畴前期生命周期来看的。
2. 对付后期，内容运营要完成从“客户支撑”到“客户乐成”的变化
恕我直言，今朝大部门SaaS企业的的CS部分只能称为客户支撑乃至售后。售后就是针对产物的利用做个培训，然后答复一下问题。售后最怕的是甚么？是客户找他们，这象征着产物利用中呈现了问题。这个售后的观点，很是不互联网。互联网就是要跟客户创建持久，慎密的接洽。在客户身上不但要赚到钱，还要带你认识行业、帮你改良产物。一个售后部分，客户的乐成底子无从谈起。客户的流程获得优化，企业问题获得解决，才能称为客户乐成。这就请求客户乐成在内容上具有咨询的能力。同时大量的实践和数据反哺于内容的出产。这才是真的客户乐成。



解决焦点问题了，才叫乐成。只解决利用问题，那只叫客户支撑。客户乐成请求的是从理念到法子到软件的一套工具。提及来动动嘴皮子罢了，做起来一步一步很是难。内容运营在这个进程中，应当是一个察看记实引导的感化。由于常常客户乐成部分不必定具有内容输出的能力（恕我直言，这点在客户乐成的职位地方和薪资上就有表现），同时他们也很难跳出樱花视频详细环境，去思虑行业的通病。这时辰，一个局外人就会看的更清晰些。

这是从微密圈售后生命周期谈的。

售前售后周期，都是内容运营很是好的切入点。

说完这些，可能不少人会有所意识，说到底这不是速配交友网和北森、用友、金蝶等老牌软件公司同样吗？需求阐发-研发摆设-施行保护。一整套从法子到软件的工具。没错，我前面讲的两个标的目的彻底不是新工具。可是咱们要看到，老牌软件公司的客户以范围庞大的团体为主。他们的问题繁杂，需求繁杂，平凡的SaaS产物底子解决不了。才会构成他们今朝的办事方法。但是对SaaS公司而言，定制化开辟的量是少少的，就是尺度化产物带来的边际本钱降低才能称为新企业的机遇。同时SaaS企业面对的市场情况是分歧的，贸易模式也是分歧的，这才是区分地点。何况，固然软件包听起来掉队，可是行业内堆集的大量实践绝对是值得进修的。本着拿来主义，解决方案的思绪，必定要被学来，同时顺应尺度化的产物，新的营销法子，和分歧的企业类型。
3、内容运营打造成焦点竞争力，本色是客户问题的深刻钻研
在口试新人的进程中，我常常会问他们理解SaaS吗？有人会照本宣科的诠释，software as a service，有人会说是基于公有云的实现方法，有人会说因此报酬本，器重办事的新理念。这些实在都对，SaaS的观点，老是会按照经历的分歧有新的理解。

连系前面说的，我想举一个用饭的例子，来阐明我理解的SaaS。咱们去餐厅点一份炒菜，然后拿走。这算是“知足用户根基需求”。可是一家大饭馆，前期鼓吹“搞定客户就是要用饭饮酒”，然后你在有搞定客户的需求时辰，天然想到了这家饭馆。去了以后，酒，菜，他们都备好。同时另有一堆标致办事员站在门口接待你们，很是有场面。这家大饭馆，就是从底子上解决了“搞定客户”的问题。可是第一家饭馆，只能是用户晓得本身想吃甚么菜，然后依照你的需求炒菜罢了。一个供给产物，一个供给解决方案，高低立判。供给解决方案，解决问题，才能称之为办事。要不就只是卖工具罢了。软件即办事，也是如斯，软件是办事的一部门，解决问题才是关头方针。要不就只能称为卖软件的。

指标宠物网同时，说回内容运营打造焦点竞争力。第一家饭馆，一旦呈现加倍物美价廉的竞争者，用户立马转移阵地。可是第二家就经由过程办事形成为了壁垒，也就是焦点竞争力。要学会第二家店那一套办事，解决方案，不是不成能，但必定很坚苦。而内容运营，就是要做除炒菜以外那部门的内容。比方“让所有人认知搞定客户就是要用饭饮酒”，”钻研用户生理搞装修，设计接待典礼“等。

以是想要将内容运营打造成焦点竞争力，就得深入的理解SaaS究竟是甚么，而且清晰的熟悉到，这件事的本色是客户问题的深刻钻研——观点钻研+解决方案钻研。
4、内容运营的基来源根基则
最后，仍是不由得讲点务实的工具。关于怎样做，得有些基来源根基则。
1. 内容标的目的和产物理念的同一
你鼓吹的观点，毫不是平空的。今天鼓吹轻松的办理，来日诰日上线一个打卡签到的功效，这类打脸的事不克不及干。知行合一，才能促成成交，事半功倍。这就请求内容运营可以或许和产物司理顺畅沟通，乃至具有必定的产物功底最佳。

这部门的事情，有个新岗亭叫——产物市场，就是从市场的角度从新计划产物，同时从产物的角度，去引导市场举动。

也就是说，做好这方面的人，即引导在市场举动中，咱们的产物该若何包装，提炼价值点，供给解决方案。同时还引导若何从市场的角度，为产物的设计，思绪的选择供给引导。
2. 内容和办事的交融
内容和办事的连系，打造真实的客户乐成。如许的焦点竞争力，可以或许有用的促成续费。运营可以去包装办事，就像包装产物同样。同时办事中，又可以用到内容运营发生的功效。两者相辅相成， 终极到达促成续费的目标。这一块，后续我会先容具体的做法和履历。
3. 内容落地于实践，实践反哺于内容
这部门内容在《SaaS内容运营的输入和输出》中写的比力具体，有乐趣去读一下就行了。
#专栏作家#
袁林，人人都是产物司理专栏作家。分享SaaS运营和企业办理／协作／办公的相干常识

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