传统企业互联网转型的4大误区与4重境界

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传统企业互联网转型的4大误区与4重地步
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浩浩大荡的互联网海潮之下，一壁是互联网企业的高歌大进，一壁是传统企业触网的激昂大方悲歌，演绎了一场大变化、大转型期间的绝妙交响。

当淘宝“双十一”一天的贩卖额到达350亿（至关于中国日均社会零售总额的50%）的时辰，传统的零售业态该若何成长？当咱们天天的媒体接触习气酿成了微博、微信的时辰，传统的报纸、电视媒体又该怎样办？当咱们把钱都放在余额宝里而且刷手机来付出的时辰，传统的银行网点另有多大存在的需要？当互联网深入地扭转人类糊口的各个方面的时辰，传统的贸易形态必定面对变化，要末自动转型，要末被动倾覆。

不管是对付互联网公司，仍是对付曾居高临下的传统企业而言，这就是一个大变化的期间。在互联网巨擘和创业者批量涌入传统企业互联网转型所带来的各类机会之时，不少先知预言家的传统企业也已起头结构，起头“触网”，一起踉蹡地测验考试做电子商务、做新媒体营销，但彷佛都没有太好的结果。因而，大师便得了一种病——“互联网发急症”，而且在“不明觉厉”的发急中试探着。

笔者因为在和君咨询从事传统企业互联网转型的事情，会接触到大量的传统企业的老板和办理团队，发明不少人对互联网转型都存在必定的误区。这里帮忙大师做一下梳理和解除。

传统企业触网，应规避四大误区

（1）微信、微博不即是收集营销

对付收集营销的见解，笔者见到的传统企业主大致分两类，一类是不觉得然，淡然视之，“我有不少朋侪都用做了，没看到啥结果”，看不到这些营销方法有甚么价值；另外一类则是“病急乱投医”，甚么风行就追甚么，微博风行就玩微博，微信风行就做微信，恐怕本身的企业被落下。这两类企业主的见解，并无掌控住收集营销的本色。

微信、微博其实不代表收集营销，它们只是互联网产物的形态。收集营销的本色仍是营销，要想做好收集营销就必定要完成全部营销系统的梳理，包含品牌定位、产物订价、渠道扶植和办事体验等。如斯，在传布环节，应用互联网营销东西，才有可能针对性地晋升传布效力。

（2）网上开店不即是电子商务

传统企业做电商多是时下最火热的贸易动作了，和每个传统企业主沟通，根基谈的都是电商问题。可是，太多传统企业对电商的认知还逗留在表层，不少人都觉得入驻天猫或京东，就举动当作电商了。这是何等大的误会！

电商是甚么？“企业操纵电子收集技能和相干的技能来缔造、提高、加强、变化企业的营业流程或营业系统，使之为当前或潜伏的客户缔造更高的价值。”简言之，电商是一种法子而非方针。

增长贩卖固然是最首要的方针之一，但毫不是电商的独一方针。传统企业应熟悉到电商具备五大价值：@增%3158b%长和主%G5g24%顾@互动交换、在线品牌拓展、增长办事价值、低落本钱、增长贩卖。若是让贩卖一叶障目，就极易堕信达软件站入开网店、出更多产物、打代价战的怪圈当中。@增%3158b%长和主%G5g24%顾@互动交换、在线品牌拓展、增长办事价值才是传统企业成长电商之因，而增长贩卖和低落本钱是随之而来之果。不然，增长贩卖不外是无源之水。

电商计谋不克不及同等渠道计谋。若是把线下营业仅看成最底层的渠道贩卖计谋，而非企业计谋，就必定会轻忽消费举动的全进程、消费者得意度、品牌计谋，就会歧视诸如咨询、反馈、互动、供给链办理、用户体验、企业形象、在线增值办事等能给焦点营业和流程带来根赋性变革的机会。

（3）信息化不即是互联网化

信息化，是企业内部举动，好比内部利用OA举行协同办公，或安装了ERP、CRM等办理软件。而互联网化，指的是企业在谋划进程中，加倍注意“人”的感化，这里的“人”既包含企业员工也包含企业的用户，即消费者。

信息化阶段，企业夸大的是若何用技能使得内部出产和外部贩卖加倍智能化、专业化，而互联网化时代，企业必需熟悉到员工在出产贩卖中的感化，也必需器重消费者的反馈。

举个例子来讲，在社交媒体平台上，企业员工的一举一动都有可能给企业带来重大影响，而消费者在社交媒体上对企业的评论则可能给企业带来重大的利好或利空动静。消费者再也不知足于企业出产甚么就采办甚么的旧有模式，起头向企业“定制”本身的购物需求，企业与消费者之间由B2C向C2B渐渐变化，这是企业互联网化的特有征象。

在企业营业处于规范化办理、邃密化运营阶段，企业IT常常处于信息化阶段，IT仅仅是模块化、功效化的东西，重要存眷内生问题。IT所饰演的脚色，也根基为营业支撑、内部办事两种。

陪伴着贸易社会的成长，特别是互联网和各类新兴信息技能对传统贸易模式的打击，企业营业已逐步成长至价值链整合、延续立异成长阶段，企业IT进入互联网化阶段，IT体系逐步外化，并直接面临终端用户。企业IT也随之走向互助、驱动营业层面。

（4）外包方法不克不及底子解决人材瓶颈

对付电商运营和新媒体营销这两块营业，不少传统企业没有符合的人材团队去运作，以是会多选择外包，找第三方的电商朝运营公司或新媒体营销代运营公司，这一点无可厚非。可是，这其实不能从底子上解决问题，乃至还会带来负面的影响。

若是持久依靠第三方代运营公司，那末最重要的负面影响就是，传统企业会愈来愈缺少这方面的人材！将来，所有企业都将成为互联网企业，若是没能发育出来对互联网深度理解而且具有电商运营和新媒体营销能力的人材步队，企业是成长不久远的。

况且不少第三方代运营公司又不只是办事你一家客户，它们常常一个团队会办事多家客户，客服、运营职员都是流水作战，若是对你的品牌理念缺少理解，又怎样可能给你的用户供给一致的用户体验？

以是，必定要在借助第三方公司外脑和外力的同时，鼎力成长本身的互联网人材步队，借助第三方气力是权宜之计，发育内生能力、做好企业人材培育才是久长之计。

传统企业“触网”的四重地步

这里指的传统企业，多指针对C端（公共消费人群）的消费品或办事类企业。互联网的呈现，对这种企业影响相对于加倍直接。这些传统企业，触网大致会履历以下四个阶段，或说四重地步

（1）传布层面：收集营销

互联网方才呈现以后，呈现了流派、BBS等信息展现类产物，重要解决的就是信息不合错误称的问题。以是，最先的互联网贸易利用就是收集告白。即便到了如今，收集告白依然是互联网公司首要的红利模式。这也是最轻易被互联网影响的价值链环节，不管是web1.0仍是web2.0，变革的是信息展现方法，从流派到社会化媒体，重新浪网到新浪微博，传布效力由低到高，沟通方法由单向到双向；稳定的是营销功效的本色。这里的营销，指的是Marketing部门，不含产物贩卖。

收集营销本色仍是营销，营销本色是就三个问题：消费者是谁、消费者需求是甚么、怎么知足消费者需求。互联网作为东西，解决的是这三个层面运营效力的问题。

从BBS到SNS，从微博到微信，互联网产物的变革让传统企业主目炫纷乱，各种名词层见叠出，挪动营销、新快猫视频媒体营销、社会化营销……实在不管怎样变更，都是传布层面的事，就是“在符合的时候、把符合的信息、以符合的情势、经由过程符合的前言、通报给符合的人”。

以营销为产物或办事形态的行业，就必定会见临着变化。传统的告白公司、公关公司和传统媒体必定面对转型。北京地域的电视开机率，由2009年的70%降至2012年的30%，传统电视告白营业何去何从？

（2）渠道层面：电子商务

电子商务本色意义上的元年，应当是2003年。第一波互联网海潮之下的8848网站，生不逢时，那时的互联网情况和消费情况，还难以支持电商企业的保存。2003年“非典”以后，出生的一批电商网站，如淘宝、京东，才真正开启了周全电商海潮。

可是，电商绝不但仅是淘宝、天猫，抱负状况应当是一种全渠道电商。所谓全渠道，就是操纵所有的贩卖渠道，将消费者在各类分歧渠道的购物体验无缝联络，最大化消费进程的愉悦性。它既有电子商务固有的上风，如丰硕的产物、搜刮、比价、社群互动、主顾评价等，也有线下门店的上风，体验、面临面的咨询沟通、更佳的情况空气。也就象征着，品牌商应当在各个渠道、各个终端，给消费者供给一致的消费体验。

单一渠道唱独脚戏的期间已一去不返，将来主流是线上线下的协同，线上线下同价是大势所趋。消费者采办决议计划，是创建需求、寻觅资本、创建信赖、明白价值、选择产物、会商、买卖、得到办事、再次买卖的进程。以是售前要调研，要下单、付款，买卖后要物流、办事等。搭建分歧渠道让消费者自由切换采办，顺畅无缝的全渠道购物是一种必定的选择。

传统企业做电商，应当做到表里部的协同。“外部协同”是指，企业要在客户眼前表示一致，非论他们采办甚么、怎么采办和若何选择。“内部协同”则必要创建一个存储所有客户和产物信息的同一数据库，不克不及别离寄存到分歧的营业单元、地域部分和本能机能部分中，要冲破本能机能部分、产物机构、营业单元和地域部分的内向鸿沟线，促成营业协同效力。企业要思虑根基的问题：客户在全渠道电商形态下的采办举动是甚么？并以此来扭转产物、营业单位和区域导向的组织架构。

以渠道为重要产物或办事形态的行业，如零售和批刊行业，则面对着不成防止的打击。线下零售业态与收集零售业态必定要在博弈中交融，互联网必定要对传统零售业态举行革新。其革新的深度与节拍取决于行业的产物尺度化水平、信息不合错误称水平和用户体验的繁杂水平。线下零售行业本就是依靠便捷的区位上风，来赚取代价差，是一种典范的信息不合错误称，那末尺度化的产物（如图书）注定会比非尺度化产物（如家居用品）更易地被倾覆掉。可是像汽车如许的产物，对付用户体验请求较高，汽车贩卖渠道被互联网革新的时候会稍晚一些。

（3）供给链层面：C2B

在互联网深度影响了传布和渠道环节以后，产物和供给链环节也起头被重构了。对付制造行业，用户经由过程互联网会愈来愈多地介入到企业产物研发和设计环节，为企业决议计划做支持，典范的就是小米手机。对付办事小圈行业，用户经由过程互联网会将用户体验的建议反馈到办事供给方，为办事优化供给支持，经由过程公共点评给餐饮店的菜品提建议促其改良。

这两种模式，就是典范的C2B模式。C2B模式，是典范的消费者驱动模式。工业期间的贸易模式是广义上的B2C模式——以厂商为中间，而信息期间的贸易模式则是C2B——以消费者为中间。

C2B模式今朝影响最为深入的是供给链端，尔后将对全部企业的架构带来影响。C2B模式的支持系统主如果三个方面：个性化营销、柔性化出产、社会化供给链。在营销环节，互联网的成长，大大提高了个性化营销的效力。在畅通环节，淘宝、京东等巨型收集零售平台，正在快速成为零售根本举措措施，而且起头能渐渐支持起“多品种、小批量”的范畴经济。在出产环节，“多品种、小批量、快翻新”的消费需求愈来愈走向主流化，大量分离的个性化需求，正在以倒逼之势，鞭策各家企业在出产方法上具有更强的柔性化能力。

从C2B模式在电子商务类企业中的实践来看，电子商务对企业前端营销的扭转只是一个起头。它的更大影响还在于：经由过程前端与消费者的高效、个性、精准的互动，倒逼出产方法的柔性化和整条供给链环抱消费者的周全再造。

（4）价值链层面：互联网思惟重构

传统企业互联网化的最高地步，就是用互联网思惟去重构企业谋划的价值链。关于甚么是互联网思惟，详细怎么去解构传统企业价值链，我在《互联网思惟“独孤九剑”》一书中有专门的阐发，这里不做多说。

索尼CEO平井一夫说到：索尼不缺互联网思惟，不少产物都有收集功效。最具代表性的是游戏产物，由于游戏要用收集来传输，咱们游戏下载平台有很多用户，咱们在互联网产物上，有履历和人材。就连曾的巨擘索尼，对互联网思惟的理解也不敷深刻。毫不是你的产物连上彀、具备收集功效就代表你有互联网思惟，也不是你的产物经由过程互联网渠道贩卖你代表你有互联网思惟。互联网思惟是一个别系，是一整套的思虑方法。这也是本书重点要探究的内容。

传统企业的互联网转型，在履历了传布互联网化、渠道互联网化和供给链互联网化以后，必定要履历全部谋划逻辑的互联网化。也只有完成为了全部谋划逻辑的互联化，才可能真正做到转型乐成。

来历：钛媒体