用户研究容易被忽略的三个问题

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用户钻研轻易被疏忽的三个问题

用户体验至上的期间，只有真正掌控用户的需求而不被伪需求所利诱，才能真实的做好”以用户为中间“。

进入用户体验至上的期间，每一个产物都在寻求阳光软件园“一切以用户为中间”的思惟。可是，在现实操作傍边，产物司理轻易堕入“用户必要甚么，我就供给甚么”的圈套。若何包管用户钻研的靠得住性？用户钻研的成果是不是真正起到了引导产物设计的感化？这些都是要思虑的问题。按照以往的履历，总结了如下三个问题，或许对你的用户钻研有所帮忙。
咱们想从用户身上获得甚么？
钻研用户，必定是有所图。那末当咱们钻研用户的时辰，咱们想从用户身上获得甚么？凡是会有如下几种环境。
1. 需求界说阶段，领会方针用户
需求界说的阶段，所有的问题都是环抱方针用户开展的，起首固然要领会、阐发和理解方针用户。产物的方针用户是谁？他们的需求是甚么？咱们要怎样做才能知足用户的需求？
2. 设计和开辟阶段，引导产物功效设计
用户喜好拟物仍是扁平气概？喜好更快的相应速率仍是更炫的动画结果？喜好有些问题想不出来，可是用户会奉告你。但有时辰听用户怎样说，也要看用户是怎样做。
3. 产物上线后，验证真实受众群与方针用户群是不是匹配
产物公布后，想要晓得你的产物是不是真的是方针用户群在利用，这时辰拿出方针用户的画像和真适用户的画像一比力就了然了。曾有一款主打中端长续航面向商务人士的手机，成果发明买手机的大部门都是三四线都会的老年人，缘由是他们更垂青手机的续航功效。
4. 阐发用户属性布局，邃密化运营
对付有强运营需求的产物，阐发用户的属性布局，有益于邃密化运营，从而到达促活和保存的目标。
采纳哪种用户钻研的法子？
用户钻研的法子有不少，可是又不尽不异。为了到达分歧的钻研目标，也要斟酌要采纳哪一种用户钻研的法子。下面是几种经常使用的用户钻研法子。
1. 深度访谈
深度访谈是领会用户最好的路子。情势凡是是坐下来像朋侪之间的谈话同样，越深刻越能获得有效的信息。请求采访者对所钻研的内容也要有比力深刻的理解，才能和受访者创建真实的交换。
2. 核心小组
就是采纳小型座谈会的情势，由一个颠末练习的主持人以一种无布局、天然的情势与一个小组的具备代表性的消费者或客户扳谈。从而得到对有关问题的深刻领会。存在的弊病就是，支撑人的黑白直接决议了钻研成果的好坏，并且在交换进程中，用户的设法可能会遭到其他用户的影响，呈现趋等同征象而不克不及真正表达本身的设法。
3. 问卷查询拜访
问卷查询拜访的长处是节流人力物力、便于量化统计，合用于大范围的用户钻研。错误谬误是钻研的问题一般都比力大且浅，不敷深刻，不成控性也比力强。
4.可用性测试
经由过程察看有代表性的用户，完成产物的典范使命，而界定出可用性问题并解决这些问题。可用性测试一般在用户产物测试阶段，是先经由过程察看用户的举动，再与用户举行访谈，领会用户举动暗地里的缘由，最后到达引导产物设计的目标。
5. 数据阐发
数据阐发应当是贯串全部用户钻研的必备事情之一。数据阐发的法子有不少，这里就不赘言了。
若何包管钻研成果的靠得住性？
这个问题是用户钻研的重点也是难点，但常常是最轻易被疏忽。若何包管钻研成果的靠得住性？我感觉可以从如下几点斟酌。
1. 确保用户是典范的方针用户
咱们团队在做玉米交友关于酷爱浏览用户钻研的时辰，会给方针用户做一些界说，好比：常常利用手机来浏览，均匀天天跨越30分钟；有本身出格喜好的文学种类；对一些闻名作家的平生有所领会。
2. 发掘用户的真实设法
前阶段大热的美国大选就是一个例子，民调显示希拉里会以大上风称为新一届美国总统，成果发明，不少公众都把票投给了川普。发掘用户的真实设法，看用户怎样说，快猫视频更要看用户怎样做。
3. 数据阐明了绝大部门问题
埋点、PV、UV、A/B测试……用户的举动数据可以阐明不少问题。凡是来讲数据是不会哄人的，80%的人喜好白色，20%的人喜好灰色，阐明白色是更好的设计。
4. 数据无法阐明的，学会掂量依依直播
数据奉告你，若是加了这个功效，用户的活泼度会有一个质的奔腾。好比前段时候广受诟病的付出“鸨”，从短时间来看，用户量和活泼度有了暴发。可是从产物的定位和用户的接管水平来看，对付出宝的品牌造成为了负面的影响。掂量（决议）是产物司理事情的常态。

最后想说的是，好的用户体验，是从好的用户钻研得来的。有一句话说的好：“需求只来自你对用户的领会，不来自调研、阐发、会商或竞争敌手”。用户钻枕头交友研的本色不是流于概况，而是真正沉淀下往来来往领会用户、深耕用户得来的。

作者：渡边不纯，微信公家号：产物之间

本文由 @渡边不纯 原创公布于人人都是产物司理。未经允许，制止转载。