为社会互动设计

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为社会互动设计

德律风和手机用了15年时候才堆集到1亿用户，但Facebook做到这点只用了9个月。愈来愈多的人被在线社交收集毗连起来，而且这个收集仿佛还在呈指数增加。但实际环境是，社交收集很少增长咱们的接洽人数目。社交收集上大部门的接洽人咱们之前就见过。咱们已在线下和这些人产生接洽了，社交收集只是简略地让这类接洽可视化。比方，咱们常常和上学时的老朋侪接洽，并经由过程墙贴（wall posts）联结豪情。可是一旦创建接洽，咱们很少进一步交换，时候长了咱们会健忘这个接洽的存在。究竟上，Facebook的用户与50%的接洽人从不产生接洽。当咱们钻研人们快猫视频如安在社交收集上互动时，咱们@发%35QD8%明大大%6r1R3%都@互动发上在咱们与接洽人中很小一部门群体之间。

Facebook上的均匀朋侪数目是130人，不少用户具有更多的朋侪数目。虽然有上百的朋侪，大大都玩facebook的人只固定地与4到7小我发生互动。对90%的Facebook用户来讲，20%的朋侪占了他们全数人际互动的70%。咱们在德律风利用上也发明了这一点。咱们的德律风接洽人中有成百个号码，可是80%的德律风是打给不异4小我的。咱们晓得不少人利用Skype，可是80%的Skype德律风是打给2小我的。 即便当人们玩在线电脑游戏时，大都环境下他们也与以火线下熟悉的人玩。

咱们也会与不太认识的人举行各类各样的互动。咱们寻觅新事情，欠亨过咱们的朋侪而是经由过程朋侪一起交友的朋侪；当咱们的朋侪的朋侪的朋侪减肥时，咱们也减肥了；咱们阅读eBay，从不熟悉的人那儿花成百上千的钱买工具，而且可能不再会和他们打交道。

咱们与糊口中的人有各类分歧的瓜葛，可是互联网其实不能很好地支撑这一点。

在Facebook（左图）上，我所有的“朋侪”都被一样处置。我会看到一个很长的按字母排序的列表。此中有些人是我最信赖的密友，有些人我仅仅见过不跨越五次。可是他们都被分在一个大的“朋侪”组里。Facebook上的“朋侪”有不少是我不想称为“朋侪”的。我可能会把他们叫做熟人或同事，乃至家庭成员，但他们不属于我最密切朋侪的范围。

在我的手机（右图）里，所有接洽人都被一样处置。我会看到一个很长按字母排序的列表。我最佳的朋侪的显示像素巨细与另外一个我5年没通话的人不异。或许我可以经由过程“经常使用接洽人”标签来找到最常接洽的人，但这内火星直播里的人一样依照字母排序，就像那些我从不接洽的人同样。在LinkedIn（右图）上，我所有的接洽人都被一样处置。固然此中一些人天天跟我事情了好几年，可是另外一些人我仅在一次集会上见过。

咱们的社交互联网东西必需起头理解毗连强度，即咱们与一些人有很强的接洽，而另外一些人则不是。基于这些常识，社交东西必要做些调解。

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三种类型的瓜葛毗连

• 强毗连：咱们深入存眷的人

• 弱毗连：咱们被疏松毗连的人，雷同朋侪的朋侪

• 姑且毗连：咱们不熟悉但与之姑且发生互动的人

咱们来看看每种类型的毗连，和如作甚它们做设计。

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大部门人的强毗连少于10个

在曩昔不少年里，人们一向在评论辩论由强毗连和弱毗连构成的社交收集。想一想你糊口中的人，想一想你最密切的朋侪或你家庭中最密切的人，这些都是强毗连的例子。强毗连是你最存眷的人。人们常常提到的强毗连是处于他们“信赖圈”的人。强毗连对人们的决议计划常常具备最大影响力。

大部门人只有很少的强毗连，凡是少于10个。一项对随机拔取的3000个美国人的钻研显示：美国人均匀只有4个密切的社会接洽人（4个强毗连）。大大都美国人的强毗连数在2-6个。人们的强毗连来自各类处所。约莫一半强毗连是朋侪，另外一半包含配头、搭档、怙恃、同胞兄弟、孩子、互助者、俱乐部跟随者、邻人，和职业参谋8。 在2002和2007两年里，一项对1178个成年人的钻研发明：人们均匀有10个朋侪是最少每周都碰头或扳谈的9。是以，当咱们为强毗连做设计时，咱们是在为小集团做设计。

有些人认为环境正在产生变革，由于互联网正在让咱们与更多人的瓜葛变得加倍紧密亲密10，但钻研显示成果与此相反。社交收集上的绝大部门利用都产生在强接洽之间。如前面提到，人们在Facebook上凡是与4-6小我互动，手机上是4个，Skype上是2个。当人们和其别人玩在线电脑游戏时，常常与他们熟悉的人玩，常常与间隔本身居处数英里之内的人玩。技能被用于强毗连之间的交换，这类模式其实不新颖。当德律风被发现时，它更多被用来扩大和强化强毗连而不是减弱它们。上世纪70年月的一项钻研表白大部门德律风被打给距打德律风者居处5英里之内的人11。

为强毗连做设计时：

• 斟酌他们已存在的交换方法，比方打德律风、发短信、发邮件等。必需支撑强毗连已利用的互动方法，不要试图用咱们的动静体系举行更换。

• 多显示10个最密切的人的信息可能比纯真显示很多人的少许信息更有价值。

• 防止利用雷同“朋侪”的通用术语，如许做可能会致使过于巨大的群组并削减其相干性。

• 建议利用者接洽别人，可是要奉告他增长一个新接洽的后果。

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人们连结与150个弱毗连的信息同步

让咱们把存眷点从你最强的毗连移开，斟酌一下你的朋侪的朋侪。这些人跟你其实不太熟，这是弱毗连的例子。弱毗连是你晓得可是其实不存眷的人，这些人和你存在疏松接洽。弱毗连是那些你在电梯里碰到不会感触身体不天然，可是又不会有很强烈的亲近感的人。

在上世纪70年月，社会学家Marc Granovetter颁发了一篇关于弱毗连气力的经典论文（seminal paper）。他总结出弱毗连相对于强毗连常常是更好的信息来历。由于咱们的强毗连是一个很小的圈子，弱毗连可以作为一个更有力的信息和建议来历。钻研表白实际糊口中大大都人只能连结与150个弱毗连的信息同步。这类模式在曩昔几千年一向是准确的。新石器期间的村落一旦到达150个住民就会偏向于分成两个；罗马部队每队分成150小我以便每小我都相互熟悉12。直到今天这依然是准确的——不管线上仍是线下。咱们被跨越150个弱毗连接洽起来，可是不与他们产生接触。咱们在Facebook可能有几百个接洽人，可是让咱们说出肆意一小我的糊口环境则是很坚苦的。

在社会化收集中，弱毗连有时是颇有用的。比方，LinkedIn上面的接洽人能帮你找到新事情，一个朋侪的朋侪能在特定范畴给你建议。但有时，弱毗连能致使使人为难的社会情境。比方，从你其实不是很认识的人那边获得不甘愿的Facebook约请。

当为弱毗连设计时：

• 斟酌沟通和信赖之间的均衡。弱毗连可能领会更多咱们感乐趣的工具，可是咱们可能不太信赖他们。此种环境下很首要的是展现咱们配合的其他毗连，或表露他们的常识来历，由于这有助于咱们促进相互信赖。

• 让人们能便利地将他们的收集表露给他们信赖的人。这将显示弱毗连是若何组成的，而又不加害用户隐私。

• 容许弱毗连之间存在得当的沟通管道。一个可能比力好的做法是阅读或凸起显示配合的强毗连。

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互联网正在增长咱们与姑且毗连之间的互动

当咱们思虑在耳目际瓜葛时，唯一强毗连和弱毗连是不敷的。咱们必要一个新的毗连分类——姑且毗连。

姑且毗连一向都存在，但互联网正在将其带入前台。斟酌那些你仅接触过一次的人。你其实不真的晓得他们是谁。一个商铺伙计，一个呼唤中间接线员，一个你在eBay上碰到的卖家，这些都是姑且毗连的例子。姑且毗连在线上比线下更常见。他们是之前跟你不要紧，可是姑且由于某个原因此互动的人。一旦使命竣事，姑且毗连不大可能继续互动。除他们打出来的字，你其实不领会这些人，无论他们的在线小我资料怎样写的。跟着在线用户发生内容的增多，姑且毗连正变得加倍首要。

下面是4种常见的姑且毗连类型：

• 人们有时会为了获得信息而与姑且毗连互动。必要信息的人寻觅晓得谜底的人。一旦信息需求得到知足，在这些毗连之间的互动常常会终止。你可能会在街上向人问路，或在雅虎上向他人寻觅信息。这类姑且毗连类型对未来的互联网搜刮正变得愈来愈首要。人们正在经由过程寻觅其别人而不是其他营业来答复特定问题。

• 姑且毗连一样存在于人们必要姑且互动以完成某项使命的环境下。一旦使命完成，互动即终止。比方，在商铺与一个售货员互动，或让水暖工进入你家补缀泄漏管道。很多如许的使命如今都产生在线上。比方，与呼唤中间客户代表互动以便排布导线，或从eBay上的某个姑且毗连那边买工具。

• 姑且毗连能环抱一个正在产生的配合乐趣（比方一个别育队或某项快乐喜爱）而构成。互动经常产生在社区网站，比方某个别育队的论坛上。这些毗连的真正身份可能依然未知。常常在网站上发帖的人会逐步熟悉并领会相互举动。虽然可能从未碰面，他们之间的瓜葛可以从姑且毗连逐步酿成弱毗连。姑且毗连在线上互动，在线下碰头，如许的例子正在逐步增多。

• 人们常常与和本身具有不异物理空间的人构成姑且毗连。这些毗连可能简略到1分钟陌头谈话，或繁杂到在某个音乐节上持续三天断断续续的扳谈。虽然不在不异时候，技能如今能让咱们与和咱们同享不异物理空间的姑且毗连举行交换。咱们可使用本身的德律风看到谁曾去过咱们想起的餐馆，他们点了甚么，和是不是他们感觉还不错。

由于咱们没有与姑且毗连创建接洽的汗青（不像强毗连和弱毗连），展现真实性和@信%35bbL%用对乐%878aA%成@的互动就相当首要。咱们必要晓得eBay卖家是值得信赖的。咱们必要晓得咱们正在浏览的药物建议是来自一个真实的大夫而不是伪装大夫的人。咱们必要晓得餐馆评论是来自晓得食品的人，亚马逊的评论不是某个公司雇员写的。



在雅虎问答中，人们可以通过量种方法创建他们的信用。在左边，“Messykat”正在经由过程极力供给最正确的谜底来得到信用。她可能在20%的案例上有帮忙，可是咱们对她作为3个特别范畴（猫、狗、婚礼）的专家资历仍所知未几。在右边，“RuthAnn”正在经由过程声称她“40年的驯狗履历”来创建本身的信用。这仅仅增长了一个表层的资历证实，但咱们不肯定它是不是真实。



在eBay（左边）中，“jmjenkins”正在经由过程曩昔与他打过交道的姑且毗连的踊跃反馈中创建信用。此中一些人还在他的资猜中留下雷同“货品合适描写，平安无缺投递，感谢！A++”的踊跃评价。

在亚马逊（右边）上，“W.Todd Dominey”正在经由过程供给有帮忙的评论（全数711个案例中的665个）来创建信用。他也经由过程利用真实姓名和同享本身所处的位置来创建信赖。但是，就像“RuthAnn”在雅虎问答上同样，咱们没法晓得“W.Todd Dominey”对这些评论的话题有多领会。咱们没法确认他的资历。

大大都人帮忙他们的姑且毗连的念头都不是钱。你没法用款项嘉奖建立一个了不得的姑且毗连社区。Yelp测验考试过这么做，给每一个评论者1美元嘉奖，厥后他们测验考试用15美元1小时的嘉奖让人们评论旧帖或颁发新评论。Yelp终极获得了很多低质量的评论13 14 ，和很多欠好的压力。姑且毗连的一部门真正念头包含被当成专家的被承认感、利他主义、和感觉他们属于一个社区。所有这些举动必要在咱们的社会化web设计中加以理解和斟酌。

支撑姑且@毗%365a8%连对贸%H26N4%易@颇有益处。一项钻研表白“对一款手机产物的踊跃评价的增长常常比该款手机的市场占据率增长早一到两个月15”。另外一项为期7个月的钻研显示当在线促成勾当（一个在线谈天者的评估极可能会致使一个举荐）增长的时辰，贩卖额也接下来的一个月也随着增长；当勾当削减时，贩卖额也削减16。
当为姑且毗连设计时：
• 优异的体系应优先创建信用。容许人们相互赐与反馈。

• 鼓动勉励人们表露能增长他们真实性的内容。这包含真实姓名，真实照片而非头像，或能证实他们资历的工具。

• 优异的体系应优先创建人与人之间的信赖。这可能包含凸起显示配合接洽人、配合的群组，或配合的乐趣。

• 不要用款项刺激人，要刺激他们创建本身的信用。

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结论

社会化web设计将酿成每一个交互设计师的首要技术之一。为了做好它，咱们将必要理解一些根基的人类瓜葛。若是你的用户集中在强毗连能手网，你必要作出与集中在姑且毗连的用户完成分歧的设计。理解强毗连、弱毗连和姑且毗连之间的分歧将有助于咱们创建更好的在线社会化体验。

原文链接：

作者：Paul Adams      译者：finger