当产品经理在卖场做产品测试……

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当产物司理在卖场做产物测试……

当一个收支写字楼，成天写需求的产物司理到人流喧闹的卖场做起产物测试，他会不会驾轻就熟？

到公司，打卡，落座工位。

仓促吃完早餐，打开电脑，看邮件，看今天的todo list。

开会，沟通，要资本，随时存眷事情群聊。

若是命运好，或许可以早点起头画原型，想产物设计方案。拿出PRD，找老板过，再外部评审。

评审完老板说，要再也不加点需求，跟研发和设计沟通下能不克不及支撑一下。得，你又得去沟通了。

写字楼里，产物司理的事情大略如斯了：设计→履行→复盘→迭代。固然，对付一个产物司理来讲，可以或许将这四个环节做好，每步都做塌实，已是很是不易的一件事了。

可是，若是产物司理走出写字楼，带着你的产物一块儿，在真正的情况中直接面临用户时，你又会碰到甚么呢？

今天，我想聊聊本身在北京物美大卖场做产物测试的故事。
01
9月上旬，入职多点的第一周，老板就通知我下周要出差北京，去做一个赠品项目标线下降地测试。

简略说说布景吧。

传统品牌商在线下超市发赠品时，主如果经由过程试吃试用的方法，人流是随机的，赠品发出去以后，大师的反馈若何，以后有无发生该品牌相干的复购，都是数据盲区。

而咱们想做的事变，大略就是将这个流程数字化，可追踪结果。

是以，我在入职的第一周简略了搭建了一个赠品派发的产物demo：将赠品的发放酿成一个抽奖进程，奖品的匹配法则颠末特别设计，终极包管全部赠品发放项目标数据采集到达预期，实现测试的结果。

然后在第二周，咱们就带着这个十分粗拙的demo，去北京物美测试了。

周日晚达到，周四午时分开，在北京待了3天半，在北京办公室待的时候不跨越1小时；95%以上的时候，我都是在物美卖场里蹲着，穿戴物美的礼服，忙产物测试。

一全国来，脚底早就麻了。跟老板开打趣说，这比写一天的需求单还累。
02
做线下产物测试，最显著的特性就是，事儿出格多。

以往不走到线下的时辰，产物司理只必要斟酌产物设计范围内的事变。但这一次，产物设计只是此中事情量其实不大的一部门。

由于只是一个测试，对产物的体验请求其实不高，以是第一周的时辰，咱们肯定好方案，写PRD，开辟，测试，尽量复用已有的能力，大要一天的时候，产物根基就成型了。

但产物设茄子视频计之外的事变，就很花时候了。

好比由于是在线下做测试，鼓吹质料必不成少，@以%9g77h%是得接%27952%洽@外包做素材、打印，跟北京的同事肯定好甚么时候寄到。

好比是跟卖场的互助，是以事情职员的培训质料要提早给到，提早跟他们先容布景，以求得他们的支撑。

好比是做赠品派发，赠品哪里来，怎样送到卖场，送去以后库存怎样管，也都得提早想好。

这些事儿，每件都是本身之前没有做过的；但每件，都是产物要顺遂举行线下测试的需要前提。

事儿多起来，我就用起了本身在公共点评学到的日历办理东西。



很欣慰，虽然事变多，最后也都逐一完成为了。
03
测试的第一天上午，咱们把海报挂出来，海报上清楚的写着长处点：免费。

依照咱们的设法，如许的长处点必定可以撬动多量的主顾过来介入勾当，利用产物。但成果出乎料想，即便我自动上前先容这个免费的勾当，大师也都因此猜疑的眼神看着我，然后摆手仓促走开。

老板对我说，你看起来太严厉了。

是啊，在写字楼里，我高效地开会，沟通，写需求，出方案；但走出写字楼，在人流喧闹的卖场里，我一筹莫展。

因而我起头察看哪些促销员和防损是怎样跟主顾沟通的，我提高嗓门，逼迫本身笑出来，用很糊口化的说话，跟每小我去沟通。

“姐，这边有个免费的抽奖勾当，要不要来尝尝？”

“大妈，来来，这儿有个抽奖勾当，过来加入下呗！”

最后，咱们将所有的赠品摆出来，高声地吆喝，热忱地搭赸，终究介入勾当的人垂垂多了起来，我在现场一遍又一各处做勾当阐明，渐渐也就铺开了。

动身前，我试图把全部勾当抽象成一个运营模子，长处点、触达、转化率、画像、漏斗数据等等关头词，填充着这个模子。

但是在现场，这些都失效了，或说，你不克不及让那些主顾过来瞅瞅你的产物，最后用骑士交友网一用，所谓的模子，就没有任何意义了。
04
在咱们的方案中，奖品的兑换是一个很是首要的环节，决议着咱们赠品发放的速率。做方案设计时，也就是斟酌到这一点，咱们将兑换环节的人力最简化。复用现有的能力，将兑奖事情职员的操作变得最简略。

详细说来，一个主顾介入勾当中奖了，会收到一条短信，打开短信，点击内里的链接，获得兑换码；到了办事台以后，事情职员只必要拿扫码枪一扫，全部兑奖事情就完成为了。对付办事台的员工来讲，扫码枪扫一扫，再发个奖，流程不克不及更简略了。

但究竟证实，咱们的方案太抱负化了。

概况上看，咱们的问题是对现实情况斟酌欠佳。
比方，不少手机将咱们发出的中奖短信主动列入到垃圾短信一列；比方，现场收集情况很不不乱，经由过程链接刷兑换码有时辰会有很大的延时；比方，因为测试不充实，扫码枪有时辰扫出来的成果其实不是十分正确。
这些都致使兑奖进程十分漫长，办事台聚积了不少中奖主顾。因而办事台姨妈跟我说，要不咱记下他们的手机号，先把奖品给他们吧，这才稍稍减缓了坚苦。

再比方，以前问了最简化流程，扫码乐成以后就主动确认了。但现实上，物美办事台的事情十分繁琐，包含卖酒、卖烟、卖购物卡、发泊车票等，事情职员在帮主顾兑奖的时辰，经常被其他事变打断，因而再回来，他们就慌了，“咱这个到底有无验证乐成啊，咋直接就跳曩昔了啊？”字母

归根到底，呈现这个问题的缘由，是我对用户需求的评估太主观了。

以前说过，我估计流程的卡点在办事台兑奖，因而我将事情职员的流程最简化；而对用户来讲，免快猫视频费获得了奖品，流程繁杂一点，是可以忍耐的。

但现实上，事情职员最关切的，是本身有无发错奖品，“慢点都没事，可不克不及搞错了，我怕到时辰罚款。”；中奖主顾最关切的，是能不克不及快点拿到奖品，“能不克不及快点啊，这都奉告我中奖了，咋还那末贫苦啊，你们不会是骗子吧？”

意想到这点，我打开电脑，在办事台现场知直接改需求，打德律风给研发，长途沟通，快速上线。

第一天白日呈现了这些问题，颠末下战书的告急修复，到了晚上，全部兑奖流程就彻底顺畅了。

办事台姨妈不会奉告你她的需求是甚么，主顾也不会奉告你甚么样的方法让他们感受加倍友爱，作为产物司理，我得从他们的言语中——或是埋怨，或是偶然中的一句话——辨认出他们想要甚么，再快速实现。

这也是线下测试最成心思，最挑战的处所之一了。

此次做线下产物测试，重要收成了如下三个心得：
办理功德项繁多的筹备流程；逼迫本身融入情况做倾销；按照现场的反响快速优化。
设计→履行→复盘→迭代，其实不是产物司理事情的全数；走出写字楼，走到现场，咱们会发明：必要进修的，另有不少，不少。

最后分享一个小故事，与产物测试无关。

在超市办事台做测试的时辰，一个大妈看起来差未几有60多了，在办事台列队等着，但看起来比其别人焦急不少。

我走上前，“大妈，您也是在等着兑奖么？”

“不是，小伙子，我这手机无法签到了”

“您说的签到，是指我们阿谁天天可以拿积分的签到么？”

“对对，就是阿谁，我天天清晨都要签到抢积分呢，有时辰怕健忘了还让我老伴儿提示我；但昨儿起头不晓得为啥我点进去，内里啥也没有了，这不我就来问问么”

“我问了我女儿，她也不懂，我也不忍心总是打搅她，就来这问问事情职员了。”

我在想可能前端链接呈现了一些问题，但办事台的那些姨妈哪里懂这个呢。

“大能手网妈，您别急，这个APP是我同事做的，我帮您问问哈。”

“好咧，小伙子，那太感激了！你不晓得我已持续签到几个月了，不想断了。我家住得不近，今天来啊，就是想把这个问题给解决了。”

由于刚入职，也不晓得可以找谁，因而直接打德律风给了前真个总卖力人；同事也很器重，顿时拉群排盘问题。

我看大妈一向在那等着也不是个事儿，就跟她说，“大妈要不如许，您就不消在这干等着了，我留个您的德律风，我让同事赶快修，修睦了把您的签到记实补上，到时辰再奉告您。”

大妈很高兴，一个劲儿地念道，“嘿，真好”。

作者：鼎力哥呀；微信公家号：鼎力哥求职

本文由 @爱思虑的鼎力哥 原创公布于人人都是产物司理。未经允许，制止转载

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