什么是好的用户体验？_0

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甚么是好的用户体验？

前两天加入一个培训，用户体验与价值成长中间的教员问了两个问题：“甚么是用户体验？”“甚么是好的用户体验”。

产物始于需求，立于价值，久于体验。

这是两个很是好的问题。起首思虑第二个问题：“甚么是好的用户体验？”
1、甚么是好的用户体验
我认为宜的用户体验应当具有如下四个身分：节制感、归属感、欣喜感、沉醉感。
起首，节制感
甚么是节制感？

就是让用户做用户想做的事变。这个问题就比如今朝web页面大大都弹窗都有确认键或是取缔键，那末为甚么在右上角（win体系）另有一个叉？

由于用户心智已创建，用户已习气点阿谁叉来竣事当前的页面，或说用户已习气了阿谁叉的存在，固然叉多是过剩的，可是有就是好的用户体验，没有就是欠好的用户体验。

由于无感知的用户体验才是好的用户体验，而无感知的体验暗地里就是用户具有绝对的节制权。

尼尔森十大交互原则中的操作可控我认为就是在夸大这一点：赐与用户节制感，让用户做用户想做的事变就是好的用户体验。

节制感在现实产物设计中应当怎样利用？咱们举一些例子：
用户提交预约表单后，必定要容许用户取缔预约；用户下定单后，必定要容许用户取缔定单；用户绑定账号后，必定要容许其消除绑定账号；用户有充值举动后，必定要容许其随时提现；用户自动公布的内容（如文章、评论、视频、动静等），必定要容许其删除或撤回；用户写文章、编纂视频等，除主动保留外，必定要容许用户自动保留；App开机启动图设计告白时，必定要有“跳过”按钮；收集异样、数据异样时，必定要有“重试”与“返回”按钮；产物办事极度异样的时辰，除“重试”、“返回”以外，必定要给用户投诉或追求帮忙进口。第二点，归属感
甚么是归属感？抽象上来讲是一种意识形态上的认同感。

群体归属感就是一种精力认同与精力依靠，好比：母校是一个本身每天骂三百遍，但他人骂一句就可以冒死的处所。

这类认同感体如今产物上就是一小我的意识、爱好与信奉在一个产物或在一次产物体验、用户体验中获得开释与存放的处所。

一个好的用户体验能让用户的爱获得存放，让用户找到心灵栖息的处所，可能这类归属感是无感知的，但确是存在的。
第三点，欣喜感
欣喜感的本色就是对体验的一种嘉奖机制，《上瘾》这本书中有提到让让用户在不知不觉中依靠上产物的一个有用机制就是寻欢即时反馈机制，也就是对用户的某一步或每步操作供给正向的反馈——就比如王者光荣中五杀后的那声“penta kill”。

欣喜感的第二层理解就是产物能在不经意的某一步超越用户的生理预期，触达用户生理最柔嫩的那片处所。

按照峰终定律，人们只会记得某一个进程的巅峰时刻，而这个巅峰时刻就是超越是用户预期的时刻，就是绝对的好的用户体验。
第四点，沉醉感
我看过一个质料说：在迪士尼公司内部，有一条准则是全球的迪士尼乐土都必需严酷遵照的：“不管从乐土的哪一个地址，向哪一个标的目的看，必需不克不及看到乐土外都会的任何修建。”

为甚么？

为了营建一种彻底的沉醉感，让你完彻底全的回到儿童期间。

今天另有一个小火伴说到了抖音的例子（咱们不说产物品德与产物价值，只说产物体验）：

抖音最棒的一点就是供给了彻底的沉醉感的用户操作——你只必要无穷制的，傻瓜式的往上划，就可以获得实时反馈——下一个短视频给你带来的欢畅。

在这类操作下，用户看不到状况栏，看不到时候点，或许时候已到了12点必要睡觉了，可是你是彻底无感知的，你只是在沉醉感中一次次往下划。

这类沉醉感就是一种好的用户体验。
2、甚么是好的产物设计
咱们继续发散。

好的用户体验暗地里是好的产物设计？那甚么是好的产物设计？

我认为宜的产物设计应当缔造用户价值。

这个设计是否是让用户举动变得更简略了？是否是让用户操作加倍成心义了？是否是表现了更大的社会价值？

博朗公司的迪特拉姆斯对好的设计有一个十项基来源根基则，我一向都认为这是对好的设计最佳的总结，不管是硬件产物设计仍是互联网软件产物设计。

这个十项原则在2019年微信公然课中也被Allen援用过，如今贴出来分享给大师：
第一：好的产物是有创意的，它必需是一个立异的工具。第二：好的产物是有效的，必定要对人有效。第三：好的产物是柔美的，它必需有美感，很标致，你会喜好它。第四：好的产物是很是轻易利用的。不难用，没有阐明书，一看就会了。第五：是一个好的产物是涵蓄的，其实不招摇的，涵蓄的大师领会一下甚么是涵蓄的。第六：好的产物是诚笃的。第七：好的产物会耐久不衰，他不会跟着时候敏捷沦亡掉。第八：一个好的产物不会放过任何一个细节。第九：一个好的产物是环保的不会挥霍太多资本。第十：一个好的产物会尽量少的表现它的价值，或说少便是多。
从好的产物设计，咱们再发散一下，到设计思惟。
3、甚么是设计思惟？
我理解的设计思惟是一小我对待世界与问题的的思惟方法。这类思惟方法就像是一小我的底层操作体系。

设计思惟请求咱们要长于发明问题：为甚么必定要如许？为甚么不如许？如许做会不会更好？放大呢？缩小呢？

星巴克为甚么要横向列队呢？

设计思惟请求咱们从问题的底层动身：空间局限性。

竖向排自己很占空间，横向对空间压力比力小，星巴克门店常常都在街中，若是竖向列队的话会直接堵住大街的交通，横向列队则不会对交通有影响。

设计思惟请求咱们从全局动身去思虑问题：门店贩卖长处的最大化。

星巴克门店的橱窗中城市有他们的贩卖品，横向列队用户在玻璃橱窗以前逗留的时候更长一点，促成橱窗中面包糕点等产物的售卖，让流量带来的收益最大化。

设计思惟请求咱们从用户的角度动身去思虑问题：面临事情区的用户能看到事情职员的忙繁忙碌，一杯又一杯调制而出的咖啡，象征着本身那杯也很快到临，发急感也随之低落。

反之，竖形列队会不竭的利用户的发急感上升，一恒稳定的景物会加剧人们的发急生理。

这类发急征象在等红灯的时辰表示的也很较着，常常等红灯的第一辆车很淡定，由于她能看到跳动的数字，晓得进程——低落发急的法子是让对方看到进程，人是独一具有节制感的动物。

节制感的得到，不但来历于对事务过程的显性干涉干与，也来历于对事务的目所能及。

此外一个角度，横向列队可以或许最大限度的促成两个消费者之间的交换，两个目生人横向站比竖向站交换的机遇要大不少，听说星巴克促成了无数对投资人与创业者密切交换的机遇。

设计思惟不是简略的解决问题，更首要的时辰可以或许缔造性的发明问题或说缔造问题。

有时辰提出或说发明一个成心义的问题的价值远高于解决一个问题。以是说设计思惟必定要上升到缔造问题的维度上。

从设计思惟，咱们再来思虑体验与交互之间的瓜葛。
甚么是用户体验？用户体验与交互体验之间有甚么瓜葛？
这两个问题后面会说到。

那甚么是交互体验？甚么是交互设计？

交互设计是一种举动进程设计，当咱们在一个存在的物体眼前的任何动作都可以或许有所反馈，或说物体可以或许赐与咱们本身举动的反馈，这类反馈是咱们所预期的与所指望的。

这类举动设计的进程就是就是人机交互的进程，交互设计的本色就是这类举动设计。交互设计夸大的是人与任何一个虚拟或现实存在的物体之间的互动，交互设计可以或许让一个产物具有更高的价值。

交互体验就是在交互举动进程中的用户体验。

最后，用户体验和办事有甚么瓜葛？甚么是办事？甚么是办事设计？

有一个很常见的问题是C端产物与B端产物有甚么瓜葛与区分？

我认为C端产物是流量思惟，存眷的焦点是用户体验；B端产物是办事思惟，存眷的焦点是效力晋升。办事应当是一个完备的，体系的好的用户体验。

办事设计加倍的抽象与宏观，我理解的办事设计会加倍的从流程的底层逻辑来思虑问题的全局解决方案，一样办事设计也会加倍存眷人与人、人与事物、人与体系、体系与体系之间的价值。

回过甚来咱们再思虑一下教员的第一个问题：“甚么是用户体验？”。

这个问题实在比“甚么是好的用户体验”这个问题要难，我用几个句子来记实本身的思虑：用户体验是消费者的现实感知和指望感知的差。

这是一个颇有名的关于产物体验的理论，用户对一个产物体验以前会有一个指望感知，也就是指望值，当体验完产物以后会有一个别验感知，也就是体验值，这两个值的差就是用户体验。

用户体验是产物价值在用户层面上的表现。

用户对一个产物的产物价值有着自我的理解，分歧的主体用户对统一个客领会有着分歧的理解，就像是一千小我心中会有一千个哈姆雷特同样，产物价值在用户心中会表现出纷歧样的理解，这类理解就是用户对一个产物的用户体验。

用户体验是用户对产物调性的理解。

这一点和上面一点雷同，用户对一个产物的调性有着本身的理解，产物调性折射到用户身上就是用户的用户体验。

用户体验就是培育用户的懒习气。

这一点就是一种偷懒和取巧式思虑，张小龙说技能或互联网的任务是帮忙人类晋升效力，晋升效力会收缩用户缔造一样价值的损耗时候，这自己就月色是一种懒。

好的产物设计应当缔造用户价值，好的设计会让用户举动变得更简略，这自己也是一种偷懒的举动。有人说懒是人类前进的最大动力，实在可以说用户体验就是培育用户的懒习气。

在这四个点的根本上再去复盘思虑用户体验：

1. 用户体验不是简略的交互体验，而是人机交互的调集。

2. 用户体验设计不是简略的视觉设计或UI设计。用户体验设计必要从宏观的角度，从用户的角度去思虑问题的解决方案。用户体验设计的内容很宽泛，如：
视觉设计：为用户界面建立有用的可视条理布局。信息系统布局：经由过程阐发关头使命，并响应地界说用户流，知足方针受众的方针。交互设计：优化人与产物界面之间的互相感化。可用性：阐发人们若何利用产物。内容计谋：调解内容与总体产物计谋。
固然，是包含但不局限于这些内容实在与用户体验相干的问题另有不少，

如：若何均衡用户体验与贸易化之间的抵牾？若何晋升产物的用户体验？

留些问题咱们茄子视频继续思虑，感激。

本文由 @谷坤明 原创公布于人人都是产物司理，未经允许，制止转载

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