换种思维做留存：向用户索取，更易留住用户

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换种思惟做保存：向用户索取，更容易留住用户

用户对你的投资，是让用户留下来的利器！

一向环抱着需求转，总想着为用户供给更多。但当一个加倍切适用户需求的产物呈现时，你有多大掌控留住用户？

现在的市场营销，就是从需求起头界说的，掀开任何一本营销学相干的册本，都绝对少不了需求两个字。发掘需求、阐发需求、解决需求，成了咱们每小我的焦点事情。但是，问题也正是以而生：

当一个能更好解决用户需求的产物呈现时，你发明你辛劳积攒起来的用户纷繁转投他处；

用户的需求无限无尽，你即使化尽心血去解决，但稍有怠慢就会有一波用户分开；

明明你的产物更切适用户需求，可竞争敌手的用户就是不肯去测验考试你的产物。

这个锅，需求不背。需求是你与用户发生瓜葛的桥梁，是用户与你连结接洽的根本，但毫不是全数。特别在现今市场情况下，面向统一个焦点需求的产物凡是会有不少，你总会见临着很多竞争敌手。当大师都供给类似的办事时，你若何让用户留在你身旁？用户对你的投资，是让用户留下来的利器！

注：本文所说的投资不但限于款项，还包含精神、时候等投资，文中会具体先容。
1、为甚么要让用户投资一、需求与投资
作为产物方，一样为用户解决需求，一样器重用户的体验，但用户却可以用彻底分歧的立场来看待产物。用户既可以把产物视作是一个可以被更换的东西，也能够把产物看成一个糊口中的必备品。打个例如，一样是赐顾帮衬一小我的糊口，家丁和家人的职位地方彻底分歧。一样是伴随一小我出行，侍从和朋侪的职位地方彻底分歧。

只存眷需求时就会呈现这类茄子视频为难的环境。咱们把用户放在首位，尽力解决用户需求的同时，用户却只把咱们的产物看成一个东西，当有更好的东西呈现，可以或许更好的知足用户需求时，后进的东西、不敷好用的东西天然逃不开被丢弃的运气。

继续从需求的角度进步去解决这一问题，不竭为用户的需求供给更好的解决方案，优化用户的利用体验，当然是一种合用的法子。不外只专注于这类法子无疑也是一种圈套：
在当前市场情况下，每一个行业的竞争者数目都不少，对付大部门产物来讲，想要持久连结行业第一其实不是件轻易的事变，但跟从者和利基者也有本身的保存需求;市场自由度高，技能壁垒低，同质化竞争紧张，大部门产物很难为用户某一需求供给独家的最优解决方案。即使你的团队苦心钻研，开辟出了更好的产物和办事，但不少时辰也能够被其他竞争者轻松仿照或找到替换品。不管是哪一个产物，用户的需乞降体验本就是在不竭钻研的问题，在这方面的改良其实不能扭转你在用户心中的职位地方，就犹如是你在用户找到新的家丁来替换你时，你尽力成为一个更能干的家丁而已。
想改产物在用户心中的职位地方，让用户难以割舍，在需求以外，还必需存眷用户对你的投资。关于需乞降投资的瓜葛，咱们可以用一个公式来解读。咱们假如：
P是产物解决某用户需求的巨细Q是此用户对该产物的投资巨细（款项、精神、时候、情感）μ是一个常量，代表其他身分的影响X是用户的保存意愿。
X=P+Q+μ

当P（能解决的需求）和μ（其他身分的影响）不乱时，Q（投资）越大，则X（保存意愿）越大。最佳的环境天然是咱们同时晋升P与Q，即更好的为用户解决需求，又能让用户为产物举行投资。但不少时辰，竞争敌手的呈现，会扭转这一场合排场。

假如P’是竞争敌手能为用户解决需求的巨细，

此时，X=（P-P’）+Q+μ。也就是说，竞争敌手越能为用户的需求供给更好的解决方案，用户的保存意愿越小。这时候，投资的价值就表现了出来，对付一个新的竞争者，用户为他们的投资是0，也就是说，只要用户对咱们的投资连结足够的巨细，即使用户新接触到的产物能更好的解决需求，用户的保存意愿也会连结在必定的程度线上。
二、投资的价值
抛开公式，实在“让用户投资”的价值很轻易理解。就像我以前曾在一篇文章中提到的：“人们不会爱惜那些等闲获得的工具，而是会爱惜本身颠末支出所获得的工具。究其底子，实在人们所爱惜的不是外物，而是本身在进程中的支出。”

咱们举几个例子来熟悉这个观点：

（1）家里的两只宠物狗不幸过世了，一只是前两天朋侪刚送的，一只是你几年来亲手把它从小养到大的，天天给它喂食，带它溜达，陪它游玩。那末，哪只狗会更让你吊唁？必定是那只你为它支出了精神的狗会更让你吊唁。

（2）狂热的追星族在最初对付某个明星也仅仅是有些喜好罢了，她一起头只是阅读这个明星的照片、采集这个明星的资料，逐步演变成采办新的专辑、把明星海报贴满卧室，再到厥后因明星来开演唱会而冲动的睡不着觉、自动加入粉丝追星团等。在她成为骨灰粉这一进程中，她对这个明星的投资在不竭强化，不竭加深，因此她对这个明星的忠厚度也会愈来愈高。

（3）如今的人，愈来愈感觉过年没有了年味。在曩昔，人们从尾月起头就在为过年做筹备：扫除屋子、腌肉腌菜、裁剪新衣服、蒸馒头、做年糕、走亲戚……由于曩昔的买卖市场不发财，每件事都得本身亲身着手去做，并且筹备进程中另有不少细碎的端正要遵照。在繁忙整整一个月后，最后的大让过年空气到达了一个飞腾。但是如今，人们事情比力忙，过年城市从简，在过年这件事上投入的精神比曩昔时辰少的多，天然感觉的年味也就淡了不少。

（4）某用户新接触了某一产物，最初，他的保存几率是很低的。当他花时候去进修产物若何利用、与产物其他用户互动时，他的保存率会有所提高。当他为了利用某个限制的功效，在一段时候里天天签到，尽力完成各类使命，并终极享遭到这一办事而带来喜悦和知足感时，他的投资也在一步步加深。厥后，他采办了包年办事，天天都有很长的时候在利用这个产物，即使有新的产物呈现能更好的解决他的需求，他也不会等闲分九秀开这个曾大量投资了精神、时候、款项、情感的产物。

糊口中不少的事变，均可以经由过程投资这个观点来解答。究其焦点，实在就是经济学上所说的“沉没本钱”。沉没本钱就是已投入并且不克不及收受接管的付出。在决议计划时，沉没本钱将对退出发生极大的阻碍，由于一旦分开，以前所有的支出都将完全酿成丧失。

是以，咱们夸大让用户投资这一观点，让用户更器重咱们的产物，并更难以分开咱们的产物。实在细心看看，咱们的产物已有很多环节在指导用户举行投资，只不外不少时辰，咱们并无成心识的去做这件事变。
2、怎么指导用户投资一、投资的分类
想要指导用户投资，起首要大白咱们到底要用户投资哪些工具。从狭义上理解，仿佛投资只是说的资金。但就像我在前文中也屡次夸大的，让用户投资，绝不但仅局限于款项，另有精神、时候、情感等身分，必要咱们找到准确的方法去指导。

（1）精神投资

精神所说的就是精力和体力，这是指导用户投资中首要的一环。每小我的精力和体力都是有限的，当用户把大量的精神投入到咱们的产物傍边时，天然产物对其的首要度会随之晋升。就像咱们手中的产物和项目，咱们为它加了几多次班，咱们为它开了几多次会，咱们为它做了几多次调研，咱们为它先后做过几多次点窜。当咱们不竭为之支出更多尽力的时辰，咱们也会更加器重手中的产物、项目。

指导用户投入精神其实不难，经由过程给用户安插使命、设定方针便可以做到。不管是积分体系仍是声誉体系，均可以指导用户一步步投入更多精神。让用户转发分享，让用户发帖缔造内容，让用户介入会商都是一些经常使用且[url=http://www.shsus寻欢hang.com]玉米视频[/url]有用的方法。不少时辰，在赐与用户嘉奖前，让用户做一些看似毫偶然义的勾当举动，好比红包车、空瓶兑换如许的勾当，概况上看起来是为了意见意义，现实上本色也是让用户在收成嘉奖的门路上支出更多的精神投资。

（2）时候投资

时候，自己就是一种在不绝损耗的资产。固然无形、无陈迹，但损耗的时候是绝对没法挽回的，必定会构成沉没本钱。就像有些学生，由于各种缘由，固然很少去黉舍，和同窗的来往也不紧密亲密，但在结业后会对黉舍留有一些感情，就是由于，他几年的芳华韶光，是由于黉舍而损耗的。

让用户发生时候投资，一方面天然是必要经由过程内容、办事吸援用户，让其愿意将时候花在产物上，这是每一个产物城程力教程网市做、且正在做的事变。另外一方面，则是经由过程机制来绑定用户的时候。好比签到体系，让用户天天城市与产物共度一些时候;使历时长嘉奖，鼓动勉励用户在产物上投入更多时候;提示功效，自动找寻用户的时候等。

（3）款项投资

这是在贸易勾当中最直接的投资，是最轻易却也最难得到的用户投资。说轻易，大部门产物存在的底子目标都是为了赚取长处;说坚苦，非付用度户到付用度户、负红利模式到正红利模式也是最难走过的一道坎。不少时辰，款项投资很是直接而有用：有的人本身在家不熬炼，费钱办了健身房的卡后就会对峙熬炼;有的人即使手中有书籍也不肯去看，但费钱报了课程却会去专注进修。

在所有的款项投资中，直接获得一次性办事的消费，至关于已得到了回报，天然不会发生甚么沉没本钱。相对于的，非直接获得办事且具备延时性的款项投资最具牵引力。好比为了玩网游为了夸耀，采办了大量时装皮肤，会让玩家更难分开此游戏;好比在某产物一次性打点了年卡，乃至是毕生会员的用户，天然也不会等闲改换产物。说到最简略也是最直观的例子，当一个赌徒输到了必定水平，他的沉没本钱过分昂扬，生理天然没法接管，以是更会继续选择赌下去。

（4）情感投资

对产物来说，情感也是一种有价值的投资。用户的喜、怒、悲、恐、惊等感情，可让他们与产物的瓜葛更紧密亲密。就像一些搞笑类的产物可以具有很好的用户粘度，催泪的悲情剧也会让人们越看越想看，可怕片子看上瘾的人停都停不下来，固然未必都是好的情感，但比起没有情感的平平环节，却能给人带来深入的感觉和继续的意愿。

对付产物来讲，固然负面情感也是有价值的，但最能被遍及接管的仍是正面情感。诙谐而轻松的产物案牍展示方法可以很轻易的调动升引户的情感。笑是打开一小我心扉的大门，经由过程笑，能与用户举行快速的感情沟通。这也是为甚么现在各大厂商在打告白的时辰，愈来愈多的选择用诙谐的方法来展示本身的告白。而负面情感，只有在一些特定的环境下才合用。关于情感的问题，触及生理学方面的观点比力多，我会有其他的文章来具体先容人的情感与调动用户情感的详细方法。
二、吸引投资的注重事项
（1）从小到大逐步增长，不要贪功冒进。

吸引投资是必要按部就班的事变，就像一个汉子很难为了一个刚熟悉的女人而买房买车，一个用户也很难为了一个刚接触的产物就支出太多。不管是哪一种属性的投资，都必要从小额起头，先让用户顺应举行投资的状况，逐步堆集沉没本钱。当累计的沉没本钱到达必定量时，用户已起头愿意因这些沉没本钱而做出更多让步，这时候用户才会接管更高额度的投资。

（2）以产物本身价值为根本，没有海市蜃楼。

以前我提到过，需求是你与用户之间的桥梁，用户由于有需求，才会接触产物。若是产物对付解决需求没有任何价值，产物也没有可以吸惹人为其投资的吸引力。固然，用户是不是愿意投资其实不彻底在于产物价值自己，而在于用户对产物所能供给价值的估值。对功效得当的包装，可以有用提高估值。但在彻底没有现实价值的环境下，为了估值而去平空编造一些产物功效，这至关因而欺骗，不是贸易的正道。

（3）得当装潢吸引投资的举动，防止被看成陷进。

若是吸援用户投资的用意展露的过于较着，用户潜意识的防御机制会自发地趋向用户躲开投资举动。必要经由过程装潢，让吸援用户投资的举动变得更易被接管。一方面，将投资的进程变得有趣，就像是一些意见意义勾当那样，让人愿意去自动举行投资。另外一方面，经由过程排行榜、数据展示、社交体系，让用户看到其他用户正在尽力去做，从而遭到群体的影响也投入到投资的行列。

实在，让用户投资的道理你一向都在应用，只是有时不曾留心。当你成心识的去谋划用户的投资时，你会发明，用户比你想像的还要忠厚。

本文由 @墨饕 原创公布于人人都是产物司理。未经允许，制止转载。

题图来自 unsplash，基于 CC0 协定