3个公式，理清用户体验

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3个公式，理清用户体验

本文从产物可用性、产物易用性和产物好用性等角度从新梳理用户体验，但愿对你有所开导。

不管是产物司理仍是互联网从业者，脱口而出的都是“用户体验”，已酿成了全能辞汇。好比：
“产物没有效户——必定是用户体验没有做到位，致使没有构成口碑；”“产物流失率高——必定是用户体验没有做到位，致使用户进来就走了；”“产物不赚钱——必定是用户体验没有做到位，致使用户都不想付费；”
试想，从产物司理的角度上来看，是真的如许吗？

聊用户体验的时辰，起首要清晰这三个公式：
MVP+用户根基诉求=产物可用性产物可用性+X=产物易用性产物易用性+Y=产物好用性
从这三个公式中来看，此中MVP、产物可用性、产物易用性和产物好用性这三个层面必定要按照产物的生命周期来对待。
在产物种子期阶段，起首让用户能先用起来，产物的进程必定是从不成见到可见的进程，要包管产物的可用性；（此中产物的早期版本就是MVP版本<知足产物分歧用户的根本需求>）在产物成持久阶段，重要承当的是用户拉新保存促活，知足用户的根基需求，和能让用户在产物中保存，必要包管产物的易用性；在产物成熟期阶段，贸易化的摸索和总体结构，用户为产物付费，那末必要包管产物的好用性雨燕直播。
那末，产物可用性、产物易用性和产物好用性和X值、Y值别离代表甚么呢？

John今天这篇文章想一块儿来聊下：
1、产物可用性——产物价值的焦点
产物可用性是指能彰显产物价值，帮忙用户解决最重要的痛点从而到达用户预期。

举个例子：电商平台寻花是为了帮忙用户和商家解决商品买卖的平台。那末用户痛点和模块是怎样样的呢？John经由过程一个表来阐明下：



以是当前的电商产物其实是针对B端和C端用户的MVP版本。只能解决少部门用户需求。平台想要很好的知足80%的用户根基诉求，是很是难的。商品的分类选择、商品的优惠和商品的质量等都是用户的根本诉求。

是以从总体的产物价值上来看，要包管绝大大都场景下，用户在产物中能到达本身目标才算产物是可用的。固然用户反馈也是用户体验的一种。在产物可用性阶段更注意的是焦点功效的完美，同时辅以用户反馈。

在用户任何场景中，起首要确保产物可用性，这是用户体验最根本的。产物都不克不及用，何来体验性？
2、产物易用性——产物价值的扩大
针对第二个公式中的“X”为“用户本钱”，即：“产物可用性+用户本钱=产物易用性”。

用户用任何产物完成任何使命都是必要本钱的。若何低落用户的本钱，晋升用户幸福感，是产物易用性阶段必要重点去解决的问题。从功效层面和产物流程上来解决用户本钱的问题：
1. 从产物功效上来看
人生成都是贪心和怠惰的，但愿用最小的本钱获得最大的收益。那末针对付用户本钱该怎样去做产物呢？说的加倍直白点，电商的营销系统，社交的拉新鼓励系统，社区产物的使命系统等都是能加强用户体验最佳的明证。

电商平台在易用性阶段必要针对产物的营销系统做思虑。John罗列了下电商的营销系统根本模块：（下图为小鹅通的营销系统模块）


2. 从产物流程上来看
John这方面的建议是从用户路径来梳理，意思就是将用户在利用产物时所有的触点都经由过程埋点逐一摆列出来。经由过程数据反哺哪些触点的体验必要去优化。同时要推到其本色：
用户的画像输出用户对流程的感觉是怎样样的？用户在哪一个阶段流失的？
从这几个方面来讲清晰究竟是哪些触点影响了用户流程。从而提高了用户本钱。

综上所述，从产物可用性到产物易用性必要去针对用户本钱从产物功效模块和产物流程去思虑。此时在产物成持久阶段应当重点去存眷产物拉新保存促活……
3、产物好用性——产物价值的升华
针对第二个公式中的“Y”为“体验微立异”，即：“产物易用性+体验微立异=产物好用性”。

John永久记得周鸿祎关于微立异的分享：

“你的产物可以不完善，可是只要能感动用户内心最甜的阿谁点，把一个问题解决好，有时辰就是四两拨茄子交友千斤，这类单点冲破就叫‘微立异’。”

好比在电商平台商品详情页用短视频去先容产物，麻豆交友针对用户采办体验性就是微立异社交产物IM谈天的彩蛋（微信触发漫天脸色的关头词），针对用户谈天就是微立异……
同时体验微立异也是产物功效上的“超预期”体验。咱们不必要想着去倾覆产物，必定是基于产物可用和易用的根本上，共同产物的贸易模式去找寻更好的体验给到用户。好用的尺度是在用户用着产物的同时，把钱掏了才是终极的目标。

强烈建议产物司理都有一个脑子风暴池。将好玩的产物流程、有趣的产物功效收拾起来。总有一天你会用到它。

若是产物司理老是从细节中去探讨用户体验，实在反而就拔苗助长了……

作者：John，产物狗一枚，微信公家号：产物狗汇集地。接待一块儿沟通交换。

本文由@John 原创公布于人人都是产物司理，未经允许，制止转载。

题图来自Unsplash, 基于CC0协定。