什么是场景？如何结合场景设计出好产品？

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甚么是场景？若何连系场景设计出好产物？

编纂导读：有人将产物司理比作编剧、小说家，建造产物就像作家在写故事同样，而场景就是故事中的片断。场景与需求相伴相生，需求历来没法离开于场景存在，而新的需求又会缔造出新的场景。产物司理要若何连系场景设计出好产物呢？本文作者对此举行了阐发，与你分享。

与其说，产物司理缔造产物，不如说，产物司理缔造场景。

产物司理，本色上与编剧、小说家没甚么区分。咱们都在写一个故事，而场景就是故事中的每个片断。
1、场景是甚么
场景与需求相伴相生，需求历来没法离开于场景存在，而新的需求又会缔造出新的场景。

简略来讲，场景就是“一个画面、一个片断”，描写了谁在甚么甚么时候甚么地址做了甚么。但要以产物司理的角度来理解场景是甚么，起首要斟酌产物司理聊天呗会在何时斟酌场景。

在产物司理的事情中环抱场景的思虑，咱们可以重要分为两个阶段：
察看“客观场景”——咱们察看客观真实环境，用户在甚么样场景下发生了需求。设计“方针场景”——咱们设计出新的场景，用户在甚么样场景下知足了需求。
而咱们产物司理在做的事，实在也能够理解为，咱们缔造一个方针场景，以期替换原本的客观场景，让用户需求得以知足，让产物发展。

下面详细来讲。
1. 客观场景
要理解甚么是客观场景，咱们先回到需求。

需求在最底层，发生于“咱们身体内部呈现的一种不服衡的状况（或是心理的、或是生理的）——而咱们每一个小我生成偏向回到均衡态”。

那究竟是甚么致使了这类不服衡的状况呈现呢？——这类不服衡的状况实在就是特定用户对特定场景的反响。（统一场景，分歧用户的反响可能分歧；统一用户，分歧场景天然可能分歧，所所以特定）。

咱们反过来讲，便可以理解为“场景是用户需求发生的外在前提”，描写了需求是若何发生的。

这里的所说的场景指的就是“客观场景”，咱们阐发客观场景，可以更好的理解需求，咱们会重点存眷：旧的解决方案是甚么，需求是甚么、需求是怎样发生的、受哪些前提影响、分歧前提下会有甚么差别，等等。
2. 方针场景
当理解了需求以后，产物司理会假想一个虚拟的方针场景，用来替换客观场景，咱们等待着用户在这个场景下知足了需求。

以是，雷同于客观场景，咱们可以将方针场景界说为“需求实现的外在前提”，描写了需求是若何实现的。

咱们阐发方针场景，可以供给更好的产物解决方案，咱们会重点存眷：产物利用的外在前提是甚么、和用户会若何利用咱们的产物来解决问题，等等。

如许来思虑，咱们就会发明，咱们要做的重点的事，实在就是去发明和理解这些外在前提有哪些、和它们城市发生甚么影响。

当咱们晓得了“场景是前提”这个观点后，咱们就很轻易晓得咱们为甚么必要器重场景了。

抽象来讲，由于咱们设计产物本色实际上是在做逻辑推理，而逻辑推理的本色就是“基于条件前提和准确的推理法则得出有用结论的进程”。若对付条件前提的认知缺失，就有可能影响咱们的推理成皇冠交友果——未充实场景（条件前提）的需求阐发就颇有可能有误或不全了。
2、若何连系场景设计出好产物
上面说了界说，接下来咱们讲法子。但讲法子以前，咱们无妨先来看看咱们日常平凡呈现的问题都是怎么的。
1. 背面课本
1）HR的“在家办公统计表格”

疫情时代为了统计公司同事在家办公时长，HR发来了以下内容。大师可以先自行思虑下这个“小产物”存在甚么问题。



问题实在不言而喻：

这个产物对付“部分卖力人”这种用户来讲多是个劫难。小我填写的表格是竖向的，而部分卖力人汇总的表格是横向的——这象征着部分卖力人汇总时必要做个反正的点窜、事情量无形中增大了不少。卖力人的时候反而是贵重的，这无疑是对公司资本的挥霍。

虽然说Excel功效壮大，有“转置功效”可以举行反正转换，但且非论用户是不是晓得这个功效，即使晓得，操作进程中也多了不少不需要的贫苦。

因而，我帮她用“部分表”略微调解了一下，作为小我表。



如许“部分卖力人”仅仅是从每一个表格简略的复制粘贴“事情时长”就好。

呈现这个问题的缘由就是对付方针场景斟酌不敷周全。“统计员工时长”这个需求的实现必要细分为员工、部分卖力人、HR三类用户别离分歧的利用场景。

但明显，设计者并无深刻思虑部分卖力人这种用户是若何解决的。

这是一个公司内部的小产物，强权是它的焦点竞争力，体验可能其实不会太大水平影响它是不是被利用。

但若咱们是面向市场的，且竞争产物充实，那用户颇有可能就跑了。

这是事情中的一个小例子，大师有无雷同的履历和感悟？可以回忆一下糊口事情中的情景。不局限于咱们设计的产物，万物皆产物，小到一封邮件、一次需求评估会、一封简历、一次口试等等，这些都是咱们可以察看的产物工具。
2. 若何连系场景设计出好产物
绝大大都产物同窗们设计产物都晓得要斟酌场景，且会尽力去思虑，但经常仍被责怪“你得斟酌现实场景”、或是到产物上线后才过后诸葛亮。——实在大师的问题是“场景斟酌不全或斟酌错了”。

法子实际上是简略而朴实的——尽量的采集和理解场景信息。大师会感觉，这不是空话吗？是的，真谛说很多了，就轻易感觉是空话。可难点就在于咱们能不克不及将这空话“十年如一日”地践行。

1）采集和理解客观场景是第一步

采集信息最直接有用的法子，天然是“到现场去”、“去察看和领会用户”。这点过重要了。

比方，如果你没有在午休时当真察看过同事们光怪陆离的睡姿，你怎样设计出受众遍及、体验优异的昼寝枕？

但可能对付大都产物同窗，需求的直接来历多是用户反馈、运营反馈、老板定见等。大师常常没有足够的时候和精神去现场获得到足够清楚、完备的场景信息。但即使如斯，哪怕咱们去访谈10个用户，也会收成颇多。

采集到信息以后，若何更好的理解场景呢？咱们必要做的就是尽量的描写清楚、完备。

例举焦点场景（用户举动流程）：

用户告竣方针经常必要颠末多个流程——即，一个大场景下可以拆分成持续的小场景。咱们列出所有的场景，这有助于咱们足够器重每一个环节的体验（先罗列咱们熟悉到的最焦点的，不竭再完美分支）。

针对每一个场景具体描写：

具体描写有助于咱们帮咱们发明更多信息，这些信息凡是可以用来帮咱们晋升用户体验和发明一些新的机遇。

那详细若何描写每一个场景？这不是一个尺度谜底，但咱们可使用如下几个信息来作为线索：脊美健身网
时候地址人物事务（原由、颠末、成果）
固然其实不是每一个信息都是每次必需斟酌的，并且另有更多信息要连系本身产物去发明。

咱们还利用上文中提到的统计考勤的案例。咱们假如这个事变本次已依照HR的法子履行，那让咱们作为设计者，将其作为“客观场景”来描写，来看看能发明那些对付咱们有价值的信息，举行流程优化（阐明一下，这里画了个图是为了便利理解。不消局限于情势，关头在于完备摹拟——用纯文字、乃至就是脑子中的快速练习训练也是可以的）：



当咱们把每个环节都理解和描写的足够清晰的时辰，咱们发明问题是不言而喻的。

这个产物的方针用户咱们可以理解为“公司”，公司的需求因此尽量低本钱、高效力的方法完成使命。那明显，咱们发明了不少低效的环境呈现了。

比方：
上文已提到过的小我填写表格、部分卖力人表格纷歧致——致使部分卖力人必要耗费较多时候。未明白表格采集方法，致使部分卖力人、HR在收拾阶段都必要存眷两个采集来历，晦气于查对是不是交齐，下载也不便利。未明白记实时长的类型——究竟是纯事情时长仍是包括了午休用饭时长——这会致使一部门人填写与预期不合适，后续必要打回重做。发送表格的时辰，是不是可以HR直接发送通知给全部公司员工，没需要让部分卖力人做一遍转述。经由过程具体描写场景，咱们很轻易地发明了这些问题。
完美分支场景：

上文咱们只是描写出了较为焦点的场景，现实咱们事情中会发明分支场景也会有不少，这里不具体描写了。去发明更多分支场景的法子，可以通过量问本身“另有吗？”来发散思虑—— 另有哪些分歧的用户？还会产生在甚么分歧的时候、地址？另有甚么分歧的事务……
3. 设计方针场景
针对发明的问题，咱们会很快有一些解决方案（即产物）。可是这些解决方案极可能是不联贯的、不具体的。但不少产物同窗就基于这类水平的设法起头设计具体产物了。

咱们略微耐烦一点，和客观场景雷同，仍然举行3个步调：
例举焦点场景（用户举动流程）针对咱们这些假想进场景具体描写完美分支场景
此次咱们以一个运营场景为例。

先阐明布景， 咱们针对B端用户的需求，设计了一个新功效。为了到达让用户尽快初度体验的目标（咱们认为这个功效颇有利于用户对平台的粘性），会经由过程微信私聊的方法向用户举行推行，指导大夫利用该功效（功效在微信的公家号菜单中）。

运营同窗起首给出的方案以下：

私聊公布鼓吹内容，指导大夫搜刮公家号、找到菜单举行利用。

在这个方案下的设计出来的焦点场景就是：

找到微信搜刮——搜刮公家号——找寻花到菜单——体验功效。

但如果是基于想让更多用户体验的目标，咱们麻豆交友会发明这就还不敷好，在用户利用以前就无形增长了不少本钱，会冲击用户的踊跃性。

咱们彻底可以继续优化这个场景：

咱们可以将功效页面链接稍作革新、直接经由过程微信私聊发给大夫体验（固然要斟酌革新本钱，在此项目本钱极低）。

如许用户体验功效只需一步——点击链接。

咱们可以把这个“体验流程”看作一个产物，咱们@经%OS717%由%OS717%过%OS717%程对方%v4b15%针@场景的思虑优化了终极的产物方案，让更多用户举行了体验。

这是简略、但却十分有用的法子。做产物，不少时辰必要的就是再居心一点，居心领会你的用户、居心存眷他们到底产生了甚么。
3、结语
产物司理，本色上与编剧、小说家没甚么区分。咱们都在写一个故事，而场景就是故事中的每个片断。让咱们把故事写得更完备些、更动人些吧。

作者：顾淮，微信公家号：诸葛io

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