谈产品设计吸引：培养用户习惯的产品（一）

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谈产物设计吸引：培育用户习气的产物（一）


媒介

79% 的智妙手机用户会在天天早上醒来以后的 15 分钟内检察手机。更惊人的是，有三分之一的美国人认为，与落空手机比拟，他们甘愿抛却性糊口。

一份 2011 年的大学钻研陈述指出人们均匀一天要检察手机 34 次。但业内助士暗示，人们天天检察手机的次数已靠近惊人的 150 次了。

面临究竟吧，咱们已上瘾了。

即便不克不及说咱们对科技彻底上瘾，但也能够说得了逼迫症。咱们经常不自发地去检察动静通知，不自发拜候 YouTube 、 Facebook 、 Twitter 。原本只筹备看几分钟，成果发明一个小时后还在网站上闲逛。你可能天天都在反复这类举动，可是你却历来没有意想到。

认知生理学家把习气界说为 “ 情形线索激发的自刊行为 ” ，即那些不经思虑，下意识所做的事变。司空见惯的产物和办事就像其设计者所假想的那样潜移默化地扭转了咱们的平常举动。

为甚么这些公司仅凭写代码就把握了用户的思惟?这些产物凭仗甚么培育了用户的利用习气?

对付不少产物来讲，只有培育用户的利用习气才能保存。糊口中有无限无尽的滋扰分离用户的注重力，以是这些公司都在钻研可让他们的产物常驻用户的脑海 中的别致战术。在当前这个期间，仅仅堆集上百万的用户是远远不敷的。公司的经济效益与其在多大水平上培育了用户的举动习气是慎密相干的。为了博得用户的忠 诚度，开辟出用户常常利用的产物，产物公司如今不但要晓得是甚么吸援用户去点击，并且还要晓得是甚么让用户做出选择。

虽然有些公司才方才意想到这一点，但另外一些公司已从中赢利了。因为把握了培育用户习气的产物设计法子，这本书中讲述的公司已使得用户离不开他们的产物了。

　　第一反响很首要

那些晓得培育用户习气的公司在本钱节制方面受益不浅。这些公司把他们的产物和用户内涵的需求牢牢连系在一块儿。如许一来，毋需营销推行，用户也会趋附者众。

那些晓得培育用户习气的公司不会寄托昂贵的市场营销增长本身的市场份额，他们一般会将本身的办事与用户的平常糊口和感情接洽在一块儿。当用户感觉有点无 聊的时辰，他们会当即打开 Twi玉米视频tter ，这类举动就是一种习气。人们在感触孤傲，或没有设法的时辰，他们老是喜好阅读 Facebook 。当人们在平常糊口中碰到问题时，他们的第一反响不是本身思虑，而是先去 Google 搜刮。占据用户的“第一反响” 是产物取胜的关头。本书第 1 章探究了那些培育用户习气的产物的竞争上风。

产物是怎样帮忙用户培育习气的呢?谜底是：他们缔造了习气。今天，人们对告白鼓吹已麻痹，更反感《告白狂人》中唐·德雷帕式的猖獗砸钱洗脑的告白。除对那些大品牌，告白轰炸早已落空了原本的感化。

　　我是怎样进入这一行的

2008 年，我和一票斯坦福 MBA 同窗一块儿，在硅谷最聪慧的几位投资人的援助下，操持创始本身的奇迹。咱们的方针是在疾速增加的在线社交游戏世界中创建一个告白投放平台。

有些公司小圈靠在网上农场售卖虚拟奶牛挣了数十亿美元，而告白主们花了大笔的款项来讲服人们去买他们倾销的工具。我认可我一@起%86wCF%头对这%579Pe%类@举动也摸不着脑子，想了好久他们是怎样做到的，可是仍不得其解。

这两个行业在对人们思惟的操控上是有类似的地方的，因而我起兄弟交友网头着手钻研产物若何扭转咱们的举动，乃至给咱们带来逼迫症的?这些公司是怎样设计用户举动 的?设计这类可能会令人们上瘾的产物的品德意义安在?最首要的是，这股可以或许激起用户乐趣的气力可以用于设计提高人们糊口质量的产物吗?

从哪里可以找到培育用户乐趣的法子呢?令我绝望的是，我没有找到任何资料。深谙举动设计之道的贸易机构奇妙地庇护着他们的机密。虽然我翻遍了各类可能与此相干的册本、白皮书和博客，依然没有找到设计能培育用户习气产物的指南。

我起头把我对上百家公司的钻研记实收拾成册，来揭露用户体验设计及产物功效设置方面的窍门。虽然每个行业都有怪异的地方，但我极力找出乐成者的配合特色和失败产物不足的地方。

我还测验考试从学术界追求看法：我把钻研重心放在消费者生理学、人机交互和举动经济学上。 2011 年起，我起头分享本身的钻研，并作为参谋为硅谷小到草创公司大到财产 500 强企业供给办事。每个客户都为我供给了机遇去验证我的理论，而且带来了新的看法，这使我的设法加倍完美。我起头在博客网 NirAndFar.com 上分享我学到的工具。这些文章又被转载颁发到其他网站上。不久今后，读者也起头分享他们本身察看到的究竟和切身履历。

2012 年秋， Baba Shiv 博士和我在斯坦福商学院设计并传授了一门关于科技影响人们举动的课程。第二年，我又和 Steph Habif 博士在普拉特纳设计学院开设了一门类似的课程。

颠末多年的潜心钻研和实际世界中的产物体验，我总结出了一套 “ 吸引模子 ” ：一种用来培育用户习气的四步机制。经由过程轮回频频地吸引，优异的产物终极能让用户不自发且不知倦怠地利用产物。不必要寄托昂贵、浮夸的告白，便可以把用户留住。

固然我的行业布景让我习气在科技公司寻觅案例，可是这类吸引现实上无处不在。不管是手机利用、体育活动、片子、游戏，乃至咱们的事情城市使咱们上瘾。根基上，任何深植于咱们思惟，和深度影响咱们消费习气的体验中，都能找到吸引模子的影子。

鼓励

鼓励可以激发人的举动，就像发念头里的火花塞同样。鼓励分为两种，外部鼓励和内部鼓励。一般来讲，培育习气的产物是先经由过程像电子邮件、网站链接或手机上的利用图标如许的外部鼓励吸援用户注重的。

打个例如，美国宾夕法尼亚的年青女性芭芭拉偶然中在 Facebook 看到亲戚在乡野拍的照片。这张照片中的风光很是美，芭芭拉正筹算和哥哥去那边游览，因而她点击照片想好都雅一看。这就是咱们所说的外部鼓励激发的举动。经 过频频的轮回吸引，用户心里对产物起头构成一种巴望，而这类巴望是与现有的举动和感情痛痒相关的。

当用户起头不自发的做一些事变的时辰，新的习气就酿成了他们天天都要做的事变了。长此以往，芭芭拉就会认为上 Facebook 是她保护本身社交圈的首要路子。第二章阐发了外部鼓励和内部鼓励，而且奉告产物设计师怎样去果断哪种鼓励加倍有用。

　　举措

在鼓励以后，模子的下一步是举措：用户为了嘉奖而做的事变。芭芭拉在Facebook 上点击了她感乐趣的照片后，进入了一个瀑布流气概的照片分享网站——Pinterest 。

第三章将重要讲述吸引模子中的“举措 ” 部门。咱们将对可用性设计暗地里的艺术与技能举行总结，并揭露产物若何影响用户的特定举动。产物设计公司凡是操纵人类举动中的两个要夙来提高特定举动产生的可能性，即完成举措的简略单纯水平和其暗地里的生理念头。

一旦芭芭拉完成为了点击照片如许的简略操作，她就会堕入让人目炫缭乱的照片里没法自拔。

　　不肯定的嘉奖

吸引模子与平凡的反馈轮回有甚么区分呢?吸引模子可以或许激发用户的巴望。反馈轮回无处不在，可是可以或许展望到的工具没法引发咱们的乐趣。你每次打开冰箱， 内里的照明灯城市亮起来，这类毫无诧异感的事物不会促使你一遍又一遍打开冰箱。可是，添加一些没法展望的身分就纷歧样了。若是你每次打开冰箱，看到的工具 都纷歧样，能叫醒巴望的鼓励就发生了。

钻研表白，当大脑在等待一份嘉奖时，人领会排泄更多的神经递质多巴胺。不肯定的嘉奖进一步放大了愿望与渴求，同时压抑大脑正常的理性思虑与果断功效。 虽然在会商现实应历时，咱们总会想到山君机或乐透彩这种案例，可是在其他浩繁培育习气的产物上，不肯定的嘉奖同样遍及存在着。

登录 Pinterest 以后，芭芭拉不但能看了她但愿看到照片(宾夕法尼亚州郊区的风光)，还看到了其他一些她感乐趣的工具。这些奥妙的照片让芭芭拉的大脑被多巴胺塞的满满当 当。就如许，她起头花更多的时候在 Pinterest 上寻觅一个又一个的乐趣点。不知不觉中，她已在网页上勾留了很长时候。

第四章还将探讨为甚么一些人终极抛却了他们钟爱的某些事物，和不肯定性是若何影响这类去留的。

　　投入

吸引模子的最后一阶段是用户的投入。“投入”包含用户在产物上耗费的时候、款项、精神，和进献的数据和社会资本，等等。这类投入会增长用户再次反复吸引轮回的概率。

用户的投入可使得产物的成长进入良性轮回。固然，投入其实不是指用户要不绝地付费。约请朋侪、设置偏好、堆集虚拟资产、进修利用新的特征，这些均可以 算是用户对产物的投入。同时用户也能够得到更好的产物体验。产物设计师们应当好好地操纵这些与用户之间(无声)的商定，使得每次 “ 吸引轮回 ” 的鼓励加倍有用，操作加倍便当，嘉奖加倍诱人。第五章将揭露这类投入是怎么利用户愈来愈 “上瘾 ” 的。

跟着芭芭拉在 Pinterest 上阅读的时候增长，她起头享受这一进程，而且愿意把她喜好的工具保藏起来。在芭芭拉保藏的同时， Pinterest 也采集了她的爱好。不久以后，芭芭拉就起头在 Pinterest 上存眷一些人，而且学会上传照片、评论图片。恰是这些投入使得她愈来愈离不开 Pinterest ，并为进入下一个 “ 吸引轮回 ” 周期做好了筹备。

　　新趋向

培育习气的技能已呈现了，不少产物已起头操纵它来影响咱们的糊口。咱们可以经由过程诸如智妙手机、平板电脑、电视、游戏机和可穿着产物等各类各样的装备毗连到互联网，而出产这种产物的公司正在影响咱们的糊口。

如今公司和用户之间的接洽愈来愈多，并且公司能以更快的速率去采集、发掘和处置用户数据，这二者的连系使得将来所有的产物都有可能变得让人上瘾麻豆交友。就像 闻名的硅谷投资人保罗 · 格拉汉姆所说： “ 除非研发这种产物的技能遭到法令限定，不然将来人们会变得比如今加倍依靠这种产物。 ” 在第六章中，咱们会会商这类把持用户举动的法子的品德意义。

近来，一名常常读我博客的读者发邮件来讲： “ 这类法子也有可能被用来作歹 ”。他是对的。一款培育习气的产物，若是得不到公道的应用，坏习气会有可能酿成恶习。

毫无疑难，你已注重到在曩昔几年中，与僵尸有关的题材再次鼓起。好比《生化危机》如许的游戏，《酒囊饭袋》如许的电视剧，《僵尸世界大战》如许的电 影。可是为甚么僵尸突然变得如许的吸惹人呢?我猜这是由于科技的不竭前进，其壮大的气力让人们发生了一种失控的惧怕。人们担忧被技能所节制，而僵尸的题材 正好让人们的这类惧怕情感获得了开释。

虽然这类惧怕是不言而喻的，可是咱们依然喜好鬼片中的英雄。固然他们遭到威逼，可是伤害使他们变得加倍壮大。我认为培育习气的产物对咱们的影响是利大 于弊的。学者塞勒、桑斯坦和鲍尔茨认为 “ 选择架构 ” 可以供给影响人们决议的法子，同时扭转举动后果。也就是说 “ 咱们可以操纵它指导人们做出更好的选择 ” 。

吸引模子可以帮忙立异者和企业家影响上亿人天天的糊口。我信赖如今互联网的易接入性、拜候速率和数据给培育好习气供给了更好的机遇。若是好好加以操纵，科技可以培育咱们的好习气，改良咱们的糊口，使咱们具有更好的人际瓜葛，变得更聪慧，干事效力更高。

吸引模子揭露了不少咱们天天都要利用的培育习气的产物和办事乐成的缘由。虽然咱们没有援用大量的学术文献，但这个模子是为那些想操纵习气得到效益的企 业家和发现家们而生的适用东绿优下载站西(而不是一个理论东西)。本书将分享相干的钻研和概念，并供给了适用的框架来帮忙立异者得到乐成。

吸引模子把用户的问题和公司的解决方案接洽起来，终极让用户构成习气。我但愿本书帮忙读者理解这些产物是若何扭转咱们的举动习气的，乃至若何扭转咱们本身的。

　　若何浏览本书

每章末尾都有重点小结。记用条记本记下来，或把它们分享到社交收集上。如许做能帮忙你停下来思虑，并记着你浏览的内容。

你是否是正筹算本身设计一个培育习气的产物?若是是的话，每章中的 “ 如今脱手 ” 部门会颇有帮忙。

　　小结

Ÿ 习气就是你不颠末思虑就做出的举动。

Ÿ 易接入性、拜候速率和数据使得如今培育习气加倍的轻易。

Ÿ 那些可以帮忙用户培育习气的营业会加倍有竞争力。

Ÿ 吸引模子奉告咱们将用户的问题息争决法子慎密的接洽在一块儿会构成习气。

Ÿ 吸引模子有四个阶段：鼓励、举措、不肯定的嘉奖和投入。

来历:产物中国