场景化思考：如何提升产品规划和业务模块化能力？

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场景化思虑：若何晋升产物计划和营业模块化能力？

文章从客服体系营业的盘问功效问题延长，重要探究产物计划和功效模块化设计的相干问题，但愿对你有利。

本文源于一个产物问答问题，然后延展到产物计划和功效模块化设计。原问题以下：

客服体系中的营业盘问模块该谁做？

大师都晓得客服体系中很首要的一个模块就是营业盘问，帮忙客服盘问用户的各类信息，来辅助客服帮忙用户解决问题。

如今碰到的一个问题是，公司的营业模块多元，并且变更也十分频仍，今朝是客服部分来做各类营业盘问模块，致使客服部分的产研平常疲于应付各类营业盘问模块的开辟。

这个问题概况是客服体系营业盘问功效问题，暗地里深条理的问题触及产物计划、分工，和营业功效模块化设计。

本文上半部门先来答复”客服体系营业盘问模块该谁做”的问题，苏格然后下半部门聊一下产物司理若何做产物计划和功效模块化设计。

问题包括2个要素，一个是客服体系，另外一个是营业盘问模块。

起首，客服体系怎样来？一般有点范围的互联网公司，都是本身开辟并保护客服体系，有对应的客服体系产研团队。一些小公司，或传统行业的公司，客服体系是买来的，没有客服体系开辟资本，顶多设立个IT支撑部分，做一些客服体系平常保护运营事情。

下面答复仅针对第一种环境，这个公司有产研气力开辟客服体系，上线新功效。第二种环境，传统公司买来的客服体系，一般设计城市比力完美，营业盘问功效根基是标配（不然体系卖给谁？），若是有了新需求而原有体系没法知足，直接找供给商解决问题便可。

其次，营业盘问模块，这个不但在客服体系有，营业部分本身的运营后台也必要有营业盘问功效，营业比客服更关切营业环境。以是，营业部分本身的营业运营后台必定已开辟了营业盘问功效。

不管是至公司，仍是小公司，营业部分城市开辟营业盘问功效，这个模块起首会放到运营后台。若是客服部分必要，不消从新开辟，营业部分供给营业盘问API接口便可，客服部分挪用营业盘问接口在客服体系实现营业盘问功效。

最后，详细分工就是，营业盘问功效逻辑、接口由营业部分开辟并供给，客服体系只必要做个界面，挪用一下接口便可。
产物计划和营业模块化设计坤然新闻网
刚结业做产物司理的时辰，咱们部分的产物老迈窦亮亮说过一句话，我出格认同，”产物司理的焦点能麻豆交友力，除要斟酌用户体验、产物设计和按钮位置的摆放，更首要的是把全部营业链条搭建起来的能力”。
1.功效拆分
那末，一个完备的营业体系，必定触及到不少模块，包含不限于：用户体系、运营后台、财政体系、法务体系、客服体系、数据统计等。作为这个营业的产物卖力人，在计划产物的时辰，就必需把营业运转的全部流程和关头节点斟酌进去，拆分营业流程，举行模块化设计。

今天聊的是依照【用户脚色】举行的功效拆分法子：

用户信息相干的放到用户体系，再细分可以把用户信息拆分成账号体系、会员体系等模块。运营职员用的运营后台，固然运营后台不直接面临用户，前端界面不消过量砥砺，可是若是运营后台做得欠好，不但运营会总体骂产物司理，并且也会由于东西欠好用，而影响全部团队的事情效力。

以是，一般不受部分器重的运营后台，产物司理必定要居心去做，多花点时候在他人看不到的处所，终极带来的功效大师是能感受到的。

另有依照财政、法务、客服和阐发师各类脚色设计拆分的营业模块：财政体系（不少公司财政体系是买的）、法务体系、客服体系和数据阐发体系。

在产物计划的时辰，就要有营业模块化的意识，不要把一堆功效需求揉在一块儿做，那样会思绪不清逻辑紊乱。
2.落地实现
大要的产物框架设计好了以后，就必要依照优先级举行排期，制订公道高效的开辟规划和迭代周期。

这里简略说一下开辟步调：

idea发生—需求阐发—项目评估—PRD撰写—需求评审—开辟测试—公布上线—运营监控—项目结果后评估。



产物司理的墨菲定律：现实上线的功效和时候点，常常小于当初的产物计划。

即便初期由于资本问题无法全数上线，在支持营业运转的焦点模块上线后，也必要实时把配套的营业盘问、数据统计等功效做出来，并以接口的情势，和公司的其他部分举行对接，让子营业体系融入公司总体构架体系，让营业高效不乱的跑起来。

以是，产物司理不但靠斟酌某个功效特征，还要思虑若何让全部产物和营业运转起来，把详细的营业需求落实到买卖体系和运营后台，基于体系和现有资本去做产物设计和营业流程优化。

分歧的行业和公司，营业模块拆分的标的目的是一致的，至于详细拆分逻辑和法则，必要连系特定的情况和详细营业举行设计，今后的文章，笔者会连系本身做个的行业和产物举行实战案例分享
3.产物计划和营业模块化设计小结
近来在做一个To B产物的在线客服功效，实现方法是客服部分供给在线客服接口，我卖力的营业部分只需挪用接口便可接入团体客服部。

问题中，楼主的发问恰好是反过来，客服部分必要接营业盘问功效，这时辰一般的做法就是营业部分供给营业盘问接口，客服部分挪用接口在客服后台实现盘问功效便可。

因为以前卖力的产物和客服打过交道，以是如今接到在线客服需求的时辰，很清晰怎样做。此外，作为产物，还要斟酌后续运营流程，好比在线客服上线前，必要提早对客服举行培训，并供给关于何物的Q&A营业问题解答，如许上线了有效户打德律风进来，客服才能自在应答。

客服这一关是很轻易疏忽的，即使团队里有更资深的营业职员，可是仍然没斟酌到提早培训客服这个点，作为一个新手，我想到了，而且踊跃鞭策相干职员履行。

接入在线客服另有个小插曲，营业部分提的需求太多以致于排不外来，在线客服优先级不高，若是直接举行delay，营业部分否决定见比力大。可是我提出上线请求：客服功效上线必需斟酌后续运营流程，要提早一周对客服举行培训。

那时客服和营业方都不克不及短时间内实现这个请求，以是在线客服功效被公道的delay了，于研发部分和客服部分都是比力卖力的做法，不然慌忙上线在线客服功效，又没有做好运营筹备和客服培训，真有效户进来，若是办事欠好就得不偿失了。



新手产物司理掌控住了需求的话语权，靠的就是想得比他人殷勤，并提出公道要乞降扶植性定见，这都是产物计划中十分首要的能力。

产物司理没有实权，可是要兼顾计划对需求有话语权，而且率领研发测试做好产物按质按量交付功效，关头时刻要能把营业部分分歧理的需求怼归去，靠的就是产物计划能力，要对需求有果断力和把控能力。

本文由人人都是产物司理专栏作家 @刘国宏（微信公家号：iwifi） 原创公布于人人都是产物司理 。未经允许，制止转载。