Airbnb：利用认知偏差和有说服力的模式来打造更好的产品（上篇）

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Airbnb：操纵认知误差和有说服力的模式来打造更好的产物（上篇）

这是「操纵认知误差和有说服力的模式来打造更好的产物」的上篇，重要先容了10条产物设计中应当遵守的生理学原则。

几年前，我的一名同事在我之前的公司（BlaBlaCar）中先容了Mental Notes游戏。咱们设计的每一个功效，咱们城市与一些产物司理，设计师和开辟职员举行“举动审查”，以领会若何将一些举动生理学道理利用于咱们的项目。

即便几年后，我依然以自由产物职员的身份按期在我从事的项目中利用这些原则。在本文中，我将与您分享此中的一些，并供给一些详细示例阐明若何将它们利用于现实产物。但愿这对您本身的项目也有帮忙！

免责声明：如下所有主题及其描写均来自Mental Notes卡集。
1. 社会证实
在新的或不认识的环境下，咱们常常会遵守雷同的别人的模式。

若是App试图促利用户完成异样动作或养成新的不惬意习气，那末凡是会利用社交证实，比方评论，评分，举荐等。

冥想利用步伐Petit BamBou就是一个例子，它及时显示有几多人正在冥想，或在曩昔的一周，一个月，一年等时候内有几多人正在冥想。如许一来，他们的意图是想表白，冥想是每小我均可以接触到的工具，操练冥想不该该有任何停滞。



冥想利用程式Petit BamBou

当你靠近采办漏斗底部时，可以找到无数的社交证实的例子。比方，当你登岸到一个订价页面时，你会发明一些社交证实的元素是很常见的。



挪动利用“ The Athletic”和“ MasterClass”的订价页面

你常常会看到一个 “最受接待 “的标签与较贵的选项相联系关系，有时也会看到一些客户的举荐信，说服你采办该产物或办事。
2、好奇心
当得到一些有趣的信息时，人们会想晓得更多！

比方，健身利用Strava的“步调阐发”功效就是如许做的G吧交友。它们为您供给了图形外观的预览，但没有更多信息。若是您想检察更多，则必需定阅他们的付费定阅“ Su妹妹it”。



另外一个行业很是依靠好奇心来吸引定阅用户，从而发生收入：消息。咱们都习气了这类使人腻烦的淡入淡出的末端，约请您定阅以浏览全文。



《华尔街日报》网站

他们展现的一小段摘录但愿能诱使拜候者成为定阅用户。
3、召回辨认
熟悉之前履历过的事变，要比从影象中回想起来要轻易很多。

这就是为甚么这么多产物向用户供给选择，而不是请求他们本身记着所有事变。

比方，Airbnb的评分流程，在客人入住后，Airbnb供给了8个分歧的评分尺度。它可以或许在客人没有供给任何干于留宿的定性反馈的环境下，从客人那边得到足够的洞察。它还能让客人记着他们留宿的特定部门。若是Airbnb没有供给所有这些种别，评级可能会加倍马糊，由于客人只评价他们留宿的高点和低点，而不是介于二者之间的内容。



这也是为甚么保险创业公司Lemonade供给几类预设的高价值项目标缘由。



在Lemonade报价哀求流程的最后一步

这利用户更易记着他们具有的哪些物品可能物超所值。没有这些视觉线索，采集进程可能会很辣手，从而致使某些用户退出流程，从而低落了转化率。
4、快乐
咱们对小的、出乎料想的、游戏性的快活，城市记得并作出踊跃的回应。

比方，位置同享利用步伐Zenly向其用户发送了很多歌颂词（“您多是咱们最佳的用户”）和新生节彩蛋（在舆图上显示滑雪坡），这使其成为最受接待的社交媒体之一。



可以在UX微交互和新生节彩蛋的存储库Little Big Details中找到一长串快活。比方，我的最爱一：



当您在Spotify上的《星球大战》播放列表中播放歌曲时，播放栏将变成光剑。
5、锚定与调解
在做出决议计划时，咱们过于依靠（或锚定）一个特性或一条信息。

比方，当您在Apple.com上采办一台新条记本电脑时，他们会为您供给浩繁选择（更壮大的处置器200美元，更好的显卡100美元，更多的存储空间400美元，预安装的Final Cut Pro X和9.99美元，和预装Logic Pro X的代价为199.99美元）。零丁斟酌，所有这些选择都必要不少钱。可是，若是您已花了2799美元买一台条记本电脑，这真是一笔大交易吗？



当您在收银员处付出$ 150杂货时，向慈善机构捐钱的法子也不异。若是您为该金额加之$ 0.50，它真的会扭转甚么吗？
6、得当的挑战
咱们喜好挑战，特别是那些在压服性和无聊之间获得均衡的挑战。

这就是为甚么说话进修利用步伐Duolingo从入学测试起头的缘由，以确保您起头合适本身程度的课程，而且不会由于厌倦而从第一节课程中停学。


7、审美可用性效应
雅观的设计凡是被认为更容易于利用。

咱们认为有吸引力的事物更容易于利用。日历利用步伐Sunrise在2015年被微软以跨越1亿美元的代价收购，是那时iOS和Android上评级最高的日历利用步伐。它有不计其数的举荐者，称颂该利用步伐的用户友爱性和可用性。



可是Sunrise是不是真的冲破了日历的功效范畴？它具备一些便利的功效，比方与Facebook事务的集成。可是它没有做任何技能性的冲破。它也没有履行Apple Calendar或Google Calendar在数周内没法复制的任何操作。

Sunrise的开创人Pierre Valade是一位产物设计狂热者。他想构建世界上最标致的日历利用步伐。这就是使Sunrise成为超卓产物的缘由。
8、价值归因
当耗费更多时，咱们器重事物。

本钱可所以款项，也能够是时候的投资。

关于款项，有没有数直觉性的订价实行示例，好比公司因提高代价，转化率和收入也增长。Jason Fried和DHH在他们的书“事情中没必要太猖獗”中谈到了若何将Basecamp的入门代价从每个月29美元提高到99美元若何吸引新客户。有时，若是您提高产物代价，人们会看到您产物的更多价值。



Basecamp的订价页面

关于时候，它与手机游戏或基于游戏化的利用步伐最相干。在带有利用内采办的免费增值游戏中，若是要得到某个功效或特权必要耗费大量时候，则用户会认为它具备更高的价值，并愿意为得到它而支出更多的价格。
9、丧失规避
咱们腻烦落空或抛却咱们具有的（即便可以具有更多）。

在很多基于定阅的办事的取缔流程上可以看到一个很好的例子，阐明若何利用这类生理洞察力。比方，当您测验考试取缔Adobe Creative Cloud规划时，这是他们奉告您的内容：



Adobe Creative Cloud定阅的取缔流程

它夸大了您在财政上（因为提前取缔丧失的用度）和功效（您将没法利用不少功效）上所丧失的一切。

“无需注册的产物”则遍及利用丧失规避。在挪动利用步伐上常常会碰到这类环境：若是您不注册“愤慨的小鸟”，则将落空所有进度。



一样，若是您不注册Duolingo，您将丢失所有填写的初始信息和您举行的第一个“入门”测试。

在免费增值定阅利用步伐中也常常利用消耗规避。比方，假如您已起头了有关“Headspace”冥想的入门。颠末10堂课，您已在进修冥想的门路上投入了不少血汗。可是，若是您不定阅高档规划，您将没法继续进步，而且会落空最初的动力。
10、比拟
当扫描新的视觉信息时，咱们会不知不觉地被那些与四周情况脱颖而出的事物所吸引。

为了阐明这个设法，让咱们比力两种航班预订办事的“搭客具体信息”步调。一方面，由多家欧洲航空公司建立的在线观光社“ Opodo ”；另外一面是“ Ulysse ”，这是一家法国创业公司，但愿改良航班预订体验。



在这一步，搭客想做甚么？好吧，请尽量轻松地填写他们的信息，可以选择添加一些办事，可是大部门都转到付款页面。

在Ulysse上，下一步很简略：继续付款。向下转动页面时，蓝色侧面板仍连结粘性。页面的色彩比拟也反应了用户用意的优先级。

相反，在奥波多（Opodo），举措的条理布局并无很好的比拟。选择坐位，发送电子邮件，添加行李和登录，与继续下一步具备不异的权重。即便该条理布局可能旨在发生更多的追加贩卖，也极可能致使在Opodo上预订时用户得意度低。

「操纵认知误差和有说服力的模式来打造更好的产物」下篇，来日诰日继续。

作者：Lucas Didier

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#专栏作家#
熊不知；公家号：产物司理熊不知（ID：xiongbuzhia），人人都是产物司理专栏作家。5年产物司理履历，专注海外社交APP和编纂东西类APP的产物设计。

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