客户社区的营销智慧

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客户社区的营销伶俐

本文来自Rex，Rex是Techsailor，简称TS 的开创人之一。和不少做网站开辟的公司同样，TS一起头只是一个简略的聚天新闻网网站外包公司，在堆集的一些开辟履历和对行业的熟悉以后，从2007年起头，TS转向专注于开辟定制化收集社区的事情。现在，TS已成长到有两个办公室，一个在新加坡，一个在中国广州。咱们对付社会化媒体的应用一向都在进修和摸索当中。 Rex 认为，客户社区和垂直电子商务的连系将会是SNS最有成果的红利模式。

经由过程有用的动员现有客户或方针受众在客户社区上的互动和交换，企业可以或许得到不少关于客户的首要信息，从而可以或许更好的办理与客户短时间和持久的瓜葛, 这是客户社区根基主旨.

比方，一个公司可以经由过程互动，更好的建立成长客户的售后办事，获得回馈，让客户为公司产物供给创意，提高客户的介入度和虔诚度。公司也能够在这个客户根本上，做好接下来更多的新产物推行。

整体上，如许的客户办理计谋可以或许渐渐的改良客户的得意水平，从而提高了口碑的传布，终极转化成为公司更多的了长处。 在咱们的查询拜访和钻研傍边，约莫有25% 的乐成企业已正在利用某种模式的客户社区，而这个百分比是一向在增长傍边。
大品牌利用客户社区动员品牌传布和贩卖
知名电脑制造商戴尔就是一个很是乐成地应用了客户社区的企业。在2005~2006年间，戴尔电脑减色的客户办事让他们的陌秀贩卖量江河日下。戴尔公司在颠末钻研察看以后，强势地开展了经由过程社会化媒体和在线社区来拉动客户的计谋。

他们开设了一个戴尔客户社区(重要作为客户的售后办事和回馈)， Dell IdeaStorm (让用户提出一些新的创意和建议)，Direct2Dell (戴尔的企业博客)。同时，戴尔电脑也操纵Facebook 和Twitter 与更多用户互动。

ideastorm, 经由过程用户的提议给戴尔带来了不少产物上的变化

戴尔电脑的计谋很是乐成。在所有评论中，负面评论从49%降到了22%。经由过程动员社区的介入，跨越7000个新的设法或建议被提出来，戴尔电脑从当选择了一些加入入产物开辟事情。戴尔在收集媒体的有用受众如今全世界已跨越了3.5百万的用户。客岁12月，戴尔电脑透录有650万美金的贩卖是来自社会媒体的推行。
社区和网上订购/贩卖的连系是对付中小企业是最现实的方法
在咱们的公司项目傍边，也稀有个公司经由过程应用客户社区可观的提高了贩卖量。Lazy Gourmet, 一个专门出产贩卖冷冻西餐的新加坡餐厅就是此中一个比力经典的例子。与传统的餐馆分歧，Lazy Gourmet经由过程公司的网站，在线订购平台，电子周刊和Facebook 来鼓吹，让在线用户可以或许足不出户，经由过程电脑便可以订购甘旨的西餐送到门口。在整套社会化媒体计谋摆设后半年内，卖出了很多于1万盒食品，此中10%的贩卖来自网上订购。Lazy Gourmet 为了更好的办事互联网客户，推出了一系列的在线订购优惠勾当和客户积分体系。
小企业也可以或许操纵客户社区
此外一个比力经典的案例是户外勾当阿谁培训公司Paddle Culture. Paddle Culture是一个专门培训独木舟(Kayaking)的一个公司。独木舟是一种深受东南亚公众喜好的户外活动，它融集了休闲，团队互助与挑战等心智培训项目。是不少黉舍与组织喜好组织的户外培训勾当。Paddle Culture 开设了PaddleCulture.com，一个所有学员的社区。这个社区上面记实了每次勾当的相片，视频和博客。让学院在加入勾当阿谁竣事还， 还可以或许留下夸姣的回想，其乐无限。同时，这个社区有直接可以加入课程的注册功效，便利学员举荐给他们的朋侪同事。同时，学员也能够对课程提出贵重的建议。让Paddle Culture 可以或许做得更好。在这个学员社区上线以后6个月，Paddle Culture 的收入比往年同时代增长了3倍，缘由就是经由过程学员社区注册课程的人快速上涨。

你信赖吗？实在，Paddle Culture 全人员工只有一小我。一个全职锻练，利用客户社区来吸引学员，在短短的几个月内，在没有其他任何收集推行的环境下，已有了800多个会员（学附近约爱员）。有了这个社区做为根本，这些学员成了Paddle Culture 收集口碑传布的首要渠道。实在，应用客户社区就是这么简略。
总结几个根基的计谋
在中国，比力优异的例子就是魅族论坛。魅族经由过程论坛动员了用户和应用的开辟者。大师可以上魅族论坛看看，实在总结一下，帖子量至多的不过就是

-售前售后办事（在线办事）-软件中间 （售后增值）-聊天说地  （领会沟通）

就是这么简略。建立一个客户社区，最首要的不是技能，并且推行的计谋和履行。有用的计谋，必需按照响应的行业，方针受众和产物办事的性子而制订。公司在制订会员社区计谋时，必需很是细心的去注重领会一些细节和客户的内心。动员客户的互动有多种方法，比力常见有如下几种：

1.    客户支撑论坛。

客户可以或许在论坛内里颁发疑难，帮手解决的人可以不但仅限定于专门卖力支撑的人员，其他比力认识或解决过一样问题的人也可以或许帮忙，出格是在有一些简略的鼓动勉励机制的驱动下，如许愿意出来做“自愿者”的用户触目皆是。如许的话，就大大低落了支撑人员的人力需求，从而减低了公司的运营本钱。同时，被问过和答过的问题，会主动堆集构成一个常识库，便利用户快速搜刮，削减期待时候。

2.    用户的创意和建议。

更好产物是为了更好的办事客户。用户的定见老是可以或许更好的帮忙改良产物。经由过程互联网渠道来采集定见，是一个最简略最快捷的方法之一。

3.    即时在线支撑。

互联网让有用的远间隔即时沟通成为一种简略的实际。不少时辰，客户立即就必要信息的回馈。除昂贵的Call Center, 即时在线支撑是一个加倍有用，加倍节省资本的方法。即时在线支撑最大的特色就是，它整合了声音、文字、图象乃至视频多种可能性。这是Call同城约会 Center没法对比绿茶直播的。

4.    具备社会化智能举荐特征的在线购物体系。

在线购物是一件很平凡的事变。可是，具备社会化智能举荐特征的在线购物可以或许带来至关分歧的体验，它让你在网上购物从此不在孤傲。经由过程体系的举荐，你晓得在社区内跟你差未几一样春秋快乐喜爱的人他们都存眷些甚么，采办些甚么。 你晓得某位老友采办了甚么工具以后赐与很好的评论，让你可以或许安心的去买一样一件工具。

5.    收集社区推行勾当。

在一小我气兴旺的收集社区，好比说人人网，仍是Facebook内里推行产物办事，只要可以或许策动出具备口碑传布性的勾当，这是一个很是有用的推行方法。

毫无疑难，收集社区和社会媒体的突起吸引了不少贸易组织去摸索若何操纵这些东西带来贸易价值。 跟着社会化媒体的成长，一个品牌的竞争上风会愈来愈寄托于收集社区和口碑传销的计谋摆设。

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