系统思考 - 既见数目又见森林的决策方法

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体系思虑 | 既见数量又见丛林的决议计划法子

编纂导语：产物司理在平常事情中，必要从两个视角动身，用户视角和体系视角；用户视角也就是摸索用户的需求，体系视角就是从设计产物动身；本文作者分享了关于体系的思虑，咱们一块儿来进修一下。

以前在文章里屡次写道，产物司理的事情必要具有两个视角：一是用户视角，二是体系视角。
用户视角轻易理解一些，就是理解用户，搞清晰用户的需求、偏好，可以或许展望用户的举动；大部门产物司理也都可以或许很好的存眷这一点。体系视角很轻易被疏忽，体系视角就是说斟酌若何设计产物内部的法则，若何设计产物与外部接洽的法则。
前面有几篇文章已从单点讲了设计体系的案例，那末甚么是体系？若何体系思虑？这篇文章就做一次完备体系的论述。

产物司理的事情是洞察用户和洞察体系的连系，是从找需求到找方案的连系，解决现存问题到计划顶层设计的连系，产物专业技术和产物综合能力的连系。
1、甚么是体系：要素、毗连、功效1. 体系的界说
咱们在糊口中常常提到体系，好比消化体系、操作体系，彷佛体系成为了一个学术术语，很少有人真正思虑体系的寄义。

在会商体系的界说以前，我想先请大师思虑一个问题：假设有一艘船可以航行上百年，船体中一旦有一些木板坏掉，就会顿时被改换，直至最后所有的木板都被从新改换过了一遍，那末这艘船仍是本来的那艘船吗？

这个问题就是普鲁塔克提出的闻名的忒修斯之船，哲学家们为此争辩不休；这个问题其实是在问，一个物体是否是即是构成它的各部门的总和？若是你认为是，那末这艘船就已酿成了一艘新的船。

但是咱们的直觉就仿佛在奉告咱们，这艘船没有变啊，它就是本来那艘船；现实上咱们的直觉是准确的，这个问题从体系的角度就可以被很好的解答。

不管是一艘船、一个产物、一家公司，乃至全部世界，都是一个体系。

按照梅多斯在《体系之美》中的界说，体系不是一堆要素的简略调集，而是由一组互相毗连的要素组成的，可以或许实现某种个功效的总体。

用一个公式来简略表达：

体系=要素×瓜葛

如今再来看这艘忒修斯之船，它的要素是一堆木板，它们经由过程铆合、相对于位置的毗连瓜葛组成为了船这类布局体，完成为了航行的功效；即便内里的要素都被改换了，可是毗连瓜葛和功效都没变，这个体系仍是本来的体系。
2. 世界是一个繁杂体系
那末领会体系与咱们而言有甚么意义呢？

对付一个既定方针，实在存在不少变量影响成果，同时这些变量之间又互相感化，如许一个体系就是繁杂体系。

咱们糊口的世界就是一个繁杂体系，可能一个成果的不是由一个简略又不言而喻的缘由致使的，是多方面身分综互助用的成果；一个事务影响到的也不是一个直接成果，可能会有多个成果。

咱们碰到的问题大多都是如许的繁杂体系，这类体系就像一个黑盒，内部的要素之间有着千丝万缕的接洽。

不创建体系视角，要末感觉这个黑盒内部一团乱麻，要末只看到概况；所谓洞察力，就是要透过征象，看破一个体系的要素和要素间的毗连瓜葛。

面临如许的繁杂体系，咱们却老是用简略直接的思虑方法思虑问题，头痛医头、脚痛医脚，看不到本色缘由。

若何去看本色呢？就是要用到体系思惟。
2、体系思虑
理解了体系的寄义，那末甚么是体系思虑就不问可知了。

所谓体系思虑，不是分裂的、局部的、静态的思虑问题；而是联系关系的、总体的、动态的审阅问题。

体系思虑请求咱们充实斟酌体系的繁杂性，且不害怕这类繁杂性；同时清楚完备的找出体系中的所有要素，并洞察要素间的接洽。

下面咱们看看为甚么要联系关系、总体、动态的思虑问题。
1. 毗连决议体系
在会商这个问题之间，仍是想请大师思虑一个问题——有两个小僧人天天都必要分一桶粥，怎么可以包管分粥最公允且支出的价格最小。

咱们来看看这个问题，必定有朋侪会说这有甚么难的，两小我看着一块儿分不就行了；这个问题必要咱们设计一个价格最小的方案，那就不克不及支出过高的监视本钱；更况且即便两小我一块儿看着分，也可能会互相讨价还价，最后不但粥没分公允，还激发了更大的问题。

那若是天天轮番由一小我来决议若何分粥呢？你看这个问题是否是就变得很像阶下囚窘境了，任何一方分粥的时辰城市担忧另外一方变节，给本身分的粥愈来愈多。

这个时辰就有同窗看出来此中的毗连瓜葛了，一个小僧人既可以决议两碗粥的量若何分派，还能决议本身选择哪一碗粥；小僧人的小我长处驱动他给本身分更多的粥，但这个决议又会侵害全部体系的长处。

要冲破这个轮回，只要扭转一下要素间的瓜葛就好了，一个小僧人决议两碗粥的量若何分派，另外一个小僧人先筛选本身要哪一碗粥；这个时辰分粥的小僧人为了本身的长处，必定会尽量地公允分派，本身的长处和体系的长处协同了。

这个问题就是再奉告咱们为甚么要体系思虑，当咱们碰到问题时，常常最轻易想到的就是改换要素；好比说教诲小僧人落发人要慈悲为怀，但是这个体系的布局就决议了，若是慈悲为怀本身可能被饿死瘾欢啊！当体系布局不合错误时，不管怎样改换要素都是没有效的。

有一个大师津津乐道的话题：国足，中国足球的成就持久被大师诟病；大师都抱有一种朴实、线性的思惟，感觉主锻练不可就换主锻练，发明有打假球的球员和裁判就撤消，乃至连足协主席都换了——这些要素换了一遍又一遍，中国足球却始终不见转机；由于足球是一个体系，体系问题绝不克不及试图用一个线性思惟来解决。
2. 线性思惟
甚么是线性思惟呢？就是简略了然的因果瓜葛：既然有一个成果B，那就必定是由缘由A酿成的，只要解决了这麻豆交友个缘由A就解决了问题。

究竟上咱们所认为的问题可能只是一个症状，终极的问题是由不少症状致使的；与之相对于的就是体系思惟，它可以帮咱们抽丝剥茧、缕清晰要素间千头万绪的瓜葛，找到阿谁真实的病因。

@咱%82u12%们大大%6r1R3%都@人都是线性思惟，常常把概况问题当本钱诘责题；好比咱们身旁有无如许的新同事，刚到公司的时辰老是感觉发明了一大堆问题，感觉顿时就可以扭转，可是老员工都一笑了之。

我举个例子让人轻易理解甚么是概况问题：假设有一家面包企业请你为他们的面包奇迹成长做咨询，成果你尝了一口他们的面包，发明面包的口胃很一般，比不少手工面包差远了。

因而，问题很明显，面包的口胃不敷好，要进一步成长，起首得把面包口感晋升；是以，你们起首要解决的问题——要用更好的原质料，更甘旨的配方等等——这就是@咱%82u12%们大大%6r1R3%都@人会提的建议，但是第一眼看到的不言而喻的问题，好比口胃差，常常底子不是真实的问题。

为甚么？由于不少环境下，在今天看起来很是愚笨的事变，极可能是那时前提下出格公道的好决议。你看这就是@咱%82u12%们大大%6r1R3%都@人的线性思惟，口胃欠好就扭转口胃。

咱们继续这个面包的故事，此次咱们换一个晓得体系思虑的妙手，他尝了一口口胃平凡的面包后，并无说甚么，而是提了一个问题，你们的面包为甚么用如许的配方和口胃？

本来，这家面包公司一起头的面包是出格好吃的，用的面粉也是出格隧道的，但是跟着面包愈来愈受接待，这些精挑细选的优良的手工面粉不敷用了；为了知足更多人的需求，他们不能不用平凡的商品面粉。

不外这也使得他们的面包奇迹有机遇扩大到了全部都会，面包店也从村落移到了市中间；但是面包店到了市中间今花季视频后，物流交通又成为了问题，配送时候大幅增长，为了让面包在长时候运输中还能连结新颖，他们不能不添加了可食用的保鲜剂；如许，面包店的范围就做得更大了，只不外面包的口胃也酿成了今天的模样。

以是，咱们看到一个很明显的问题，常常就会认为这个就是问题；但实在，不少征象上表示出来的直观问题都是表象，真实的缘由常常藏在大量细节的暗地里。

那末用体系思虑的方法这个问题该怎样解呢？

面包公司是捐躯了一些口胃来换取范围，那末不成能等闲扭转要素——用更好的原料、削减配送时候，可是可以扭转面包品牌的方针用户呀。

总有那样一些用户对口胃没有出格高的请求，他们只必要尺度化、不乱的产物，好比天天赶着打卡的上班族；对付他们来讲，填饱肚子、采办便利、代价亲民可比那一点点口胃要首要多了；究竟上这就是肯德基进入中国的初期成长计谋，尺度化的餐食、不乱的品牌办事、开在火车站周边的位置。
3. 大机遇来自于对体系的洞察
我认为体系思虑另有一个出格首要的益处，就是可以或许发明那些难以被找到的机遇。

实在机遇有两类，一类是新要素的参加，制约市场的某种天花板突然被打开了，使得某种新价值得以被供给，好比说某种技能得以利用、某个轨制忽然扭转；这类机遇很轻易被发明，常常会有一多量有准入门坎的企业涌入，顿时就会构成剧烈厮杀的红海疆场。

另外一类机遇是体系布局的扭转，在原本的款式上提出了更好的方案；好比两种旧要素的连系使得用户被更好的知足、买卖布局扭转使得全部模式效力更高——这类机遇必要对全部体系深刻的洞察才能发明，常常其别人是没有这类理解的，即便看到了也看不懂、看懂了也学不会。

这里我出格想谈一谈特斯拉颁布专利的见解，对付不领会新能源车这个体系的人，真的是看不懂马斯克的做法，这么多专利是何等强的竞争壁垒啊；可是如今新能源车最大的竞争敌手不是来改过能源范畴自己，而是燃油车的围歼；只有让新能源车这个范畴敏捷发展起来，才能与燃油车分庭抗礼，当时候本身作为行业龙头才成心义。

马斯克开放专利的做法实际上是在加快新能源车的发展，然后让这些逐步发展的企业为新能源车的根本举措措施注入能量；你看在线性思惟的人眼里，专利代表钱和竞争壁垒，以是马斯克的做法是他们绝对看不懂，也不会做的；真正布局性的大机遇，必要看到市场中各个要素、板块间对瓜葛，发明此中的效力空间，这类机遇来自于对体系的洞察。

体系思虑是必要用总体的视角看问题的，怎么看到总体呢？当你的视角过低时你是看不到总体的，只能困在你当下所处的局部傍边，看到的只是体系中的一小部门；只有效宏观视角俯视全部体系才能看到总体、发明模块之间的裂缝中埋没的机遇，体系思虑就是要站到一个足够高的角度去鸟瞰全部体系。

所谓模式的立异，就是将要素间的布局重构；当布局不准确时，不管怎样改换要素都是不起感化的，而这就是机遇地点。

这类总体的思虑方法实际上是很是违反直觉的，当咱们面对繁杂问题时，直接反响就是将感乐趣或认识的体系划分为几块，别离钻研这些模块，然后以模块为根本来理解全部体系。

大大都人都习气于分裂地看问题，由于这类简化的思虑方法更易；有人可能会感觉我卖力的只是一个局部的履行事情，说白就是螺丝钉，有需要晓得全部航空母舰长甚么样吗？

有需要！由于看似不异的事变，若是方针分歧，毗连瓜葛就分歧，终极获得的成果就分歧。

你若是分裂的看局部，就不晓得你的企业要开往那边，终极履行的动作做是变形的；以是即便咱们卖力的是局部的事情，也最佳要看到全局是甚么样的布局；就像一块拼图，你只有晓得整张画面是甚么样的，才能晓得本身应当是甚么外形、在甚么位置。
3、若何体系思虑
关于若何体系思虑，体系动力学大家们钻研出了一种东西——体系轮回图。

如果然的想要把握体系思虑这类能力，言简意赅是绝对不成能学会的，举荐浏览《体系之美》、《第五项修炼》、《体系思虑》等等。

体系思虑不是常识，而是能力，并且是综合能力，必需要在大量的实践中去练习，还得有对详细问题范畴的领会；由于即便把握了体系思虑的法子和东西还不敷，还得对本身所面临的体系有领会。

下面我就转述一些体系思虑的法子，在理论上做一些抛砖引玉的会商。

要学会体系思虑起首要存眷下面几个焦点观点：
1. 存量
存量就是一个体系中某个价值的保有量，好比一个赚钱的体系，那末大要率存量就是钱。

存量有输入和输出，输入体系中的存量就增长，输出体系中的存量就削减；看清存量在一个体系中的流转是钻研一个体系的根本。
2. 加强回路和调理回路
咱们前面说过要素之间存在某种瓜葛，甚么瓜葛呢？因果瓜葛，要素之间的毗连就是因果链；A会致使B@加%2tRa8%强或削%51B6X%弱@，这就是A和B之间的因果瓜葛；妙手就是经由过程如许的因果链，找到一个成果产生的缘由；顶级妙手呢，能经由过程因果链，展望将来会产生的成果。

加强回路就是一个因果链形成为了正向闭环，A会促成B，B又促成A，如许轮回来去，价值在加强回路中每活动一遍存量就增长一次——也就是咱们常说的飞轮效应，就好比微信吧，微信的用户数越多，非微信誉户利用微信的动力就越大，那末微信的用户就更多；固然加强回路可能带来的是踊跃结果，也多是消极结果——就好比咱们常说恶性轮回，就是一个消极的加强回路。

调理回路与加强回路相反，A会促成B，可是B反过来削弱A；调理回路会尽可能让一个体系连结如今的均衡，好比一个企业的范围成长到必定水平时，办理本钱等等身分就会制约范围进一步扩展，让企业连结如今的范围。
3. 滞后效应
在一件事起感化到发生成果之间可能会有一段时候，这段时候让人们很难果断是甚么身分发生了如许的成果，这就是滞后效应。

滞后效应让空间上已很繁杂的体系加之了时候维度，变得加倍繁杂；也就是说咱们在思虑问题时变得动态了，而咱们的大脑偏偏对空间布局很敏感，对时候布局相对于不敏感。
4. 体系轮回图
晓得这几个观点，便可以绘制一份体系轮回图了，借用这个东西理清体系的瓜葛。

我就简略拿我们减肥举个例子，为甚么我们减肥老是失败呢？



从图里咱们能看到，咱们想要变都雅的心境是咱们减肥的动力，秉性是咱们减肥的阻力；并且跟着时候的变革，阻力愈来愈强、动力愈来愈弱。

原本若是咱们能看到减肥的成效，那末就会有源源不竭的动力涌入体系支撑咱们对峙下去；这个体系的关头就在于滞后效应，咱们尽力的结果没法当即表现，这个体系就没法延续运转。

晓得了这个抵牾咱们该怎样做呢？

你可以操纵常识制订科学的规划，提早奉告本身多长时候的周期可以看到结果，为本身增长生理能力；你也能够经由过程与他人赌博、培育乐趣快乐喜爱的方法，增长本身活动的动力。

你可能会说这么简略的工具还必要费尽周折画张图吗，我直接思虑也能获得如许的成果；是的，一个简略体系没法表现出体系思虑的感化，当你面临一个繁杂体系时就必要一些东西来帮忙咱们梳理要素间的瓜葛。

更首要的是——体系思虑是一种思惟模子，它不限于某种情势或东西，应当按照详细的体系而有所变革；即便咱们只是领会了体系的观点，起头成心识的总体、联系关系、动态地看问题，那末决议计划法子也会变得更科学；比起把握一些观点、进修一些东西，我认为更首要的是这类思惟在本身事情或糊口中的应用。

我下面分享一下我是如安在产物事情中体系思虑的。
4、如安在产物事情中的体系思虑1. 决议计划筹备
筹备事情实在就是充实获得信息，只有采集了完整的信息才有可能绘制出体系的全貌，做出准确的决议计划。

1）肯定方针，拆解问题

体系的三个关头-要素、毗连、功效，这个体系到底要实现怎么的功效，也就是咱们的方针是甚么；大大都体系的问题实在都是方针的问题，要末举措和方针纷歧致，要末是体系总体的方针和内部各个部门的方针纷歧致。

方针必要清楚详细可履行，大大都时辰咱们提出的问题都是一个结局问题，就是咱们想要的成果，好比想要用户增加、想要提高贩卖额、想要提高利润率；这类抽象的问题，没有解决问题的抓手，只有把问题具象化，问题才可以调研，才能找到解决问题的切入点。

然后要把各个方针拆分清楚，不少时辰两个方针之间是有可能冲突的；好比说若是咱们的方针是做一个很是友爱的产物，那末最友爱的方法是甚么呢？免用度、无告白；可是同时咱们必要不竭供给更好的机能要优化迭代，这又必要资金，那末就要想法子收费。

要把方针拆分清晰，如许就可以看清晰方针之间的瓜葛，促成、对峙、冲突，进一步决议咱们若何弃取、掂量，这里就是表现产物司理决议计划程度的处所。

2）用户调研，领会需求

在这一步不但必要充实调研用户，领会用户，还要阐发用户的需求。

简略来讲就是如许32字口诀：
用户细分，找准用户；定性调研，领会用户；纵横思虑，发散需求；定量调研，收敛需求。2. 价值阐发
这一步就要起头用到体系思惟，操纵宏观视线鸟瞰体系。

起首咱们已领会到了用户需求，可是用户需求不同等于咱们要供给的价值；对付一样一个需求，咱们可以拿出分歧的方案来知足需求；好比一样是饮用汽水的需求，适口可乐向用户直接交付一瓶汽水，可是一家叫soda stream的公司向用户交付了家用汽水机；这类汽水机可让用户在家本身直接建造一瓶可乐，就如许在适口可乐这座大山下打入了市场。

这里必要思虑的是用户想要甚么，咱们做的事对用户有多大价值？

除思虑用户想要甚么，还要想清晰咱们本身要经由过程产物获得甚么；咱们供给产物是和用户互换价值的进程，在这个体系中必定要有存量从用户活动到咱们这里，不然这个产物也必定是失败的。

除思虑用户和企业这两个关头要素，还要梳理全部价值网上的脚色和长处瓜葛，斟酌价值在体系中若何发生，并若何分派。

把上面的问题想清晰了，便可以去寻觅体系中那些环节有咱们的机遇；找到买卖链条中效力可以晋升的处所，并固化为产物的买卖布局；效力的晋升往来往自于削减价值耗散、资本适配、轨制设计等等，必要用到一些经济学思惟，这些都有在前面几篇文章里会商到。
3. 肯定打法
方才聊到的是产物计谋的问题，有了计谋还得指定产物建造的目标。

这一步必要思虑如许几个问题：供给如许的价值必要甚么焦点资本和能力，我的壁垒在哪里，用户为甚么维美新闻网选择咱们？答复了这些问题实在就获得了产物的理念和关头使命。

环抱着产物理念和关头使命，可以指定一系列短时间的方针，也就是咱们常说的KPI的出处；今朝要怎样获得流量、怎样转化用户、借助甚么杠杆来获得焦点资本。
4. 产物设计
真实的产物设计不该该是直接画原型、做交互的，这些设计应当是在产物的计谋设计以后动作。
买卖流程设计：用户体验舆图审阅本身要供给的价值能樱桃交友不克不及到达用户需求功效设计：按照流程思虑必要哪些功效，来包管流程完备举行。信息布局：一个体系内有哪些信息。交互设计：将信息组织起来，并决议交互方法。视觉设计：如安在视觉上晋升用户体验。
若何你感觉如许仍是太繁杂，那末只必要常问本身几个问题：
产物的焦点价值在哪里：这个价值包括用户想要的、本身想要的、这个世界想要的。焦点资本从哪获得？焦点壁垒是甚么？底层逻辑是甚么，在甚么处所晋升了效力？#专栏作家#
帅得翻皮水，微信公家号：阿祖的产物杂谈，人人都是产物司理专栏作家。宏观视线看机遇，体系视角做产物。

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