为什么我们无法站在用户的角度里去体验产品？

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为甚么咱们没法站在用户的角度里去体验产物？

人老是本能的站在本身的态度去思虑问题，而对产物司理而言这倒是大忌。本文从公共的广泛生理动身，阐发产物司理为甚么广泛没有“用户视角”，和若何从用户的角度动身找到产物的优化法子。

“在用户的视角下，你有效过本身设计的产物吗？”

对付绝大部门的产物司理来讲，这是一个比力为难的问题，由于不少人从第一步起头就已走歪了，他们没法站在用户的视角下去对待问题，更别说利用。

人老是习气于夸大本身的感觉，过于存眷本身，也老是本能地想扭转其别人的既有观念。

几近时时刻刻咱们都在表达着本身的概念和结论，这是咱们生成的直觉，也是咱们司空见惯的举动。那些能站在他人角度思虑问题的能力，都是后天教诲的功效。

而教诲是反人道的，想怎么就怎么不受束缚才是人的秉性，绝大部门的人没有颠末决心的练习，常常很难站在用户的角度去思虑问题。

没有“用户视角”，对产物司理来讲是一个重大的缺失。

你会发明在不少“自嗨”水平很高的方案内里，“我”这一个字利用的频率是最高的，以致于不少必要借用纪律和知识去解决的问题，最后都酿成了那些不卖力任的“我感觉”。

互助多了，我渐渐发明：
80%的产物司理并无当真地用过本身做的产物；那些用过本身产物的产物司理，80%的人都是抱着检察哪里有bug的心态去利用，或以办理员的角度去体验本身的产物；
实在这是不合错误的。由于你的产物是为用户而设计的，若是你没法以用户的视角来感觉产物，你所寻求的用户价值只能是空口说，究竟结果你不是用户，优化改良也就无从感知。

我有一个法子，能让你成为用户，真正地走进他们的身体里，以用户独有的视角来体验全部产物，并感知所有风月做得欠好的处所。

这个法子凡是分三步走：
1、从零起头感知你的产物鼓吹
在用户真正接触到你的产物以前，实在另有一段对付产物品牌的感知举动，用户的外部感知路径加之内部的利用路径，才构成完备的用户体验舆图。

一般来讲，每当用户接触到新的产物，不管是哪一种接触路子，大脑城市潜移默化地履行下面五个思虑步调，并且这些思虑几近都是在一刹时里完成。

以是有时辰你会发明，有些工具固然你说不出它哪里欠好，但却能感觉到它强烈的分歧适。

在潜意识下，咱们思虑速率很快，快到你常常没法经由过程追溯思虑的进程来阐发这件事到底哪里欠好。

我把潜意识的这个思虑模子拆分为5个步调，在慢镜头的环境下，咱们可以看看用户究竟是怎样感知一个新的产物。

当我接触到一个新的产物，我会：
【理解】可否理解这是个甚么产物？【念头】我为甚么必要利用（采办）这个产物？【信赖】我为甚么信赖你说的话？【门坎】这个产物有利用门坎吗？【人群】产物的受世人群合适我吗？
最后输出潜意识成果。

好比iPhone XS Max 这款产物：
用户晓得它是一部智妙手机；它可以打德律风、听歌、上彀、玩游戏；美国苹果公司的产物，身旁的人都说挺好用的；操作比其他智妙手机泡泡交友轻易，用户指引性强；iPhone XS Max代价比力贵，大部门都是有经济气力的人；
在正式体验iPhone XS Max以前，用户就可以清楚地领会到这款产物对付他们来讲象征着甚么：有人是为了摸索更好玩的高科技场景，有人是为了连结“经济气力”的这份社会形象而去采办，总之大师都能经由过程潜意识找到本身必要的那部门预期。

这可以当作是用户的一条决议计划链条，而某些决议计划链短的产物，是由于成熟的市场早已帮它转达了部门潜意识的思虑成果。

就像一款新式的奶茶产物：
【理解】市场成长早已让用户理解奶茶是甚么；【信赖】市场的卫生羁系能让用户安心饮用，增长信赖背书；【门坎】奶茶产物几近没有利用门坎；【人群】作为一个吃货人群这个也没甚么好难看的。
这个时辰咱们只必要集中火力去激起用户采办奶茶的念头，就可以完成全部品牌感知路径的信息转达了。

以是不少奶茶的新产物，都在不竭激起用户的采办念头。

咱们可以摹拟一下用户，测验考试一下从本身的产物推行先容里，可否清楚地感知到这五个问题的谜底。

在这些信息转达到位的根本上，大部门的用户都带有了明白的利用方针，那末咱们便可以继续往下走，起头进入产物内部，体验利用路径。
2、带着用户的方针起头利用产物
@经%OS717%由%OS717%过%OS717%程对方%v4b15%针@用户的领会，咱们最少能归纳综合出用户在接触产物以前，所但愿到达的方针和预期，带着方针起头利用。

这个时辰对付产物司理来讲有一个很关头的点——在用户起头利用产物的时辰，也就是产物的首页，必要让用户一眼就可以看到本身花季视频的方针。

任何阻碍我发明本身方针的举动，都是在回绝用户。

好比，探探一起头就会展现出所有你四周的目生人，潜台词就像在向你先容：你来这里不就是为了找人嘛，你看我帮你找到的这些人怎样样？

在体验产物的第一步，咱们必要能强烈地感知，方针就在面前，并且一眼就可以看出来。
3、找到产物的办事触点
在用户到达方针的进程傍边，用户会和产物有一些接触和交互，咱们把这些接触和交互叫做产物的办事触点，而这些触点会对用户的利用情感有着较大的影响。

咱们必要找到这些触点，并经由过程阐发触点来体验产物，找到优化的标的目的。

好比在雅格布中，办事触点就是用户浏览文章的这个举动，而雅格布这个产物做得好欠好，很大水平就取决于用户在浏览文章的时辰可否获得开导，是不是有强烈的利用情感。

一般来讲，办事触点会在产物交互性很强的处所，比方在最首要的决议计划环节、操作最频仍的环节、最能开导用户感情的环节等，这些办事触点城市有一个特性，就是：最XXX的环节。
1. 这里咱们引入第一个名词：峰值
人是个善忘的动物，人的所有影象和感觉都是靠情感的峰值堆砌起来的。

正面的情感处于峰值时咱们称之为飞腾，负面的皇冠交友情感处于峰值时咱们称为谷底。

让人感觉最强烈，影象最深入的常常都是那些咱们称之为飞腾或谷底的时辰，也就是情感的极度的地方。

在前面的文章《有几多用户痛点，你是听回来的，而不是颠末沉思事后找出来的》里咱们有探究过，一个好的产物——要末能帮忙用户抵当惧怕，要末就让用户爽到了顶点。

咱们必要在产物的办事触点上，让用户感觉到情感的峰值，而一个产物可否让用户感觉到情感的峰值，即是用户体验的一个首要查验尺度。
2. 咱们再引入第二个名词：终止时刻
人是个喜好念旧的动物，喜好浸淫在所有夸姣的影象傍边，一样人是忘记的，咱们放在脑海深处的回想和感觉，有时辰是必要某些感情标识表记标帜来叫醒的。

就仿佛结业了咱们会拍结业照，游览竣事后会有大合照，这些照片在未来城市成为你的感情标识表记标帜，卖力叫醒你那时的回想和感觉，这些都是能引发情感峰值的。

不晓得大师有无发明，特别在一件事将近终止的时辰，略加一些能起到“标识表记标帜”感化的举动，会令这件事变让人加倍难忘。

就像雅格布的每篇文章，不管篇幅是非，内容几多，我城市在最后奉告大师这篇文章的复盘结论，一方面是起到总结的感化，而另外一方面就是为了强化这篇文章的目标性。

潜台词就像在奉告用户，这是一篇适用性很强的文章，能让你针对这一类型的产物问题给出切当、有用的解决法子。

以是在用户整个别验流程行将竣事时，可否再次引升引户的情感峰值，也是一个关头的体验要点。

以上的三个步调，能让你在体验产物的时辰，尽量地抛开办理员和测试员的视角，真真正正地去感觉那些用户在乎的处所。

以我本身的履历来看，不管公司的体量是大是小，每一个公司几近城市面对着资本严重的问题：开辟时候不足、职员不敷、推行渠道不全、运营资本共同度不高。

逐步地，这成了每个创业公司的常态，恰是由于这个缘由，咱们才必要把足够多足够好的资本放在产物的办事触点上。

“峰值”和“终止时刻”这两个点，能更好地查验产物的体验路径是不是能震动用户的情感，而不是纯真地用“好”或“欠好”来菲薄地果断用户体验。
雅格布的结论：
如何故用户的角度去体验本身设计的产物，并找到必要优化的处所？
从零起头感知你的产物鼓吹带着用户的方针起头利用产物找到产物的办事触点

作者：雅格布，微信公家号：雅格布（ID：jacoblab）

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