需求管理（1）：什么是产品需求？

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需求办理（1）：甚么是产物需求？

本文从需求来历的五类渠道——用户/老板/同事/客户/本身，阐发了产物司理理当若何处置这几方的需求。

需求，是产物司理事情中接触最遍及的词。不论是来自用户仍是老板，产物司理总会收到各类各样的需求。

产物司理必要在接到需求时分辨真伪、在迭代时分列需求优先级、在开辟时处置需求变动、在上线后阐发需求结果给出反馈。在这一系列进程中，都必要产物司理做好需求办理事情。

这是针对需求办理的系列文章，总计五篇，这是第一篇。

需求，在经济学中代表用户愿意且可以或许采办的商品数目。在产物中是用户指望到达某种目标所提出的问题或建议。

需求，不是一个纯真的名词。在需求被提出时，对付提出方是竣事，但对付产物司理则是事情的起头，必要打出一套组合拳来承接。最少包括问题梳理、可行性阐发、方案选择和详细履行四个方面。

在需求办理的第一阶段，产物司理起首要对分歧渠道的需求分门别类的办理。由于需求来历分歧，后续对接的做法彻底分歧。

需求历来源渠道上大致可以分为用户、老板、同事、客户、本身等五方。那末，这几方的需求产物司理理当若何处置呢？
01 用户的需求看问题
产物是给用户利用的。那末产物是不是合适用户预期、利用进程是不是顺畅、是不是帮忙用户解决了问题或到达了目标，就必要产物司理时刻连结存眷。

长链接是连结存眷用户需求的经常使用方法。创建长链接必要找到快速触达用户的方法，可所花季交友以采集用户反馈、做用户调研访谈、客服跟进或直接混迹在用户群体中。

详细链接情势不过重要，焦点在于可以或许听到用户的真实表达。好比在访谈时，不要预设有指导性的问题。可是，用户一般不会自动提出需求或表达想要甚么功效，特别是产物流程相对于完美后，用户根基就不会提出建议了，更可能是发怨言和吐槽。

在产物成长的前期要产物司理要找到和存眷KOL，在需求上服从他们的建议，按照他们的反馈做产物流程优化，使得产物快速从0到1。

有区此外是，在产物成长的上升期和稳按期，要谨严看待KOL的需求，他们究竟结果只代表小部门用户，大部门用户都是小白，可能用不到KOL的专业诉求。

那这时辰用户的需求体如今甚么处所呢？

更多能手网的体如今察看用户的利用感觉上，从他们的怨言和吐槽中定位到暗地里的真实问题，按照他们的现实反馈来不竭的调解力度，完美产物。
02 老板的需求看目标
老板，是需求的另外一来历。大部门环境是，老板提了一个需求，让产物司理去履行。这个时辰就要采纳对用户彻底分歧的做法了。

用两个明白来完成老板的需求：
第一个明白：老板不会忽然提出需求，必定会有来龙去脉
产物司理在接到老板需求时，第一件要事就是弄清晰来龙去脉。老板有比产物司理更多的信息源，有些他不克不及说，有些他觉得产物司理应当晓得。

来龙去脉决议了需求提出的布景，领会布景对后续的事情相当首要。
一是由于不晓得布景在履行上可能跑偏；二是产物司理要按照布景有本身的思虑。第二个明白：老板有想要的成果
老板要的永久都是成果，而不是详细做某件事变。是以只要能拿到成果，原则上哪一种做法都是老板可以接管的。

那末在拿到成果的条件下，产物司理要思虑：

欠亨过产物手腕能验证吗？不要忘了产物司理有本身的节拍，这突如其来的需求，是不是会打乱本身的版本规划。

怎样轻量化的测验考试？在必需要用产物来实现时，轻量化、少打搅的拿到成果老是好的。

拿到成果，证实可行或不成行，给出后续的规划和建议，就是对老板需求的好回答。
03 同事的需求看共同
同事，也是需求的提出方。可能来自市场、运营、客服等共同部分。

同事也不会无缘无故的提出需求，他们最大的多是由于产物对他的事情造成为了影响，忽然加大了事情量，是以提出需求指望产物司理去解决。

产物的完善上线必要各部分的慎密共同。产物司理要耐烦的听完同事的埋怨，要清晰大白他们是产物的协作部分，不要硬刚，要哄。对付可能对同事造成影响的产物需求上线，产物司理前期要思虑透辟，提早告诉：影响多大、影响多久、后期是不是会改良。让他们有内心预期，做好充沛筹备。当资本不足时，也要共同同事踊跃申请资本。

同时，要跟同事画饼。讲清晰产物计划，如今的痛楚都是临时的，当前只能经由过程共同一块儿完成。站在将来的角度打如今，无往晦气。

不外若碰到大面积暴发问题，就要抓紧更正、告急上线，做到让同事得意。

让同事共同的惬意，他们提的需求天然也就少了。
04 客户的需求看营业
客户是 to B 的客户。客户的需求就是B 真个需求。

B 端需求在于要清晰领会营业环境。客户提的需求是现实的营业必要，是已有流程的互联网化。这时辰要一切以营业为主。

B 端产物的阶段分歧，需求的优先级多是彻底分歧的。产物司理要正确的果断。好比在推行期缺乏某个需求，可能就没法拓展客户利用。这个时辰要以BD需求为第一优先级。

B端产物的收费方法分歧，也决议需求的处置方法分歧。免费、收费、分歧品级的定制化，就有分歧的需求对接方法。用户付费越多，相应需求的速率就必要越实时。

当客户是多量量，且个性化请求较高时，就必要用中台的观点承载，支撑客户自界说，机动可设置装备摆设。

客户的需求来历于营业，产物司理就必要扎根于营业。用互联网的方法晋升营业效力，才是客户需求的处置之道。
05 本身的需求看计划
另有，就是产物司理本身的需求。

产物司理在迭代的进程中，最首要、也是最轻易疏忽的就是本身的需求。

产物是产物司理的孩子，本身对产物有着怎么的计划，要以怎么的节拍拿到指望的成果呢。

本身的需求来自于产物方针，来历于季度计划，来历于 OKRs 中的 O。

方针拆解，计划好每一个版本的功效和进度节点，就是本身的产物节拍。

同时，在每次版本中都预留一些位置，插入可能呈现的用户、老板、同事等各方面的需求。如许就可以在处置好新增需求的同时，也做好版本把控，包管产物朝着本身指望的方针进步。
06  办理各方的预期
需求从各方来历聚集于产物司理，但迭代的版本只能一期一期的推动，每一个版本能做的需求就那末几个，这时候办理各方对需求的预期就显得很是首要。

预期办理在于实时同步。在收到一方的需求后，就必要当真卖力起来，需求的每个进度节点都要同步给需求方。

需求做不做，不做要明白的告诉来由和可取代的方法。甚么时候做，估计甚么时候上线，上线排期较晚也要诠释原因，使其理解。上线后的结果若何，是不是到达需求方的请求，后续有甚么优化和改良的规划等。

尽职尽责，善待每一个需求方，愿大师都能处置好各方需求。

作者：王海，公家号：产物司理第七班（ID：wanghai-pm）

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