企业客户服务的价值

YY123456

       企服点评发现良好的客户服务是任何企业的重要方面，超过80%的受访的客户服务专业人士将客户体验视为其组织的主要或次要差异化因素。
　　然而，对于许多企业而言，满足并超越客户期望是一项巨大的挑战。2020年，40%的受访消费者因客户服务不佳而停止与一家或多家公司开展业务。
　　企服点评为了展示如何改善客户服务，我们咨询了某顶级公司的经理和团队负责人，希望可以帮助减少客户流失并向客户展示公司所能提供的价值。
　　在改善客户服务之前，首先必须定义“改善”的实际含义，查看公司内部目标并确定想要改善客户服务的原因。是想增加留存率？还是想拥有更高的客户满意度得分？或者引入新的支持渠道？
　　定义正确的关键绩效指标以跟踪目标进度并展示改善客户服务的计划进展情况。例如，如果目标是提高客户满意度，那么最重要的实际含义就是客户满意度得分。然后，可以通过可视化工具在客户服务数据看板上显示这些实际含义，让团队始终将关键实际含义放在首位。
　　改善客户服务的可量化方法之一是降低平均的首次响应时间。快速响应有助于向客户展示对他们的重视，即便客服团队无法立刻解决他们的问题，客户也会知道团队已经意识到问题并正在积极寻找解决方案。