iPhone15系列手机价格跳水 新机问题不断顾客退货难

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自iPhone15系列手机全面出售以来，其在第三方价格遭遇继续跳水。10月10日，记者造访多家苹果门店发现，新款iPhone15系列手机的多款机型仍处于无货状况，需求预定且取货周期约为1个月左右，但前来咨询的顾客寥寥无几，较为冷清。

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在北京朝阳大悦城的Apple零售店中，钛金属三个字呈现在最显眼的位置，出售人员告知记者：“iPhone 15是热门产品，但门店并不主推该系列手机，其大部分为无货状况，而旧款手机正在打折促销。”记者还发现，现在黄牛也不再像平常相同大规模抢购iPhone新款，经销商也正在关于部分滞销型号进行降价出售。

与此同时，上市不足一个月，iPhone15系列手机发热、烧屏、WiFi断连等现象频发，也广泛引发顾客吐槽。黑猫投诉途径显示，仅iPhone15投诉就有164条，多为手机发热、耗电快、退货不退款、差价过大等问题。部分电商途径苹果官方旗舰店的差评量也多达近三分之一，信号差、耗电快也被顾客频频在谈论区吐槽。有顾客反映，因退货量过大、过于集中，苹果近日还一度“关闭”了退货途径。对此，苹果我国方面对《证券日报》记者回应称，退货体系的确发生了晋级保护，对顾客反映的手机问题正在请技术专家一一排查。

部分型号滞销、黄牛集体退货

记者造访多家门店了解到，现在，iPhone 15 Pro Max因为量小，预定接近饱满，而iPhone 15和iPhone 15 Pro的交货周期在1个月左右，且个别机型在部分门店还有现货。而上一年，iphone14全系手机的交货周期均在2个月以上。

与门店不同，在线上电商途径，iPhone 15系列手机大部分机型均能够轻松买到现货，且在多家第三方途径上，该系列手机已经迎来多日的促销，降价起伏从20元-2000元不等。依据揭露信息，部分途径商反映，iPhone15 Pro与15 Pro Max多款机型价格已低于官网，乃至比官网便宜近1500元。

“iPhone 15和iPhone 15 Pro价格都破发了，咱们按照预期囤货都赔了。很多人都拿仍在保内的产品去退货。”一位长期抢购苹果新机的“老黄牛”告知记者。

近日，苹果官方呈现iPhone15集中退货状况，因为退货率太高，苹果退货体系呈现“不符合退还条件”、“保护临时关闭”的字样，顾客退货遇阻。在遭到大量投诉后，现在相关退货途径重新开启。对此，苹果客户方面给记者的解说是，产品完结交给的当天为签收的第一天，由此核算的7天内支撑无理由退换，14天内支撑质量问题退货，15天内支撑质量问题换货。现在退货途径产品呈现多起超过退货时效而无法退货状况，需求进一步处理。同时近期体系也在保护晋级。

“退货途径关闭后，咱们几个（黄牛）圈内的人都急了。”上述黄牛告知记者，今年太反常了，iPhone 15价格跌落太快。

而关于部分经销商和个体经营者来说就没有这么走运。因为前期囤积大量库存，在产品大幅降价、滞销之下，他们不得不面对不小的丢失。

9月22日，苹果iPhone15系列手机首发就被外界遍及解读为“并未带来太多惊喜”。当日苹果新机标准版即告破发。截至现在，部分高端型号乃至跌去了总价的五分之一。

“一方面，苹果新款手机更新更多体现在芯片、无线快充、镜头晋级、接口改变等，全体立异乏善可陈；另一方面，现在苹果新机正面对强劲对手带来的巨大压力。”周爰咨询合伙人杨思亮对《证券日报》记者表示。

就国内市场而言，现在华为新机销量火爆，不断蚕食高端手机市场占有率。同时，来自苹果供应链音讯，因为市场不及预期，2023年iPhone15初步预计备货量约为8300万台，同比下降8%以上。

WitDisplay首席分析师林芝以为，受通货膨胀等因素影响，人们已经减少了消费电子晋级的需求，苹果虽然能够带动一些人继续换机，可是人数或许无法像前几年相同多，所以苹果出售业绩明显低于预期。

堕入质量与信誉危机？

而质量和高返修率等问题，也正让iPhone15系列手机经受考验。不少顾客拿到iPhone 15 Pro后，称其发热严峻，乃至呈现图画残影、烧屏。在多个电商途径上，苹果新款手机呈现的发热严峻、耗电快、信号差等问题也引发顾客“用脚投票”。另外，苹果新机iOS17被曝的WiFi连接问题，也引起了网友的围观。

苹果客服方面对此类问题解说称，如果是机器硬件或许体系方面的问题，能够进行更新或许在14天内进行退换。

不过，在实际操作中，顾客售后维权阻力不小。一位顾客在承受《证券日报》记者采访时反映，购买并收到苹果15手机后，发现手机10分钟掉电20%且发热严峻，运用过程中一向提示“温度过高，请等待iPhone降温后再运用”。申请退货后，工程师反应检测没有问题原返寄回，现在手机无法正常运用，客服售后也一向推诿不予处理。

在林芝看来，与旧款相比，iPhone 15系列手机相对来说有必定晋级，途径商和顾客开始对其等待比较高，存在溢价空间。可是第一批用户反应的发热、外壳存在瑕疵等问题，降低了用户对新机的高等待，途径商为了避免或许的丢失急于降价出售，导致比官网价格更低。

上一年iPhone 14 Pro发售之初也呈现了发热的问题。“今年iPhone 15 Pro比较急进，选用3nm芯片，引入钛合金，主打轻薄卖点，或许影响了散热效果，发热等现象不但没有解决反而更为凸显。”